乡间民宿服务规范承诺函3篇

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE乡间民宿服务规范承诺函[3篇]乡间民宿服务规范承诺函第（1）篇承诺书编号：__________。1.术语与定义1.1本承诺函所指的乡间民宿服务规范，是指承诺人依据国家相关法律法规、行业标准及社会普遍认可的服务准则，在乡间民宿经营活动中应遵循的服务内容及质量要求。1.2乡间民宿指本承诺涉及的特定经营场所，具备提供住宿、餐饮、休闲等服务的功能，并符合地方性规定。1.3服务质量指本承诺涉及的特定服务水平，包括但不限于住宿环境、设施设备、卫生条件、服务态度、安全保障等方面。1.4客户满意度指本承诺涉及的特定评价标准，通过客户反馈、评分系统等方式综合衡量服务效果。1.5违约行为指本承诺涉及的特定违反承诺内容的行为，包括但不限于未达服务标准、损害客户权益等情形。2.承诺范围2.1实施主体承诺人作为乡间民宿的经营者，承诺全面履行本承诺函所述的服务规范，保证服务活动合法合规，符合社会公德及行业要求。2.2实施对象本承诺函的实施对象为所有进入乡间民宿消费的客户，包括但不限于个人、团体、游客等，承诺人承诺对所有客户提供统一标准的服务。2.3实施标准承诺人承诺严格遵守国家及地方相关法律法规，如《_________消费者权益保护法》、《_________旅游法》等，并结合行业标准制定本乡间民宿的服务标准，包括但不限于：a.住宿环境：保持民宿内外环境整洁，设施设备完好，提供必要的通风、采光、照明等条件。b.卫生条件：严格执行卫生管理制度，保证住宿区域、餐饮区域、公共区域等符合卫生标准。c.服务态度：尊重客户，提供热情、周到、耐心的服务，不得有歧视、侮辱等行为。d.安全保障：配备必要的消防设施、安全警示标志，定期进行安全检查，保证客户人身及财产安全。e.客户权益：保障客户享有知情权、选择权、投诉权等合法权益，及时处理客户诉求。3.保障机制3.1资金保障承诺人承诺投入必要的资金，用于乡间民宿的日常维护、设施更新、服务培训等方面，保证服务规范的有效实施。3.2人员保障承诺人承诺配备专业的服务人员，并进行系统的服务培训，提高服务人员的专业技能和服务意识，保证服务质量。3.3技术保障承诺人承诺采用先进的技术手段，如监控系统、智能门锁、在线预订系统等，提升服务效率及客户体验，并定期进行技术维护，保证系统正常运行。4.违约认定4.1轻微违约承诺人承诺若出现以下情形，视为轻微违约：a.服务质量未达承诺标准，但未对客户造成重大影响。b.服务态度不够热情，但未出现侮辱、歧视等行为。c.住宿环境、设施设备存在轻微问题，但已及时整改。轻微违约情形下，承诺人承诺积极配合客户解决，并给予适当的补偿。4.2重大违约承诺人承诺若出现以下情形，视为重大违约：a.服务质量严重未达承诺标准，对客户造成重大影响。b.出现侮辱、歧视等行为，严重损害客户权益。c.住宿环境、设施设备存在严重安全隐患，未及时整改。重大违约情形下，承诺人承诺承担相应的法律责任，并赔偿客户损失。5.争议解决5.1协商承诺人与客户发生争议时，应首先通过协商解决，双方应本着平等、互利的原则，积极寻求解决方案。5.2仲裁协商不成的，双方应提交至具有管辖权的仲裁委员会，根据仲裁规则进行仲裁。5.3诉讼仲裁不成的，双方应向有管辖权的人民法院提起诉讼，根据法律规定解决争议。承诺人签名：__________。签订日期：__________。乡间民宿服务规范承诺函第（2）篇本承诺书依据__________文件制定1.总则1.1目的为规范乡间民宿服务行为，提升服务质量，保障游客合法权益，维护乡间民宿行业良好秩序，根据相关法律法规及政策要求，特制定本承诺书。