深度保洁卫生管理制度及流程

PAGE深度保洁卫生管理制度及流程一、总则（一）目的为确保公司/组织办公区域、公共区域及相关场所的环境卫生达到高标准，为员工创造整洁、舒适、健康的工作环境，特制定本深度保洁卫生管理制度及流程。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有办公区域、会议室、走廊、楼梯、卫生间、茶水间、电梯间、停车场等公共区域，以及根据实际需求安排深度保洁服务的特定区域。（三）职责分工1.保洁部门负责制定深度保洁工作计划并组织实施。安排专业保洁人员按照规定的流程和标准进行深度保洁作业。定期对保洁人员进行培训，提高其业务水平和服务质量。负责保洁工具、设备及清洁用品的配备、管理和维护。2.各部门各部门应积极配合保洁工作，教育引导本部门员工爱护环境卫生，保持工作区域整洁。及时清理本部门产生的垃圾和废弃物，不得随意堆放。发现环境卫生问题时，应及时通知保洁部门进行处理。3.管理部门负责对深度保洁工作进行监督、检查和考核。根据公司/组织发展需求，适时调整深度保洁工作的范围、频率和标准。协调解决深度保洁工作中出现的各类问题，确保工作顺利开展。（四）基本原则1.遵守国家相关法律法规和环境卫生行业标准，确保保洁工作合法合规。2.坚持预防为主，防治结合的方针，通过定期深度保洁，有效预防和控制各类卫生问题的发生。3.注重细节，追求卓越，以高质量的保洁服务满足公司/组织和员工的需求。4.强化环保意识，优先选用环保型清洁用品和设备，减少对环境的污染。二、深度保洁工作内容及标准（一）办公区域1.桌面及办公用品擦拭桌面、电脑、键盘、鼠标、文件架等办公用品，确保无灰尘、污渍。整理桌面文件、物品，摆放整齐有序。2.地面及地毯清扫地面垃圾，用湿拖把拖地，去除污渍，保持地面干净、光亮。对于地毯，使用专业清洁设备进行深度吸尘，去除深层灰尘和杂物，必要时进行地毯清洗，去除污渍，使其恢复原有色泽和清洁度。3.门窗及玻璃擦拭门窗边框、窗台，确保无灰尘、污渍。清洁玻璃，使用玻璃清洁剂和专用工具，使玻璃内外洁净透明，无水印、污渍。4.墙面及天花板使用掸子或清洁工具去除墙面上的灰尘、蜘蛛网。检查天花板有无污渍、破损，如有需要进行清洁或修复。（二）会议室1.桌椅及会议设备擦拭会议桌椅、会议桌牌、投影仪、音响设备等，确保无灰尘、污渍，设备正常运行。整理会议桌椅，摆放整齐，将会议用过的文件、纸张等清理干净。2.地面及地毯同办公区域地面及地毯清洁标准进行深度清洁。3.墙面及装饰清洁墙面装饰，去除灰尘、污渍，检查有无损坏。对会议室的装饰摆件进行擦拭，保持整洁美观。（三）走廊、楼梯1.地面及扶手清扫地面垃圾，用湿拖把拖地，确保地面干净无污渍。擦拭楼梯扶手，从上至下擦拭，保证扶手光亮、无灰尘。2.墙面及窗户清洁墙面灰尘、蜘蛛网，检查墙面有无破损、污渍。擦拭走廊窗户玻璃，保持洁净透明。（四）卫生间1.便器及洗手台用专用清洁剂清洗便器内部及外部，确保无污渍、异味。擦拭洗手台、水龙头、镜子等，保持干净光亮，无水印、污渍。清理洗手台下方及周边杂物，保持整洁。2.地面及墙面清扫地面垃圾，用湿拖把拖地，去除地面水渍、污渍，保持地面干燥、清洁。清洁墙面瓷砖，去除污渍、水渍，检查有无破损。3.通风及除臭检查卫生间通风设备是否正常运行，确保空气流通。定期喷洒除臭剂，消除卫生间异味。（五）茶水间1.茶具及台面清洗茶具，包括茶杯、茶壶、饮水机等，确保干净无污渍。擦拭茶水间台面，清理台面上的杂物，保持整洁。2.地面及周边清扫地面垃圾，用湿拖把拖地，保持地面清洁。清理茶水间周边的垃圾桶，及时更换垃圾袋。（六）电梯间1.轿厢内部擦拭电梯轿厢内壁、按钮面板、扶手等，去除灰尘、污渍，保持干净整洁。清洁电梯轿厢地面，用湿拖把拖地，去除污渍，保持光亮。2.电梯门及轨道擦拭电梯门表面，确保无污渍、手印。检查电梯轨道，清理轨道内杂物，保证电梯运行顺畅。（七）停车场1.地面及车位线清扫停车场地面垃圾，包括树叶、纸屑、烟头、杂物等。冲洗地面油污，使用专业清洁剂去除顽固污渍，保持地面干净。