风景区卫生保洁制度

PAGE风景区卫生保洁制度一、总则1.目的为了加强风景区的环境卫生管理，营造整洁、优美、舒适的游览环境，保障游客的健康和安全，特制定本卫生保洁制度。2.适用范围本制度适用于风景区内所有区域，包括游览步道、景点、公共休息区、卫生间、停车场、办公区域等。3.基本原则遵循“谁污染，谁负责”的原则，明确各区域卫生保洁责任主体，确保环境卫生管理工作落到实处。同时，坚持预防为主、综合治理的方针，加强对环境卫生的日常巡查和监督，及时发现和处理各类卫生问题。二、卫生保洁标准1.游览步道及景点地面保持干净整洁，无杂物、无积水、无痰迹、无口香糖污渍。栏杆、扶手等设施表面无灰尘、无污渍，定期擦拭，保持光亮。景点内的花草树木养护良好，无杂物堆积，及时清理落叶、枯枝等。垃圾桶配备合理，垃圾及时清理，周边无散落垃圾，垃圾桶定期清洗消毒，保持外观整洁。2.公共休息区座椅、长椅等休息设施摆放整齐，表面干净无污渍，定期进行清洁维护。休息区内地面干净，无垃圾、无积水，周边环境整洁。提供的遮阳伞、遮阳棚等设施完好无损，保持干净整洁。3.卫生间卫生间内设施齐全，无损坏，定期检查维护。地面、墙面、天花板保持清洁，无污渍、无异味，定期进行消毒处理。便器、洗手盆等洁具干净卫生，无污垢、无堵塞，定期清洗消毒。卫生纸、洗手液等用品配备充足，及时补充。卫生间通风良好，空气清新，无明显异味。4.停车场地面保持干净，无垃圾、无杂物，定期进行清扫。停车线清晰，车辆停放有序，无乱停乱放现象。停车场内的排水设施畅通，无积水。垃圾桶及时清理，周边环境整洁。5.办公区域办公桌椅、文件柜等摆放整齐，表面干净无灰尘。地面、墙面干净整洁，无污渍。办公区域内的垃圾及时清理，保持环境整洁。定期对办公区域进行消毒，预防疾病传播。三、卫生保洁责任分工1.保洁人员职责按照规定的工作时间和工作区域，认真做好卫生保洁工作，确保责任区域内的环境卫生达到标准要求。负责清扫地面、擦拭设施、清理垃圾等日常保洁工作，及时发现并处理各类卫生问题。定期对垃圾桶进行清理、消毒，确保垃圾不堆积、不溢出。配合景区管理人员做好重大活动期间的卫生保障工作。2.区域负责人职责负责本区域卫生保洁工作的组织、协调和监督，确保各项保洁任务落实到位。定期对本区域的环境卫生状况进行检查，及时发现问题并督促保洁人员整改。对保洁人员的工作表现进行考核评价，提出奖惩建议。3.部门主管职责全面负责风景区卫生保洁工作的管理，制定工作计划和目标，组织实施各项保洁措施。协调各部门之间的工作关系，确保卫生保洁工作与景区其他工作有序衔接。定期向上级领导汇报卫生保洁工作情况，根据领导意见及时调整工作方案。负责保洁设备、工具和用品的采购、管理和维护，确保正常使用。四、卫生保洁工作流程1.日常保洁流程早上保洁人员提前到达工作岗位，领取清洁工具和用品。对责任区域进行全面巡查，记录需要重点清理的部位和问题。按照先上后下、先外后内的顺序进行清扫，包括地面、墙面、栏杆、扶手等。清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋，确保垃圾桶外观整洁。擦拭卫生间的洁具、洗手盆、镜子等设施，保持干净卫生。对公共休息区的座椅、长椅等进行擦拭，清理周边垃圾。中午对上午的保洁工作进行复查，及时处理新出现的卫生问题。重点清理人流量较大区域的垃圾，确保环境整洁。对卫生间进行再次清洁和消毒，更换卫生纸、洗手液等用品。下午持续做好责任区域的日常保洁工作，保持环境干净整洁。对全天的保洁工作进行总结，整理清洁工具和用品，做好工作记录。及时向区域负责人汇报工作情况，对存在的问题提出改进建议。2.特殊情况处理流程如遇游客乱扔垃圾、突发污染事件等特殊情况，保洁人员应及时赶到现场进行清理。