教育机构课程顾问学生满意度与销售绩效考核表

教育机构课程顾问学生满意度与销售绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分学生满意度学生反馈评分35%4.5分（满分5分）根据学生满意度调查问卷评分，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分。投诉率低于5%统计周期内学生投诉次数除以总服务学生数，低于5%为满分，每增加1%扣5分，最高扣至0分。续费率80%统计周期内老生续费人数除以总老生人数，达到80%为满分，每低5%扣3分，最低扣至0分。首学期完成率90%统计周期内首学期学生完成课程人数除以报名人数，达到90%为满分，每低5%扣4分，最低扣至0分。家长满意度4.3分（满分5分）根据家长满意度调查问卷评分，4.3分及以上为满分，每低0.1分扣3分，最低扣至0分。销售业绩签约人数40%20人统计周期内成功签约学生人数，达到20人为满分，每少1人扣5分，最低扣至0分。签约金额100万元统计周期内总签约金额，达到100万元为满分，每少10万元扣8分，最低扣至0分。新客户获取率70%统计周期内新客户签约人数除以总签约人数，达到70%为满分，每低5%扣6分，最低扣至0分。单次签约平均金额5万元统计周期内总签约金额除以签约人数，达到5万元为满分，每少0.5万元扣4分，最低扣至0分。回款率95%统计周期内实际回款金额除以总签约金额，达到95%为满分，每低5%扣5分，最低扣至0分。市场活动参与度活动参与次数15%10次统计周期内参与市场活动次数，达到10次为满分，每少1次扣3分，最低扣至0分。活动转化率15%统计周期内活动带来的签约人数除以活动访客人数，达到15%为满分，每低2%扣4分，最低扣至0分。社交媒体互动量500次统计周期内在社交媒体发布内容互动量（点赞、评论、转发等），达到500次为满分，每少100次扣3分，最低扣至0分。市场信息反馈质量良好根据市场信息收集和反馈的质量评分，'良好'为满分，'一般'扣2分，'差'扣5分。合作伙伴拓展2家统计周期内成功拓展的新合作伙伴数量，达到2家为满分，每少1家扣5分，最低扣至0分。团队协作与合规团队目标达成率10%95%统计周期内个人业绩贡献占比达到团队总目标的95%为满分，每低5%扣4分，最低扣至0分。培训参与度100%统计周期内参加公司组织的培训次数达到100%为满分，每少1次扣3分，最低扣至0分。销售流程合规性100%统计周期内销售行为符合公司合规要求，无重大违规行为为满分，出现1次一般违规扣3分，重大违规扣8分。客户档案完整性100%统计周期内客户档案资料完整、准确，达到100%为满分，每少1项重要资料扣2分，最低扣至0分。跨部门协作效率良好根据跨部门协作的响应速度和配合度评分，'良好'为满分，'一般'扣2分，'差'扣5分。本考核表旨在全面评估课程顾问在学生满意度、销售业绩、市场活动参与度以及团队协作与合规方面的表现。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，最终绩效得分=Σ（各维度得分×权重）。考核周期为自然月或季度，具体时间范围请根据公司制度确定。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：