(2026)“互联网+护理服务”制度(3篇)

(2026)“互联网+护理服务”制度(3篇)第一篇一、总则1.目的依据为积极应对人口老龄化，满足人民群众多样化、多层次的护理服务需求，进一步推动护理领域“放管服”改革，规范“互联网+护理服务”行为，保障医疗质量和安全，根据《护士条例》《医疗机构管理条例》《互联网诊疗管理办法（试行）》等法律法规和规范性文件，结合实际情况，制定本制度。2.定义内涵“互联网+护理服务”是指医疗机构利用在本机构注册的护士，依托互联网信息技术平台，以“线上申请、线下服务”的模式为主，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供的护理服务。3.适用范围本制度适用于开展“互联网+护理服务”的医疗机构、注册护士以及相关互联网信息技术平台。二、医疗机构管理1.准入条件开展“互联网+护理服务”的医疗机构应具备二级及以上资质，具备完善的信息系统，能够与互联网信息技术平台实现对接，确保服务信息的实时、准确传输。同时，应拥有充足的注册护士资源，能够满足“互联网+护理服务”的需求。2.人员管理医疗机构应建立护士准入和退出机制。从事“互联网+护理服务”的护士应具备5年以上临床护理工作经验，具备护师及以上技术职称，并且经过相关专业培训，考核合格。医疗机构要定期对护士进行业务培训和考核，不断提升护士的服务能力和水平。3.服务项目管理医疗机构应根据自身的技术能力和人员资质，合理确定“互联网+护理服务”的项目范围。服务项目应遵循安全、有效、规范的原则，不得开展超出医疗机构诊疗科目范围和护士执业范围的服务项目。同时，要对服务项目进行动态管理，根据实际情况及时调整和更新。4.质量控制医疗机构要建立健全“互联网+护理服务”质量控制体系，制定服务规范和标准，加强对服务全过程的质量监控。定期对服务质量进行评估和分析，及时发现问题并采取改进措施。要建立患者满意度调查制度，主动收集患者的意见和建议，不断提高服务质量。三、护士执业管理1.执业要求护士在开展“互联网+护理服务”时，应严格遵守法律法规和职业道德规范，严格执行护理操作规程，确保服务质量和安全。要尊重患者的知情权、隐私权和选择权，保护患者的个人信息。2.服务流程护士接到服务订单后，应首先对患者的基本情况进行评估，包括病情、身体状况、家庭环境等。根据评估结果，制定个性化的护理服务方案，并与患者或其家属进行沟通和确认。在服务过程中，要认真做好护理记录，及时向医疗机构反馈服务情况。服务结束后，要对患者进行回访，了解患者的康复情况和服务满意度。3.应急处理护士应具备应对突发情况的能力，在服务过程中如遇到患者病情变化、突发意外等情况，应立即采取相应的急救措施，并及时通知医疗机构和相关急救部门。同时，要配合医疗机构做好后续的处理工作。四、互联网信息技术平台管理1.平台建设互联网信息技术平台应具备完善的功能，包括服务项目展示、护士信息查询、订单管理、服务评价等。要确保平台的稳定性和安全性，防止信息泄露和网络攻击。同时，要建立与医疗机构信息系统的接口，实现数据的实时共享和交互。2.信息管理平台要对患者和护士的信息进行严格管理，确保信息的真实性、准确性和完整性。要建立信息安全管理制度，采取必要的技术措施，保障信息的安全。同时，要按照相关规定，对服务数据进行保存和备份，以备查询和监管。3.监督管理互联网信息技术平台应接受卫生健康行政部门的监督管理，定期向卫生健康行政部门报送服务数据和相关信息。要建立投诉举报机制，及时处理患者和护士的投诉和举报。五、监督与处罚1.监督检查卫生健康行政部门要加强对“互联网+护理服务”的监督检查，定期对医疗机构、护士和互联网信息技术平台进行检查和评估。检查内容包括服务质量、人员资质、信息安全等方面。2.