检查并刷新车位线，确保清晰、醒目。2.设施设备擦拭停车场内的指示牌、道闸、监控设备等设施设备，去除灰尘、污渍。检查照明设备是否正常，如有损坏及时通知维修部门进行维修。三、深度保洁工作流程（一）准备阶段1.制定计划根据公司/组织的实际情况和需求，保洁部门制定详细的深度保洁工作计划，明确清洁区域、时间、人员安排及工作标准等。将工作计划提前通知各部门，以便各部门做好相应的配合工作。2.人员安排根据深度保洁工作的任务量和难度，合理安排保洁人员。确保人员具备相应的专业技能和经验，能够胜任工作任务。对保洁人员进行分组，明确各小组的工作区域和职责。3.工具及用品准备配备齐全的保洁工具和设备，如清洁车、拖把、扫帚、抹布、清洁剂、消毒剂、吸尘器、地毯清洗机等，并确保工具和设备性能良好，能够正常使用。准备充足的清洁用品，如垃圾袋、卫生纸、洗手液、空气清新剂等，满足深度保洁工作的需求。（二）实施阶段1.区域清洁顺序一般按照从上至下、从里到外的顺序进行清洁。先清洁天花板和墙面，再清洁门窗、桌面、地面等。对于不同类型的区域，如卫生间、茶水间等，应根据其特点和卫生要求，合理安排清洁顺序。2.具体操作步骤办公区域保洁人员进入办公区域后，首先清理桌面文件和杂物，将其分类整理或放置到指定地点。用掸子轻轻掸去墙面上的灰尘和蜘蛛网，然后使用湿抹布擦拭桌面、电脑、键盘、鼠标、文件架等办公用品，按照先左后右、先上后下的顺序进行擦拭，确保无灰尘、污渍。清扫地面垃圾，将垃圾装入垃圾袋中，扎紧袋口，放置到指定的垃圾桶内。然后用湿拖把拖地，拖地时要注意力度适中，避免遗漏污渍，拖完后用干拖把擦干地面水渍，保持地面干净、光亮。擦拭门窗边框、窗台，使用玻璃清洁剂和专用工具清洁玻璃，使玻璃内外洁净透明，无水印、污渍。会议室整理会议桌椅，将椅子摆放整齐，桌面清理干净，将会议用过的文件、纸张等清理到指定地点。按照办公区域的清洁标准，对会议桌椅、会议设备、地面、墙面及装饰等进行深度清洁。重点清洁投影仪、音响设备等，确保设备正常运行，无灰尘、污渍。走廊、楼梯从楼梯顶部开始，依次清扫楼梯台阶上的垃圾，将垃圾装入垃圾袋中，放置到指定垃圾桶内。用湿拖把拖地，擦拭楼梯扶手，从上至下擦拭，保证扶手光亮、无灰尘。清洁走廊墙面灰尘、蜘蛛网，擦拭走廊窗户玻璃，保持洁净透明。卫生间首先打开卫生间通风设备，确保空气流通。然后用专用清洁剂清洗便器内部及外部，去除污渍、异味，用清水冲洗干净。擦拭洗手台周围，包括水龙头、镜子等，清理洗手台下方及周边杂物，保持整洁。清扫地面垃圾，用湿拖把拖地，去除地面水渍、污渍，保持地面干燥、清洁。最后喷洒除臭剂，消除卫生间异味。茶水间清洗茶具，包括茶杯、茶壶、饮水机等，用干净的抹布擦干。擦拭茶水间台面，清理台面上的杂物，将垃圾装入垃圾袋中，放置到指定垃圾桶内。清扫地面垃圾，用湿拖把拖地，保持地面清洁。电梯间保洁人员在电梯运行间隙进入电梯轿厢，擦拭电梯轿厢内壁、按钮面板和扶手，去除灰尘、污渍。清洁电梯轿厢地面，用湿拖把拖地，去除污渍，保持光亮。擦拭电梯门表面，检查电梯轨道，清理轨道内杂物，保证电梯运行顺畅。停车场首先清扫停车场地面垃圾，将树叶、纸屑、烟头、杂物等垃圾集中清理到一起，装入垃圾袋中，放置到指定地点。对于地面油污，使用专业清洁剂进行冲洗，去除顽固污渍，然后用清水冲洗干净，保持地面干净。擦拭停车场内的指示牌、道闸、监控设备等设施设备，去除灰尘、污渍。检查照明设备是否正常，如有损坏及时通知维修部门进行维修。（三）检查验收阶段1.自检保洁人员在完成各自负责区域的深度保洁工作后，首先进行自检。按照工作标准对清洁区域进行全面检查，查看是否有遗漏的污渍、灰尘，工具和设备是否摆放整齐，垃圾是否清理干净等。对自检中发现的问题及时进行整改，确保清洁质量达到标准要求。2.互检各小组之间进行互检，相互检查清洁区域的卫生情况。互检人员应认真负责，按照工作标准对每个区域进行细致检查，并做好记录。通过互检，发现问题及时反馈给相关保洁人员进行整改，促进整体保洁质量的提高。3.专检管理部门安排专人对深度保洁工作进行专项检查。