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IT技术支持团队远程服务效率及客户满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分远程问题解决效率首次响应时间40%平均5分钟内响应根据实际响应时间与目标值对比，每超过1分钟扣除2分，最低得0分问题解决时间80%问题在1小时内解决按时解决得满分，延迟解决按比例扣分，超过2小时解决不得分一次解决率达到90%以上按实际完成率计算，每低1%扣除3分远程工具使用熟练度100%熟练使用远程协助工具考核工具使用效率及准确性，每出现一次操作失误扣除2分复访率低于10%按实际复访次数计算，每增加1%扣除2分客户满意度客户满意度评分35%平均分达到4.5分（满分5分）根据客户反馈评分计算，每低0.1分扣除3分客户投诉率低于5%按投诉率计算，每增加1%扣除3分服务态度评分平均分达到4.8分根据客户评价计算，每低0.1分扣除2分服务记录完整性100%完整记录服务过程检查服务记录是否完整，缺失一次记录扣除2分客户回访满意度回访满意度达到85%以上按回访结果计算，每低1%扣除2分团队协作能力知识库贡献率15%每月至少贡献3条解决方案按贡献数量计算，每少1条扣除2分跨部门协作效率95%协作请求在2小时内响应按实际响应时间计算，每延迟1小时扣除2分团队会议参与度100%参与所有团队会议缺勤一次扣除3分，迟到早退按比例扣分新人指导完成率完成80%以上新人培训任务按实际完成率计算，每低10%扣除2分团队反馈质量提出建设性意见数量达到2条/月按意见质量和可行性评分，每条有效意见加2分，无效意见不扣分专业技能提升新技术学习完成率10%完成公司要求的所有技术培训按培训完成比例计算，每少完成一项扣除2分认证考试通过率通过至少1次专业技能认证通过得满分，未通过不得分培训分享次数每月至少进行1次内部技术分享按实际分享次数计算，每少1次扣除2分故障排除能力独立解决复杂故障比例达到85%按独立解决比例计算，每低5%扣除2分知识更新频率每月至少更新3条技术知识按更新数量计算，每少1条扣除2分本考核表用于评估IT技术支持团队远程服务效率及客户满意度。请根据实际工作表现填写各项指标数据，权重分配分别为：远程问题解决效率40%，客户满意度35%，团队协作能力15%，专业技能提升10%。考核结果将作为绩效评优及晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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