处罚措施对违反本制度的医疗机构、护士和互联网信息技术平台，卫生健康行政部门将依法给予警告、罚款、暂停或取消服务资格等处罚。构成犯罪的，依法追究刑事责任。六、附则本制度自发布之日起施行，由[具体部门]负责解释。第二篇一、引言随着互联网技术的飞速发展和人们对健康需求的不断提高，“互联网+护理服务”应运而生。这种新型的护理服务模式为患者提供了更加便捷、高效的护理服务，同时也对护理服务的管理和规范提出了新的挑战。为了确保“互联网+护理服务”的质量和安全，保障患者的合法权益，制定本制度。二、服务提供主体管理1.医疗机构职责开展“互联网+护理服务”的医疗机构是服务的责任主体，要建立健全内部管理制度，明确各部门和人员的职责。要加强对护士的管理和培训，提高护士的业务水平和服务意识。医疗机构要与互联网信息技术平台签订合作协议，明确双方的权利和义务，共同做好“互联网+护理服务”工作。2.护士准入与培训护士除了要满足具备5年以上临床护理工作经验、护师及以上技术职称等基本条件外，还要接受专门的“互联网+护理服务”培训。培训内容包括互联网技术应用、沟通技巧、风险评估与防范等方面。培训结束后，要进行严格的考核，考核合格后方可从事“互联网+护理服务”工作。3.服务团队建设医疗机构可以组建多学科服务团队，除了护士外，还可以包括医生、康复治疗师等专业人员。根据患者的需求，为患者提供全方位、个性化的护理服务。服务团队要定期进行业务交流和讨论，不断提高服务水平。三、服务流程管理1.需求评估患者通过互联网信息技术平台提出护理服务需求后，医疗机构要及时安排护士对患者的情况进行评估。评估内容包括患者的病情、身体功能、生活自理能力、家庭环境等。根据评估结果，确定是否适合提供“互联网+护理服务”以及具体的服务项目和方案。2.服务预约与确认患者确认服务方案后，进行服务预约。医疗机构要及时对预约信息进行审核和确认，并将服务时间、护士信息等通知患者。同时，要提醒患者做好服务前的准备工作。3.服务实施护士按照约定的时间和地点到达患者家中，再次对患者的情况进行评估，确认服务方案。在服务过程中，要严格执行护理操作规程，确保服务质量和安全。要与患者或其家属保持良好的沟通，及时解答他们的疑问。4.服务记录与反馈护士要认真做好服务记录，包括服务时间、服务内容、患者的反应等。服务结束后，要及时将服务记录上传到互联网信息技术平台，并向医疗机构反馈服务情况。医疗机构要对服务记录进行审核和分析，为后续的服务提供参考。5.服务评价与改进服务结束后，患者可以通过互联网信息技术平台对服务进行评价。医疗机构要认真对待患者的评价，及时了解患者的需求和意见。对于患者提出的问题和建议，要及时进行整改和改进，不断提高服务质量。四、质量安全管理1.质量控制指标建立“互联网+护理服务”质量控制指标体系，包括服务规范执行率、患者满意度、不良事件发生率等。医疗机构要定期对质量控制指标进行监测和分析，及时发现质量问题并采取措施加以解决。2.风险防范医疗机构要对“互联网+护理服务”过程中可能存在的风险进行评估和分析，制定相应的风险防范措施。例如，要加强对护士的安全教育，提高护士的风险意识和应急处理能力；要为护士购买医疗责任保险，降低服务风险。3.应急管理制定“互联网+护理服务”应急预案，明确应急处理流程和责任分工。在遇到突发情况时，能够迅速启动应急预案，保障患者的生命安全和身体健康。同时，要定期对应急预案进行演练，提高应急处理能力。五、信息安全管理1.信息保护制度医疗机构和互联网信息技术平台要建立健全信息保护制度，采取必要的技术措施和管理措施，保护患者和护士的个人信息安全。要对信息的收集、存储、使用、共享等环节进行严格管理，防止信息泄露和滥用。2.数据备份与恢复要定期对服务数据进行备份，确保数据的安全性和完整性。同时，要建立数据恢复机制，在数据丢失或损坏时能够及时恢复数据。3.