美容院美发师顾客满意度与造型技术考核表

美容院美发师顾客满意度与造型技术考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分顾客满意度顾客评分40%4.5分顾客评分采用1-5分制，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣0.5分，最低扣至0分投诉处理率低于5%每月投诉次数/服务总次数，低于5%为满分，每增加1%扣2%，最高扣至20%复购率80%复购顾客数/总服务顾客数，达到80%为满分，每低1%扣0.5%，最低扣至0%顾客好评率90%好评顾客数/总服务顾客数，达到90%为满分，每低1%扣0.5%，最低扣至0%顾客满意度调查95%以上每季度进行一次顾客满意度调查，参与率及满意度评分均需达到95%以上为满分，每低5%扣2%，最低扣至0%造型技术水平造型设计能力35%符合顾客需求且创意达标造型设计需符合顾客需求，同时具备创意性，经顾客和主管双重确认达标为满分，部分达标扣10%，完全不达标扣20%技术操作熟练度服务时长控制在标准范围内根据不同发型服务项目设定标准时长，超出标准时长10%以内扣5%，超出10%-20%扣10%，超出20%以上扣20%发型保持度顾客反馈发型保持良好顾客复购时反馈发型保持良好为满分，轻微问题扣5%，较严重问题扣10%，发型变形或损坏扣20%工具使用规范性无工具使用违规行为每月由主管抽查工具使用情况，无违规行为为满分，轻微违规扣5%，较严重违规扣10%，严重违规扣20%新技能掌握速度在规定时间内掌握新技能新技能培训后需在规定时间内独立操作并达标，提前掌握为满分，延迟1-2天扣5%，延迟3-4天扣10%，延迟超过4天扣20%服务态度与沟通服务主动性15%主动问候并了解顾客需求每次服务前主动问候并了解顾客需求为满分，遗漏1次扣2%，遗漏2次扣5%，遗漏3次扣10%沟通效果有效传递服务信息服务过程中需有效传递服务信息，顾客无误解为满分，轻微误解扣5%，较严重误解扣10%，严重误解扣20%情绪管理保持积极服务态度服务过程中保持积极态度，无负面情绪为满分，轻微负面情绪扣5%，较严重负面情绪扣10%，严重负面情绪扣20%服务流程规范服务流程完整无遗漏服务流程完整无遗漏为满分，遗漏1项扣5%，遗漏2项扣10%，遗漏3项及以上扣20%顾客关系维护定期与顾客互动每月至少与20%顾客进行一次互动，达到目标为满分，低于目标10%扣5%，低于目标20%扣10%，低于目标30%扣20%团队协作与职业素养团队配合度10%积极参与团队活动积极参与团队活动并配合其他员工工作，无迟到早退为满分，轻微迟到早退扣2%，较严重迟到早退扣5%，严重迟到早退扣10%学习主动性主动学习新知识技能每月主动学习新知识技能并考核达标为满分，未达标扣5%，较严重未达标扣10%，完全未参与扣20%仪容仪表保持专业形象每日保持专业形象，无迟到早退为满分，轻微问题扣2%，较严重问题扣5%，严重问题扣10%遵守规章制度无违规行为无违规行为为满分，轻微违规扣5%，较严重违规扣10%，严重违规扣20%资源利用率合理使用店内资源合理使用店内资源，无浪费为满分，轻微浪费扣5%，较严重浪费扣10%，严重浪费扣20%本考核表旨在评估美发师在顾客满意度、造型技术水平、服务态度与沟通、团队协作与职业素养四个维度的综合表现。请根据各项指标的目标值和评分标准进行自评或主管评估，最终得分=各维度得分×权重之和。考核结果将作为绩效改进和晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被