网络平台用户权益保护承诺函(6篇)

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE网络平台用户权益保护承诺函(6篇)网络平台用户权益保护承诺函篇1为保证__________工作顺利开展：一、基本信息1.承诺主体：__________（以下简称“平台”），作为网络服务提供方，依法依规开展用户服务活动。2.服务对象：所有通过平台注册、登录及使用服务的用户。3.承诺期限：自本承诺书签订之日起至__________年__________月__________日止，或根据法律法规及监管要求持续履行。二、权利保障准则1.平台承诺严格遵守《_________网络安全法》《_________消费者权益保护法》《互联网信息服务管理办法》等法律法规，保障用户合法权益不受侵害。2.平台保障用户在注册、登录、交易、信息获取等环节享有知情权、选择权、修改权及删除权，用户个人信息及交易数据受法律保护。3.平台不得利用用户信息进行不正当竞争、商业欺诈或非法转售，用户有权要求平台停止侵害并赔偿损失。三、具体履行事项1.信息安全保障建立健全用户信息安全管理制度，每日开展__________次系统漏洞扫描及数据加密校验，保证用户账号、密码及交易记录安全。对用户敏感信息（如证件号码号、银行卡号）采取分级存储及访问控制，非授权人员不得接触。用户可随时查询个人信息使用记录，平台需在收到用户请求后__________小时内提供书面凭证。2.投诉处理机制设立专用投诉渠道（如电话__________、邮箱__________），用户投诉需在__________小时内响应，复杂问题需在__________日内给出初步解决方案。定期开展用户满意度调查，每季度发布《用户权益保护报告》，公开处理结果及改进措施。3.公平交易保护平台提供的商品或服务价格、规则需显著公示，变更时提前__________日通知用户，并经用户同意后方可执行。用户享有七天无理由退货权利，平台需在收到退货申请后__________日内完成退款操作，不得设置不合理条件。4.信用及名誉保护平台不得恶意封禁用户账号或删除用户言论，对处罚决定需提供书面解释及申诉途径。用户名誉侵权纠纷中，平台需在收到司法或行政要求后__________日内协助调查取证。四、监督与责任1.平台设立专门的用户权益保护委员会，由__________名法律及技术专家组成，负责审核重大权益纠纷案例。2.平台每年委托第三方机构开展独立审计，出具《用户权益保护合规报告》，并向监管机构报备。3.若平台违反本承诺书约定，用户有权向市场监督管理部门、网信办等机构投诉，平台承诺积极配合调查并承担相应法律责任。承诺人签名：__________签订日期：__________年__________月__________日网络平台用户权益保护承诺函篇21.总则本承诺函由网络平台（以下简称“平台”）及用户（以下简称“用户”）共同遵守，旨在明确双方在网络交易及服务过程中应履行的权利与义务，维护网络交易秩序，保障用户合法权益。2.承诺事项平台承诺：（1）严格遵守《_________电子商务法》《_________消费者权益保护法》等相关法律法规，保证平台运营合法合规；（2）建立健全用户信息保护机制，采取技术措施保障用户个人信息安全，未经用户同意，不得泄露、篡改或非法使用用户信息；（3）提供真实、准确的商品或服务信息，保证信息披露内容与实际交付一致；（4）明确用户投诉处理流程，设立专用客服渠道，及时响应并解决用户诉求；（5）商品或服务质量标准须达到__________指标，达到GB/T__________标准。用户承诺：（1）遵守平台用户协议及相关规则，规范自身网络行为；（2）如实提供个人信息，并对信息的真实性负责；（3）依法使用平台提供的商品或服务，不得从事违法或侵权行为；（4）配合平台对违规行为的调查与处理。3.双方责任平台对因未尽到前款承诺事项给用户造成的损失，应依法承担赔偿责任。用户违反本承诺事项，平台有权采取限制功能、封禁账号等措施，并保留追究法律责任的权利。4.附则本承诺函自双方签署之日起生效。本承诺有效期自__________至__________。承诺人签名：__________签订日期：__________网络平台用户权益保护承诺函篇3合同编号：__________一、总则1.1为维护网络平台用户合法权益，保障用户在网络交易、信息获取、互动交流等环节的合法权益不受侵害，_网络平台名称_（以下简称“本平台”）根据《_________电子商务法》《_________消费者权益保护法》等相关法律法规，特制定本用户权益保护承诺函（以下简称“承诺函”）。1.2本承诺函旨在明确本平台在用户权益保护方面的责任与义务，并作为本平台与用户之间的权利义务关系的补充性约定。1.3本平台承诺严格遵守国家法律法规及行业规范，以诚信、公平、公正的原则处理用户权益相关事宜，保证用户在网络环境中的合法权益得到充分保障。