客户服务话术技巧

2025WORKREPORT主讲人：PPT主讲时间：2025COMPANYLOGO客户服务话术技巧Id-开头语等候语结束语核实与确认1234目录催付话术安抚客户客户意见处理学会拒绝客户5678Part1COMPANYLOGO开头语Id开头语15342标准问候您好，客服，请问有什么可以帮您？个性化称呼先生/女士，我是您的专属服务顾问，很高兴为您服务简洁开场您好，您请讲通用欢迎您好，很高兴为您服务节日问候节日快乐，很高兴为您服务Part2COMPANYLOGO等候语Id等候语Stage1致歉延迟：不好意思，耽误您时间了Stage2短暂等待：请您稍等，马上就好Stage3查询说明：由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间Stage5恢复沟通：先生/女士，感谢您的耐心等待Stage4等待提醒：先生/女士，请您稍等，马上为您查询Part3COMPANYLOGO结束语Id结束语常规结束生活祝福时间祝福节日祝福再次邀请服务期待意见感谢感谢您的咨询，再见祝您周末愉快，再见祝您生活愉快，再见祝您新年快乐，再见感谢您的信任，欢迎下次光顾，再见感谢您的宝贵意见，再见希望下次再为您服务，再见Part4COMPANYLOGO核实与确认Id核实与确认请问您的意思是，对吗？理解复述非常抱歉，刚才没有听清楚，请您再重复一遍可以吗？表达歉意请问这个问题您希望得到的解决吗？解决目标可能是我表达的不太清楚，请允许我再重新说一遍自我修正不好意思，我不太理解，您能再重复一遍吗，谢谢请求重复请问您还有什么问题吗？问题确认跟您核对一下，您刚才说的情况是，对吗？情况核对Part5COMPANYLOGO催付话术Id催付话术1234限时提醒：亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了抓紧付款，我们好尽快给您发货的哦发货优先：您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹的哦！订单关怀：亲，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销的，很容易断货，不知道什么原因让您遗忘了，有没有什么需要我帮助的吗？无理由退换：您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧！5发货截止：您好，您在店铺拍的宝贝还没有付款呢，我们4点就要发货了，再晚就要到明天给您发货了！Part6COMPANYLOGO安抚客户Id安抚客户致歉表态发生这样的事，给您带来不便了情绪认同我非常理解您的心情问题承认非常抱歉给您造成的不便，我的心情跟您一样换位思考我理解您怎么会生气，换成是我也会跟您一样的感受快速响应您的心情我可以理解，我马上为您处理承诺解决请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的改进承诺很抱歉之前的服务让您有不好的感受，这是我们需要改进的地方情感共鸣如果我遇到您这种情况，也会有您现在这样的心情Part7COMPANYLOGO客户意见处理Id客户意见处理01积极倾听：我很愿意聆听您的意见02耐心引导：别着急，请您慢慢讲，我一定会尽力帮助您的03耐心引导：别着急，请您慢慢讲，我一定会尽力帮助您的04感谢建议：您提的这个建议对我们非常有帮助，谢谢您05改进承诺：针对您刚反应的情况我们也会不断去改善，希望改善后能给您带来更好的服务体验06内部反馈：我会将您反馈的问题第一时间反馈给领导哦，感谢您对本店的支持Part8COMPANYLOGO学会拒绝客户Id学会拒绝客户感谢您对我们活动的支持，由于购买人数较多，产品已经卖完了，我们陆续还会推出更多活动，也请您继续关注我们库存说明感谢您对我们的关注，目前我们还没有接到有关通知，也请您继续留意最新消息哦后续跟进我非常理