汽车行业销售经理客户关系管理绩效评定表

汽车行业销售经理客户关系管理绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度提升客户满意度调查得分35%85分按调查问卷总得分计算，每增加1分，得分增加0.5分，最高不超过满分100分客户投诉率降低降低10%与去年同期投诉率对比，每降低1%，得分增加0.8分，最高不超过满分100分客户复购率提升提升5%与去年同期复购率对比，每提升1%，得分增加1分，最高不超过满分100分客户留存率提升提升8%与去年同期留存率对比，每提升1%，得分增加0.8分，最高不超过满分100分客户推荐率提升提升12%与去年同期推荐率对比，每提升1%，得分增加0.6分，最高不超过满分100分客户关系维护客户拜访频率25%每月拜访30次按实际拜访次数计算，每增加5次，得分增加1分，最高不超过满分100分客户活动参与率80%按客户参与活动次数与应参与次数的比例计算，每增加5%，得分增加1分，最高不超过满分100分客户反馈响应时间平均响应时间小于2小时按客户反馈平均响应时间计算，每减少10分钟，得分增加0.5分，最高不超过满分100分客户档案完善度100%按客户档案完整度评分，每增加10%，得分增加1分，最高不超过满分100分客户投诉解决率95%按客户投诉解决数量与总投诉数量的比例计算，每增加1%，得分增加0.5分，最高不超过满分100分客户价值挖掘交叉销售成功率25%15%按交叉销售产品数量与客户总购买产品数量的比例计算，每增加1%，得分增加0.8分，最高不超过满分100分增销金额占比20%按客户增销金额与总销售额的比例计算，每增加1%，得分增加0.8分，最高不超过满分100分客户生命周期价值提升提升10%按客户生命周期价值与去年同期对比，每提升1%，得分增加0.8分，最高不超过满分100分高价值客户占比提升5%按高价值客户（年消费金额超过10万）数量与总客户数量的比例计算，每增加1%，得分增加0.8分，最高不超过满分100分客户增值服务参与率80%按客户参与增值服务次数与应参与次数的比例计算，每增加5%，得分增加1分，最高不超过满分100分客户关系团队协作团队客户满意度15%90分按团队内部客户满意度调查得分计算，每增加1分，得分增加0.5分，最高不超过满分100分团队客户投诉处理效率平均处理时间小于4小时按团队内部客户投诉平均处理时间计算，每减少10分钟，得分增加0.5分，最高不超过满分100分团队客户活动执行率95%按团队内部客户活动执行完成度与计划完成度的比例计算，每增加1%，得分增加0.5分，最高不超过满分100分团队客户信息共享率100%按团队内部客户信息共享完成度评分，每增加10%，得分增加1分，最高不超过满分100分团队客户关系维护目标达成率90%按团队内部客户关系维护目标完成数量与总目标数量的比例计算，每增加1%，得分增加0.5分，最高不超过满分100分本考核表用于评估汽车行业销售经理在客户关系管理方面的绩效表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，最终得分将根据权重计算得出。具体使用说明：1.各指标目标值需根据实际情况进行调整；2.评分标准需严格遵循各指标定义；3.最终得分计算公式为：各维度得分乘以权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者