二、用户信息保护2.1用户信息保护是本平台的基本义务。本平台承诺对用户提供的个人信息（包括但不限于姓名、证件号码号码、联系方式、住址、银行卡信息等）进行严格保密，未经用户许可或法律授权，不得向任何第三方披露。2.2本平台将采取必要的技术措施和管理措施，保证用户信息的安全存储、传输和使用，防止用户信息泄露、篡改、丢失。2.3用户同意本平台在法律法规允许的范围内，为用户提供个性化服务、改进平台功能、进行用户行为分析等目的，收集和使用用户信息。本平台将保证用户信息的收集和使用符合用户的知情同意原则。2.4用户有权查询、更正、删除其个人信息。本平台将建立便捷的用户信息查询、更正、删除渠道，并在收到用户请求后及时处理。三、交易安全保障3.1本平台承诺为用户提供安全、可靠的交易环境，保证用户交易信息的安全传输和存储。3.2本平台将采用先进的加密技术和安全协议，保护用户交易信息不被非法获取和篡改。3.3本平台承诺对用户交易进行实时监控，及时发觉并处理异常交易行为，保障用户财产安全。3.4用户在使用本平台进行交易时，应妥善保管账户密码及交易验证信息，并对自己的账户安全负责。如因用户原因导致账户安全问题的，本平台不承担相应责任。3.5本平台将建立完善的交易纠纷处理机制，为用户提供公平、公正的纠纷解决方案。四、商品及服务质量保障4.1本平台承诺为用户提供真实、准确、完整的商品及服务信息，保证用户在购买商品或使用服务前能够充分知晓相关信息。4.2本平台将加强对平台内商品及服务提供者的管理，保证其提供的商品及服务符合国家法律法规及行业标准。4.3本平台承诺为用户提供便捷的投诉和举报渠道，及时处理用户关于商品及服务的投诉和举报，并依法依规对违规行为进行处罚。4.4用户在购买商品或使用服务时，如发觉商品存在质量问题或服务不符合约定，有权依法要求退货、换货或维修。本平台将积极配合用户维护其合法权益。五、用户权利保障5.1用户在本平台享有依法享有的各项权利，包括但不限于知情权、选择权、公平交易权、安全权、隐私权、监督权等。5.2本平台承诺尊重用户的权利，并为用户提供行使权利的便利条件。5.3用户有权对本平台的服务进行监督，并提出意见和建议。本平台将认真听取用户的意见和建议，并及时改进服务。5.4本平台承诺建立健全用户权益保护机制，设立专门的客服团队，为用户提供724小时的咨询服务，及时解决用户在使用本平台过程中遇到的问题。六、违约责任6.1如本平台违反本承诺函的约定，侵害用户合法权益，应依法承担相应的违约责任。6.2用户因本平台的违约行为遭受损失的，有权要求本平台赔偿损失。本平台将根据实际情况，合理确定赔偿金额。6.3本平台承诺积极配合相关部门对用户权益保护工作的监督和检查，并依法接受相关部门的指导和处罚。七、争议解决7.1如本平台与用户之间发生争议，双方应友好协商解决。协商不成的，可向本平台所在地人民法院提起诉讼。7.2用户在提起诉讼前，应向本平台发送书面通知，说明争议事项及处理请求。本平台将在收到通知后15日内予以答复。7.3本平台承诺遵守人民法院的判决和裁定，并积极配合人民法院的执行工作。八、附则8.1本承诺函是本平台与用户之间的补充性约定，与法律法规及本平台其他规则共同构成本平台与用户之间的权利义务关系。8.2本承诺函的解释权归本平台所有。8.3本承诺函自发布之日起生效，并根据法律法规及行业规范的变化进行相应的调整和更新。承诺人签名：__________签订日期：__________网络平台用户权益保护承诺函篇4承诺书一、基本规范甲方：__________（网络平台运营单位全称）乙方：__________（用户）鉴于甲方作为网络平台运营单位，依法依规提供网络服务，乙方作为网络平台用户，依法享有合法权益，为维护网络平台秩序，保障用户权益，经甲乙双方协商一致，特制定本承诺书。二、核心义务1.甲方承诺严格遵守《_________网络安全法》《_________电子商务法》等相关法律法规，建立健全用户权益保护机制，保证用户信息安全和合法权益不受侵害。2.甲方保证依法收集、使用、保护用户个人信息，未经用户同意或法律法规授权，不得泄露、篡改、毁损用户信息。甲方承诺制定并公开《用户个人信息保护政策》，明确信息收集范围、使用目的、保护措施等，并定期进行政策更新和用户告知。3.甲方承诺保障用户在平台内的交易安全，建立完善的交易纠纷解决机制，及时处理用户投诉，维护用户合法权益。甲方保证对平台内经营者的资质进行严格审核，保证其具备合法经营条件，并对其经营行为进行监督。4.甲方承诺建立健全用户评价体系，保证评价的真实性和客观性，不得允许虚假评价、恶意评价等行为损害用户利益。甲方将采取技术手段和管理措施，防范和制止平台内不正当竞争行为，维护公平竞争秩序。5.甲方承诺定期对平台进行安全评估，及时发觉并修复安全漏洞，防止用户信息泄露、篡改、毁损。甲方将采取必要的技术措施，保障平台稳定运行，保证用户能够正常使用平台服务。三、具体措施1.甲方承诺建立用户投诉处理机制，设立专门的用户投诉渠道，并保证在收到用户投诉后__________小时内予以响应，__________个工作日内给予用户答复。