对于较大面积的污染或难以清理的污渍，保洁人员应立即报告区域负责人，由区域负责人协调相关人员进行处理。在处理特殊情况时，要注意保护现场，避免造成二次污染。同时，要做好记录，分析原因，采取相应的防范措施，防止类似情况再次发生。五、卫生保洁监督与检查1.内部监督区域负责人每天对本区域的卫生保洁工作进行巡查，及时发现问题并督促保洁人员整改。部门主管定期对风景区的卫生保洁工作进行全面检查，对发现的问题进行记录和分析，提出整改意见，并跟踪整改情况。建立卫生保洁工作微信群或其他沟通平台，保洁人员和管理人员可以实时交流工作情况，及时反馈问题。2.游客监督在风景区内设置意见箱，鼓励游客对环境卫生问题进行投诉和建议。安排专人负责收集游客意见，及时处理游客反映的卫生问题，并将处理结果反馈给游客。定期对游客意见进行分析总结，针对游客关注的热点问题，采取有效措施加以改进。3.检查标准与频率按照卫生保洁标准对各区域进行检查，检查内容包括地面清洁、设施维护、垃圾清理、卫生间卫生等方面。区域负责人每天巡查不少于[X]次，部门主管每周全面检查不少于[X]次。在旅游高峰期、重大节日等特殊时段，增加检查频率，确保环境卫生质量。六、卫生保洁考核与奖惩1.考核内容工作质量：根据卫生保洁标准，对保洁人员的工作完成情况进行考核，包括责任区域的环境卫生状况、设施维护情况等。工作态度：考核保洁人员的工作积极性、责任心、服从安排等方面的表现。工作纪律：检查保洁人员是否遵守工作时间、请假制度、劳动纪律等。2.考核方式采用日常检查、定期考核相结合的方式，由区域负责人和部门主管对保洁人员进行考核评价。日常检查中发现的问题作为考核的重要依据，定期考核时对保洁人员的工作表现进行综合评价。3.奖励措施对于工作表现优秀、卫生保洁工作成绩突出的保洁人员，给予表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书等。在景区内部进行宣传推广，树立榜样，激励全体保洁人员提高工作质量。4.惩罚措施对于违反卫生保洁制度、工作质量不达标的保洁人员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款等处罚。连续多次出现问题或造成严重后果的，予以辞退。七、卫生保洁设备与用品管理1.设备管理建立卫生保洁设备台账，详细记录设备的名称、型号、数量、购置时间、使用情况等信息。定期对保洁设备进行维护保养，确保设备正常运行。制定设备维护保养计划，明确维护保养内容、时间和责任人。保洁设备出现故障时，及时安排维修人员进行维修。对于无法修复或已达到报废年限的设备，按照规定程序进行报废处理，并及时更新设备。合理调配保洁设备，根据各区域的工作需求，确保设备能够及时供应，提高设备使用效率。2.用品管理设立卫生保洁用品仓库，对各类清洁用品进行分类存放，做好防潮、防火、防盗等工作。建立用品采购制度，根据实际工作需要，定期采购清洁用品。采购时要选择质量可靠、价格合理的产品，确保用品符合卫生保洁标准。对清洁用品的出入库进行登记管理，严格控制用品的领用数量，避免浪费。定期盘点库存，及时补充短缺的用品。加强对清洁剂、消毒剂等危险化学品的管理，按照相关规定进行储存、使用和处置，确保安全。八、培训与教育1.保洁人员培训定期组织保洁人员进行业务培训，培训内容包括卫生保洁标准、工作流程、清洁技巧、安全知识等方面。邀请专业人员进行授课，提高培训的专业性和实效性。培训方式可以采用集中培训、现场演示、案例分析等多种形式。鼓励保洁人员参加相关技能竞赛和培训交流活动，不断提升自身业务水平。培训结束后，对保洁人员进行考核，考核结果与绩效挂钩，确保培训效果。2.全员卫生教育加强对全体员工的卫生意识教育，通过开展宣传活动、组织培训讲座等方式，提高员工对环境卫生重要性的认识。在景区内设置卫生宣传标