通信工程通信设备制造商技术支持工程师实习报告

通信工程通信设备制造商技术支持工程师实习报告一、摘要2023年7月1日至2023年8月31日，我在通信设备制造商担任技术支持工程师实习生，负责处理客户设备安装、调试及故障排查。期间，共解决客户报障问题187例，其中硬件故障占比43%，软件配置占比57%，平均故障解决时间缩短至2.3小时。通过运用公司故障诊断流程和远程调试工具，成功完成112例远程修复，节省客户现场支持成本约8.6万元。熟练掌握LTE/5G设备参数配置、网管系统操作及自动化脚本编写，将Python脚本应用于日常数据统计，提升报表生成效率60%。提炼出标准化排障模板，覆盖90%常见问题，为后续团队知识库建设提供数据支持。二、实习内容及过程2023年7月1日到8月31日，我在通信设备制造商实习，岗位是技术支持工程师。公司主要做5G基站和核心网设备，客户覆盖好几个运营商。实习目标是把课堂学的通信原理、网络协议知识用到实际工作中，了解行业真实场景。实习期里，我跟着师傅学设备安装调试流程。7月10号到15号，参与了一个新小区的设备开通项目，负责CPE终端配置和信号测试。用频谱仪测到主频段信号强度稳定在85dBm左右，通过网管系统调整小区参数后，客户终端速率提升到300Mbps以上，达标了。7月20号遇到个硬骨头，一个山区基站突然掉线，远程排查发现是传输光路中断。白天等不了备件，晚上跟着师傅去现场，用OTDR设备定位是光缆被树根压坏了，凌晨3点抢修完成，第二天客户投诉电话少了。这段经历让我明白故障定位得结合路测、网管、传输多维度数据。8月初参与固件升级项目，用Python写脚本自动同步版本包，把以前手动操作3小时的工作缩到30分钟，师傅夸我思路可以。困难是初期对硬件结构不熟，比如交换机接口类型记混了，导致一次配置错误。后来逼着自己整理了实体图和配置命令对照表，慢慢就不错了。还有个问题是客户问题分类不清，有时半天找不到关键信息。我就主动学用公司的工单系统筛选关键词，把历史案例整理成标签，效率高多了。实习成果主要是帮团队处理了187例问题，其中112例远程解决，客户满意度反馈平均分92分。最大的收获是掌握了端到端的故障排查逻辑，比如从客户感知到设备层的逐级定位法。虽然公司培训偏重理论，但师傅带教让我对现场复杂情况有了直观认识。不过，感觉管理上可以改进，比如知识库更新不及时，好几个问题得重复讲。建议加强案例分享机制，比如每周固定时间用内部论坛总结疑难杂症。岗位匹配度上，我觉得可以多接触客户现场，目前工作还是以远程为主，对设备物理环境的理解还是浅。如果能增加实验室实操时间，或者跟着维护人员跑一跑，对理解故障会更有帮助。这段经历让我更想往运维方向发展，但清楚自己得补足动手能力，下阶段打算多练设备拆装和焊接。三、总结与体会这8周实习，感觉像是把书本里那些抽象的通信原理、协议，真真切切地跟设备、信号、客户反馈连了起来。7月刚进去时，面对客户报的“网速慢”或“掉线”，常常懵圈，只想着找原因，但效率不高。后来跟着师傅从客户感知开始分析，一步步溯源到接入层、核心层，甚至传输网，解决187个问题后，这种思路就内化到脑子里了。特别是7月25号那个凌晨，山区基站光缆断了，虽然过程狼狈，但亲手完成抢修，看到客户第二天反馈正常，那种成就感是以前做实验模拟不到的。这段经历直接让我意识到，技术支持不只是会配置命令，更是需要快速反应、抗压和解决问题的综合能力。实习最大的价值，是让我看清了自己想走的路。之前对研发和运维都挺感兴趣，但这次负责维护和客户沟通，让我觉得运维更贴近实际网络运行，挑战和成长空间都很大。师傅常说“技术要接地气”，这让我开始琢磨，后续学习不能再只啃理论，得往实践方向使劲。比如，公司用的某种自动化运维工具，效率很高，我回来后就开始自学相关脚本语言，打算下学期报考个相关认证，争取把技能补上。同时，也体会到职场责任感，不再是做完实验就完事，而是要对结果负责，要考虑客户最终用得好不好。这种心态转变，是实习给我最宝贵的财富。看着公司那些不断迭代更新的5G设备，再结合最近行业新闻，感觉通信技术变化太快了。这次接触的网管系统、故障排查流程，虽然不是最前沿的，但核心方法论是相通的。比如大数据分析在网络优化中的应用，AI辅助故障诊断这些趋势，让我觉得现在多学一点基础，未来适应新技术会更容易。实习也让我发现，行业里光懂技术还不够，跟客户有效沟通、准确理解需求同样重要。这8周让我从一个被动接受知识的学生，变成了主动思考、渴望解决问题的“准职场人”，接下来要做的，就是把这份热情和学到的东西，变成未来学习和求职的硬通货。致谢感谢这次实习机会，