甲方保证__________指标达标率__________%。2.甲方承诺对用户个人信息采取加密存储、访问控制等技术措施，保证用户信息安全。甲方承诺建立用户信息安全事件应急预案，一旦发生信息安全事件，立即启动应急预案，采取补救措施，并及时告知用户。3.甲方承诺对平台内经营者的商品或服务进行质量监控，发觉不合格商品或服务，立即采取措施予以处理，并依法对用户进行赔偿。甲方保证平台内商品或服务质量抽检合格率不低于__________%。4.甲方承诺建立用户信用评价体系，根据用户行为记录，对用户进行信用评级，并依据信用评级提供差异化服务。甲方保证用户信用评价体系的客观性和公正性，不得对用户进行歧视性评价。5.甲方承诺定期对平台进行安全检测，每年至少进行__________次安全检测，并出具检测报告。甲方保证安全检测覆盖率达到100%，发觉的安全隐患及时进行整改。四、责任承担1.甲方承诺对违反本承诺书的行为承担相应的法律责任，包括但不限于停止服务、赔偿损失、罚款等。2.乙方承诺遵守平台规则，不得利用平台从事违法活动，不得侵害其他用户合法权益。乙方承诺对个人信息的真实性负责，不得提供虚假信息。3.甲乙双方承诺对本承诺书内容予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。承诺人（甲方）：（单位盖章）承诺人（乙方）：（个人签字）签订日期：______年____月____日网络平台用户权益保护承诺函篇5为规范__________行为，特制定本用户权益保护承诺函，以明确责任主体在网络平台运营中的义务，保障用户合法权益，维护网络环境秩序。一、基本准则1.平台应秉持合法合规原则，严格遵守国家法律法规及行业规范，保证所有运营行为符合社会公共利益。2.平台承诺尊重用户隐私权，未经用户明确同意，不得收集、使用或泄露用户个人信息，并采取技术措施保护数据安全。3.平台应建立公平透明的服务机制，对所有用户一视同仁，禁止任何形式的歧视或差别待遇。4.平台须保障用户知情权，以显著方式公示服务协议、隐私政策及投诉渠道，保证用户在充分知晓规则的前提下使用服务。5.平台应建立完善的用户权益受损救济机制，及时响应用户诉求，并在合理期限内提供解决方案。二、具体承诺1.平台承诺依法保护用户财产权益，对涉及交易、支付等环节的个人信息采取加密存储及传输措施，防止数据篡改或滥用。2.平台应建立用户身份验证制度，通过实名认证、设备绑定等方式降低虚假账户及恶意行为风险，并定期清理违规账号。3.平台须对用户发布的内容进行合理审查，对违法违规信息依法采取删除、屏蔽等措施，并配合相关部门开展调查取证。4.平台应设立用户分级服务体系，根据用户需求提供差异化服务，但不得以任何理由额外收费或限制正常使用。5.平台承诺在用户协议中明确违约责任及争议解决方式，避免设置不合理条款，保障用户合法权益。三、监督机制1.平台应设立专职部门负责本承诺的落实，定期开展内部自查，并向用户公开运营报告，接受社会监督。2.平台须配合监管机构开展监督检查，及时整改发觉的问题，并建立用户满意度调查机制，定期收集反馈意见。3.平台应设立独立的投诉处理小组，对用户投诉进行分类处理，并在7个工作日内给予书面答复，保证问题得到实质性解决。4.平台承诺对违反承诺的行为承担法律责任，包括但不限于罚款、暂停服务或终止合作，并公开相关信息以接受用户监督。5.平台应建立用户权益保证金制度，保证在发生重大责任事件时能够及时补偿用户损失，保证金金额不低于平台年度营业额的千分之一。__________部门负责本承诺的落实。承诺人签名：__________签订日期：__________网络平台用户权益保护承诺函篇6根据__________协议合同要求1.基本规定与适用范围1.1本承诺书依据《_________网络安全法》《_________消费者权益保护法》及相关法律法规制定，旨在明确网络平台在用户权益保护方面的责任与义务。1.2适用范围：本承诺书适用于通过__________平台（以下简称“平台”）提供服务的所有用户及平台运营方（以下简称“运营方”）。1.3解释权：本承诺书的解释权归运营方及用户共同认可的法律机构或仲裁委员会。2.权益保障与责任划分2.1运营方承诺依法保障用户的基本权益，包括但不限于信息自主权、财产安全权及人格尊严保护。2.2平台须建立用户身份认证机制，保证用户信息的真实性，并采取技术措施防止用户身份被冒用。2.3运营方应设立用户权益保护部门，负责处理用户投诉、纠纷及突发安全事件，并公示处理流程及联系方式。2.4平台提供的商品或服务须符合__________指本承诺书涉及的特定技术标准，并明示质量保证条款。2.5用户个人信息（包括但不限于姓名、证件号码号、联系方式等）受法律保护，运营方不得非法收集、泄露或转让，除非获得用户明确授权或法律要求。3.争议解决与违约责任3.1用户与运营方之间的权益纠纷，优先通过协商解决；