关于某某工商局的消费者投诉调解书

关于某某工商局的消费者投诉调解书一、投诉基本信息投诉人：姓名：张某某；身份证号：XXX；联系电话：XXX；住址：XXX市XXX区XXX路XXX号。被投诉人：企业名称：某某家用电器销售有限公司；统一社会信用代码：XXX；法定代表人：李某某；地址：XXX市XXX区XXX街道XXX号；联系方式：XXX。投诉日期：2025年10月15日投诉事由：智能空调售后服务违约及虚假宣传二、投诉事实与诉求（一）事实经过投诉人于2025年8月20日通过某电商平台购买被投诉人销售的“智能变频空调”一台，支付金额4999元，商家宣传页面承诺“24小时上门安装”“三年免费维修”“能效等级一级”。8月22日空调送达后，投诉人多次联系商家要求安装，被投诉人以“安装师傅紧缺”为由拖延至9月5日才上门，且未提供安装验收单。9月10日，投诉人发现空调制冷效果不佳，室内温度仅能降至28℃（设定24℃），同时伴有异响。联系售后后，维修人员上门检测称“氟利昂不足”，添加后问题仍未解决。10月5日，投诉人向商家提出退货退款，被投诉人以“已超过7天无理由退货期”为由拒绝，且拒绝提供产品质量检测报告。（二）争议焦点虚假宣传：被投诉人是否存在“能效等级一级”与实际性能不符的欺诈行为；售后服务违约：是否未履行“24小时上门安装”“三年免费维修”承诺；退货退款责任：空调经两次维修仍无法正常使用，是否符合《消费者权益保护法》第二十四条“三包”退货条件。（三）投诉人诉求解除买卖合同，退还购货款4999元；被投诉人承担检测费、误工费等经济损失共计1200元；依据《消费者权益保护法》第五十五条，主张三倍赔偿14997元。三、调查核实情况（一）证据收集投诉人提供：电商平台订单截图、支付凭证；商家宣传页面截图（含“一级能效”“24小时安装”承诺）；与售后客服的微信聊天记录（显示9月5日安装、两次维修记录）；第三方检测机构出具的《空调性能检测报告》（2025年10月10日），显示“实际制冷量低于国家标准，能效等级为三级”。被投诉人答辩：承认安装延迟，但主张“24小时安装”为“工作日”而非自然日；认为空调故障系投诉人使用不当导致，拒绝承担检测费用；同意维修但不同意退货，称“需返厂检测后才能确定责任”。（二）调解机关调查宣传内容核查：通过“全国企业信用信息公示系统”查询，被投诉人销售的该型号空调备案能效等级为三级，与宣传“一级”不符，涉嫌虚假宣传；售后流程核查：根据《部分商品修理更换退货责任规定》，空调“三包”有效期内两次维修仍不能正常使用的，经营者应负责退货；安装延迟责任：商家未在订单中注明“工作日安装”，应按《电子商务法》第四十九条认定为违约。四、调解依据与结果（一）法律依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条（虚假宣传）、第二十四条（三包退货）、第五十五条（欺诈赔偿）；《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条（两次维修后退货）；《电子商务法》第四十九条（合同履行期限）。（二）调解协议内容经本机关主持调解，双方自愿达成如下协议：退货退款：被投诉人于2025年10月25日前一次性退还投诉人购货款4999元，投诉人同步返还空调及附件（运费由被投诉人承担）；损失赔偿：被投诉人赔偿投诉人检测费800元、误工费400元，共计1200元；虚假宣传处理：被投诉人于10月30日前修改电商平台宣传页面，删除“一级能效”等不实内容，并向投诉人书面道歉；售后整改：被投诉人承诺于11月1日前完善“24小时安装”服务流程，向市场监管部门提交整改报告。（三）履行方式被投诉人通过银行转账方式支付上述款项（投诉人账户：XXX银行XXX支行账号XXX）；双方应于2025年10月25日前完成退货及款项支付，逾期未履行的，投诉人可依据本调解书向人民法院申请强制执行。五、调解机关意见本调解书基于双方自愿原则达成，内容符合《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规规定。被投诉人应严格履行协议内容，加强经营管理，规范宣传行为；投诉人应配合返还商品。双方均不得就本次纠纷再向对方主张其他权利。调解机关：某某市某某区市场监督管理局（盖章）调解员：王某某日期：2025年10月20日投诉人签字：张某某被投诉人签字（盖章）：李某某日期：2025年10月20日注：本调解书一式三份，投诉人、被投诉人、调解机关各执一份，具有同等法律效力。（全文共计1890字）说明：本文书严格遵循2025年消费投诉热点（如智能家电虚假宣传、售