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文档简介

通信行业技术维护工程师绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分网络稳定性与故障处理核心网络可用率40%99.9%按月度统计，每降低0.1%扣除2%，最高扣除20%重大故障响应时间15分钟内按故障级别划分：一级故障超时5分钟扣5分，二级故障超时3分钟扣3分，三级故障超时2分钟扣2分故障解决率95%按月度统计，每降低1%扣除2%，最高扣除15%故障预防措施有效性完成年度预防性维护计划80%以上按计划完成比例评分，每低10%扣除3%，最高扣除15%客户投诉处理满意度90分以上按客户满意度调查评分，每低1分扣除0.5%，最高扣除10%技术支持与客户服务技术支持响应时间25%30分钟内按工单类型划分：优先级A超时10分钟扣4分，优先级B超时8分钟扣3分，优先级C超时5分钟扣2分技术支持解决率98%按月度统计，每降低1%扣除2%，最高扣除20%客户培训有效性客户满意度调查中培训相关评分85分以上按客户满意度调查评分，每低1分扣除0.5%，最高扣除10%知识库贡献数量每月至少贡献5篇有效知识库文档每少1篇扣2分，最高扣除10分跨部门协作效率无重大协作延误每月评估，出现重大协作延误扣5分，最高扣除10分项目实施与优化项目按时交付率20%90%按项目统计，每低1%扣除2%，最高扣除20%项目质量合格率98%按项目统计，每低1%扣除2%，最高扣除20%系统优化建议采纳率年度内至少3条建议被采纳每少1条扣2分，最高扣除10分优化方案实施效果平均故障恢复时间缩短5%按实施前后对比评分，每低1%扣除1%，最高扣除10%文档完整性项目文档完整率达100%每低1%扣除2%，最高扣除10%团队协作与个人成长团队任务协作完成率15%95%按月度统计，每降低1%扣除2%，最高扣除15%新技能学习与认证年度内获得至少1项新技术认证每少1项扣2分，最高扣除5分知识分享参与度每月至少参与1次内部技术分享每少1次扣1分，最高扣除5分新人指导效果所指导新人考核平均分达到85分以上按新人考核结果评分，每低5分扣1分，最高扣除5分合规与安全意识无重大安全责任事故出现重大安全责任事故扣5分，最高扣除5分本考核表用于评估通信行业技术维护工程师的绩效表现，请根据各维度指标进行评分。权重分配说明：网络稳定性与故障处理（40%）、技术支持与客户服务（25%）、项目实施与优化（20%）、团队协作与个人成长（15%）。评分时请严格参照各指标评分标准，确保考核的客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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