专检人员应具备丰富的保洁管理经验和专业知识，熟悉工作标准和流程。专检人员按照规定的检查标准和方法，对所有清洁区域进行全面检查。检查内容包括清洁质量、工具设备使用情况、安全操作等方面。对检查中发现的问题，及时下达整改通知，要求保洁部门限期整改。整改完成后进行复查，确保问题得到彻底解决。（四）收尾阶段1.工具及设备整理保洁人员将使用过的工具和设备进行清洗、消毒，然后整理归位，摆放整齐。对清洁用品进行盘点，补充不足的用品，确保下次使用时齐全。2.垃圾清运将各区域清理出来的垃圾及时清运到指定的垃圾处理地点。垃圾清运过程中要注意保持环境卫生，避免垃圾散落。3.总结反馈保洁部门对本次深度保洁工作进行总结，分析工作中存在的问题和不足之处，提出改进措施和建议。将总结报告提交给管理部门，管理部门根据总结情况，对深度保洁工作进行评估，适时调整工作计划和标准，不断提高保洁工作质量。四、深度保洁工作质量考核（一）考核标准1.清洁质量各清洁区域应达到规定的卫生标准，无明显灰尘、污渍、杂物等。重点区域如卫生间、会议室等，应保持清洁、无异味，设施设备正常运行。2.工作效率保洁人员应按照工作计划和规定的时间完成深度保洁工作任务，不得拖延。在保证清洁质量的前提下，合理安排工作流程，提高工作效率。3.服务态度保洁人员应礼貌待人，热情服务，主动为员工提供帮助。对员工提出的卫生问题应及时响应，积极解决，不得推诿。4.安全操作保洁人员在工作过程中应遵守安全操作规程，正确使用工具和设备，避免发生安全事故。注意自身安全防护，如佩戴手套、口罩等，防止清洁剂、消毒剂等对身体造成伤害。（二）考核方式1.日常检查管理部门安排专人进行日常检查，对保洁人员的工作情况进行实时监督。检查内容包括清洁质量、工作效率、服务态度等方面。日常检查可采用现场查看、询问员工等方式进行，并做好检查记录。2.定期考核每月或每季度对保洁人员进行定期考核，按照考核标准对保洁人员的工作表现进行全面评估。定期考核可结合日常检查记录、员工自评、同事互评等方式进行，确保考核结果客观、公正。（三）考核结果应用1.绩效奖金挂钩将考核结果与保洁人员的绩效奖金挂钩，根据考核得分发放相应的绩效奖金。考核得分高的保洁人员可获得较高的绩效奖金，反之则相应扣减。2.晋升与奖励对于工作表现优秀、考核成绩突出的保洁人员，在晋升、评优等方面给予优先考虑。对在深度保洁工作中提出合理化建议、改进工作方法，有效提高工作质量和效率的保洁人员，给予适当的奖励。3.培训与整改对于考核结果不达标的保洁人员，管理部门应安排针对性的培训，帮助其提高业务水平和工作能力。要求保洁人员针对考核中发现的问题进行整改，直至达到标准要求。如多次考核不达标，可考虑调整工作岗位或辞退。五、清洁用品及设备管理（一）清洁用品管理1.采购根据深度保洁工作的需求，制定清洁用品采购计划。采购计划应包括用品名称、规格、数量、采购时间等内容。选择质量可靠、环保性能好的清洁用品供应商，确保所采购的用品符合相关标准和要求。对采购回来的清洁用品进行验收，检查其质量、规格、数量等是否与采购计划一致，确保无质量问题。2.储存设立专门的清洁用品储存仓库，保持仓库干燥、通风良好。将清洁用品分类存放，标识清晰，便于查找和使用。避免不同种类的用品相互混淆或受到污染。定期对清洁用品进行盘点，确保库存数量准确，并及时补充不足的用品。3.使用保洁人员应按照规定的使用方法和剂量使用清洁用品，不得随意浪费或滥用。在使用清洁用品过程中，如发现质量问题或使用效果不佳，应及时报告管理部门，以便及时处理。教育保洁人员正确使用清洁用品，注意自身安全防护，避免对身体造成伤害。（二）清洁设备管理1.采购与配备根据深度保洁工作的实际需要，配备合适的清洁设备，如清洁车、吸尘器、地毯清洗机、高压水枪等。在采购清洁设备时，应选择性能优良、质量可靠、操作简便的产品，并考虑设备的适用性、耐用性和维护成本等因素。确保所配备的清洁设备数量充足，能够满足工作任务的需求。2.维护与保养制定清洁设备维护保养计划，定期对设备进行维护保养。维护保养内容包括清洁、润滑、调试、更换零部件等。安排专业人员