化妆品销售客服经理绩效评定表

化妆品销售客服经理绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率个人销售目标完成率40%100%按实际完成率与目标值的比例计算得分，如完成率100%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于60分。团队销售目标达成率110%按团队实际完成率与目标值的比例计算得分，如达成率110%得满分，每低1%扣0.8分，最低不得低于90分。新客户开发数量50个按实际开发数量与目标值的比例计算得分，每增加1个得2分，最多不超过100分。复购率35%按实际复购率与目标值的比例计算得分，每高1%得1分，最多不超过100分。客单价800元按实际客单价与目标值的比例计算得分，每高100元得1分，最多不超过100分。客户服务满意度客户满意度评分25%4.5分按实际评分与目标值的比例计算得分，每高0.1分得2分，最多不超过100分。投诉处理率95%按实际投诉处理率与目标值的比例计算得分，每高1%得1分，最低不得低于85分。客户回访完成率90%按实际回访完成率与目标值的比例计算得分，每高1%得1分，最多不超过100分。服务响应速度平均24小时内按实际响应速度与目标值的比例计算得分，每提前1小时得2分，最多不超过100分。客户留存率40%按实际留存率与目标值的比例计算得分，每高1%得1分，最多不超过100分。团队管理与培训团队培训计划完成率20%100%按实际完成率与目标值的比例计算得分，每低1%扣0.5分，最低不得低于80分。下属绩效辅导次数每周至少4次按实际辅导次数与目标值的比例计算得分，每增加1次得2分，最多不超过100分。团队流失率低于10%按实际流失率与目标值的比例计算得分，每低1%得1分，最多不超过100分。团队协作评分4.2分按实际评分与目标值的比例计算得分，每高0.1分得2分，最多不超过100分。下属考核达标率85%按实际达标率与目标值的比例计算得分，每高1%得1分，最多不超过100分。市场活动与品牌推广活动策划完成率15%100%按实际完成率与目标值的比例计算得分，每低1%扣0.5分，最低不得低于75分。活动参与人数500人按实际参与人数与目标值的比例计算得分，每增加50人得1分，最多不超过100分。活动转化率15%按实际转化率与目标值的比例计算得分，每高0.5%得2分，最多不超过100分。社交媒体互动量1000次按实际互动量与目标值的比例计算得分，每增加100次得1分，最多不超过100分。品牌推广效果评分4.3分按实际评分与目标值的比例计算得分，每高0.1分得2分，最多不超过100分。本考核表用于评估化妆品销售客服经理在销售业绩、客户服务满意度、团队管理与培训、市场活动与品牌推广四个维度的综合表现。请根据实际完成情况进行评分，确保各项指标数据准确、客观。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：