网络安全防护加强网络安全防护，防止网络攻击和病毒入侵。要采用先进的网络安全技术，如防火墙、加密技术等，保障互联网信息技术平台的安全稳定运行。六、监督管理1.政府监管卫生健康行政部门要加强对“互联网+护理服务”的监督管理，制定监督检查计划，定期对医疗机构、护士和互联网信息技术平台进行检查。要建立投诉举报机制，及时处理患者的投诉和举报。2.行业自律护理行业协会要发挥行业自律作用，制定行业规范和标准，加强对会员单位的管理和指导。要组织开展行业培训和交流活动，提高行业整体水平。第三篇一、制度背景与目标随着社会经济的发展和人口老龄化的加剧，人们对护理服务的需求日益增长。“互联网+护理服务”作为一种创新的服务模式，为解决护理服务供需矛盾提供了新的途径。本制度的目标是规范“互联网+护理服务”行为，保障服务质量和安全，促进“互联网+护理服务”健康、有序发展。二、服务机构与人员资质管理1.服务机构资质除了二级及以上医疗机构外，部分符合条件的基层医疗卫生机构也可以开展“互联网+护理服务”。这些基层医疗卫生机构应具备一定的信息化基础和护理服务能力，经过卫生健康行政部门审核批准后，方可开展相关服务。2.人员资质审核医疗机构要对申请从事“互联网+护理服务”的护士进行严格的资质审核，除了审查其工作经验、技术职称等基本条件外，还要审查其职业道德、服务态度等方面的情况。同时，要对护士的健康状况进行评估，确保护士能够胜任“互联网+护理服务”工作。3.人员培训与继续教育建立“互联网+护理服务”人员培训与继续教育体系。定期组织护士参加业务培训和学术交流活动，不断更新知识和技能。鼓励护士参加相关的专业认证考试，提高自身的专业水平。三、服务项目与价格管理1.服务项目确定卫生健康行政部门会同物价部门根据护理服务的成本、风险等因素，制定“互联网+护理服务”项目目录和服务标准。医疗机构可以在目录范围内，结合自身实际情况，确定具体的服务项目。服务项目要明确服务内容、服务流程、服务时间等。2.价格制定与调整“互联网+护理服务”价格要遵循公平、合理、透明的原则。物价部门要根据服务成本、市场需求等因素，制定合理的价格标准。医疗机构可以在规定的价格范围内，根据服务项目的难易程度、风险大小等因素，适当调整服务价格。同时，要及时向社会公布服务价格，接受社会监督。四、服务质量与安全管理1.质量管理制度建设医疗机构要建立健全“互联网+护理服务”质量管理制度，包括服务质量控制、质量评估、质量改进等方面。要制定详细的服务质量考核标准，定期对护士的服务质量进行考核。对于服务质量不达标的护士，要进行再培训或暂停其服务资格。2.安全管理措施加强服务过程中的安全管理，为护士配备必要的安全防护设备和急救药品。护士在服务过程中要严格遵守安全操作规程，确保自身和患者的安全。医疗机构要建立安全应急预案，在遇到突发安全事件时，能够迅速采取措施进行处理。3.风险管理与保险医疗机构要对“互联网+护理服务”过程中可能存在的风险进行全面评估，制定风险应对措施。同时，要为护士和患者购买相应的保险，如医疗责任保险、意外伤害保险等，降低服务风险。五、患者权益保护1.知情权与选择权患者在接受“互联网+护理服务”前，有权了解服务项目、服务价格、护士资质等信息。医疗机构要如实向患者提供相关信息，保障患者的知情权。患者有权自主选择服务项目和护士，医疗机构不得强制患者接受服务。2.隐私权保护医疗机构和互联网信息技术平台要严格保护患者的隐私权，不得泄露患者的个人信息和病情资料。在服务过程中，护士要注意保护患者的隐私，不得随意传播患者的信息。3.投诉与纠纷处理建立健全患者投诉与纠纷处理机制，及时受理患者的投诉和纠纷。对于患者的投诉和纠纷，要进行认真调查和处理，并及时向患者反馈处理结果。要通过协商、调解等方式，妥善解决纠纷，维护患者的合法权益。六、监督与评估1.政府监