1.2范围本承诺书适用于本乡间民宿在经营活动中涉及的服务标准、安全规范、环境保护及游客权益保障等方面的行为。民宿经营者应当严格遵守本承诺书各项规定，保证服务质量和安全。2.核心承诺2.1禁止行为（1）严禁提供虚假宣传，包括但不限于虚构民宿设施、环境、服务等内容，误导游客。（2）严禁对游客进行侮辱、威胁或歧视，不得以任何形式强迫或变相强迫游客消费。（3）严禁存放、使用易燃、易爆、有毒等危险物品，保证游客人身及财产安全。（4）严禁利用网络平台发布虚假好评或恶意差评，损害其他经营者的合法权益。（5）严禁违规排放污水、废气，破坏周边生态环境，影响村民正常生活。（6）严禁接纳未成年人入住，或对未成年人提供不适宜的服务。2.2强制要求（1）必须配备必要的安全设施，包括但不限于消防器材、紧急出口标识、监控系统等，并定期进行检查和维护。（2）必须提供清洁、卫生的住宿环境，客房用品定期消毒，保证符合卫生标准。（3）必须明示服务项目和收费标准，不得设置隐形消费或强制消费项目。（4）必须建立健全游客投诉处理机制，及时响应并解决游客反映的问题。（5）必须对员工进行安全和服务培训，保证员工具备必要的应急处理能力。（6）必须按规定向游客提供旅游意外险或其他保险服务，降低旅游风险。3.实施机制3.1监督主体__________部门负责日常监督检查。民宿经营者应当积极配合监督部门的检查工作，如实提供相关资料。3.2检查频次监督部门每季度至少开展一次现场检查，对存在问题的民宿进行重点跟踪整改。民宿经营者应当定期自查，保证持续符合本承诺书要求。4.法律责任4.1违约情形（1）违反本承诺书关于禁止行为的规定的；（2）未达到本承诺书关于强制要求的标准，经监督部门检查发觉存在问题的；（3）未按规定配合监督部门检查，或提供虚假资料的。4.2处罚标准违约将处以__________元至__________元罚款，情节严重的，依法吊销营业执照或相关经营许可。对造成游客损失的，依法承担赔偿责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。5.附则本承诺书自签订之日起生效，民宿经营者应当将承诺书内容向游客公示，接受社会监督。本承诺书由民宿经营者自愿签订，并承担相应法律责任。承诺人签名：____________________签订日期：____________________乡间民宿服务规范承诺函第（3）篇1.总则乡间民宿服务规范承诺函本承诺函由乡间民宿经营者（以下简称“承诺人”）本着诚信经营、提升服务质量的原则，就民宿服务规范化事宜作出如下承诺。承诺人承诺严格遵守国家相关法律法规及行业标准，规范经营行为，提升服务品质，保障住客合法权益。2.承诺事项承诺人承诺（1）经营资质合法有效，具备经营民宿所需的相关证照，并按规定办理登记备案手续。（2）民宿设施设备安全可靠，定期进行维护检修，保证消防安全、卫生安全及用电安全。（3）服务项目明确透明，价格合理，无隐形消费，明码标价。（4）提供优质住宿环境，客房卫生整洁，用品齐全，维护良好。（5）服务质量符合行业规范，员工经过专业培训，具备良好的服务意识和应急处理能力。（6）住宿设施、设备维护保养及清洁消毒工作符合卫生标准，相关__________指标达到GB/T__________标准。（7）建立完善的住客反馈机制，及时处理住客投诉，提升服务满意度。（8）遵守环境保护规定，合理排放污水、垃圾，保持周边环境整洁。3.双方责任承诺人承诺对上述承诺事项内容的真实性、合法性、有效性负责，并接受相关主管部门的监督、检查。如因承诺人违反本承诺函规定，造成