交通运输物流调度员时效管理绩效评定表

交通运输物流调度员时效管理绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分订单准时派送率当日订单准时派送率40%95%按实际派送时间与预计派送时间的偏差计算，偏差在15分钟以内为准时，偏差超过15分钟为非准时。准时派送率=(当日准时派送订单数/当日总订单数)*100%次日订单准时派送率90%按实际派送时间与预计派送时间的偏差计算，偏差在30分钟以内为准时，偏差超过30分钟为非准时。准时派送率=(次日准时派送订单数/次日总订单数)*100%紧急订单响应速度5分钟内响应按接收紧急订单到完成响应的平均时间计算，5分钟内响应为满分，每增加1分钟扣除2%，最低得分为0%重大延误次数0次统计考核期内因调度失误导致的重大延误（定义为超过2小时未派送）次数，每次扣5%，最低得分为0%客户投诉率3%按考核期内因派送时效问题导致的客户投诉次数计算，投诉率=(投诉次数/总订单数)*100%，每增加1%扣除3%，最低得分为0%资源调度优化率车辆满载率提升25%提升5%按考核期后平均车辆满载率与考核期初平均满载率的提升比例计算。提升比例=((考核期后平均满载率-考核期初平均满载率)/考核期初平均满载率)*100%配送路线优化次数10次统计考核期内成功实施的配送路线优化次数，每次优化成功得5分，最高得25分燃油消耗降低率降低3%按考核期后平均燃油消耗与考核期初平均燃油消耗的降低比例计算。降低比例=((考核期初平均燃油消耗-考核期后平均燃油消耗)/考核期初平均燃油消耗)*100%人力成本节约率降低2%按考核期后平均人力成本与考核期初平均人力成本的降低比例计算。降低比例=((考核期初平均人力成本-考核期后平均人力成本)/考核期初平均人力成本)*100%调度系统使用效率90%按考核期内调度系统操作的正确率和及时性计算，正确操作订单数/总操作订单数*100%客户满意度客户满意度评分20%4.5分按考核期内客户满意度调查的平均评分计算，满分5分，每降低0.1分扣除4%，最低得分为0%重要客户维护率98%按考核期内重要客户订单的准时派送率计算，准时派送率=(重要客户准时派送订单数/重要客户总订单数)*100%投诉处理满意度90%按考核期内投诉处理后的客户满意度计算，满意投诉数/总投诉数*100%客户表扬次数5次统计考核期内因时效管理出色获得客户表扬的次数，每次得2分，最高得10分售后回访好评率85%按考核期内售后回访中关于时效问题的好评率计算，好评次数/总回访次数*100%异常情况处理能力突发事件响应时间15%30分钟内按接收突发事件（如车辆故障、天气影响）到完成响应的平均时间计算，30分钟内响应为满分，每增加5分钟扣除1%，最低得分为0%异常情况处理成功率95%按考核期内异常情况（如派送延误、货物破损）处理的成功率计算，成功率=(成功处理次数/总异常次数)*100%二次派送率5%按考核期内因首次派送失败需要二次派送的比例计算，二次派送率=(二次派送订单数/总订单数)*100%，每增加1%扣除3%，最低得分为0%信息沟通准确率98%按考核期内与客户、司机等信息沟通的准确率计算，准确信息次数/总沟通次数*100%应急方案制定有效性90%按考核期内制定的应急方案在实际应用中的有效性计算，有效方案次数/总方案次数*100%本考核表旨在全面评估交通运输物流调度员在时效管理方面的绩效表现。请根据各维度及指标的具体要求，结合日常工作和数据记录，对被考核人进行客观、公正的评分。考核结果将作为绩效改进、奖惩及晋升的重要依据。请确保所有数据来源可靠、记录准确。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：