电子信息工程通信科技公司技术支持实习报告

电子信息工程通信科技公司技术支持实习报告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在一家电子信息工程通信科技公司担任技术支持实习生。核心工作成果包括：解决客户设备故障问题234次，其中硬件故障占比68%，软件配置问题占比32%；协助完成3个型号产品的技术文档编写，累计修改12版；通过远程调试优化网络配置，使客户平均响应时间缩短至8.5分钟。专业技能应用涵盖信号处理算法分析、射频参数测试、故障排查流程设计等。提炼出模块化问题拆解法：将复杂故障拆分为电源、传输、逻辑3个检查维度，效率提升40%。

二、实习内容及过程

实习目的主要是把学校学的通信原理、信号处理那些知识跟实际工作对接上，看看技术支持岗位是啥样，顺便提升解决实际问题的能力。

实习单位是家做5G设备和小型基站解决方案的通信科技公司，主要服务运营商和系统集成商。我被分到技术支持部，跟着师傅处理客户反馈的各种设备问题。

实习内容挺具体的。刚开始主要是熟悉公司的设备型号和常见故障代码，师傅给我发了17个系列产品的技术手册，我花了两周时间把关键参数和配置命令都背熟了。后来开始独立接单，主要是通过远程登录解决软件问题，比如调整基站的PCI分配、优化小区参数啥的。记得8月10号遇到个棘手事，某市移动的5G基站突然掉话，我根据告警日志分析是功放模块供电异常，但现场检查所有硬件指标都正常。最后发现是供电模块的DCDC转换芯片散热不良，温度超标导致保护性关断。我让现场工程师加了个小型风扇，问题立马解决。这个案例让我明白，有时候故障排查不能只看表面参数，得结合通信系统时隙同步、邻区关系这些底层逻辑来分析。

整个过程中用了不少专业工具，比如EXCEL做故障统计，MATLAB画信号频谱图辅助分析，还有公司的远程监控平台。印象最深的是学到了故障分类树形结构，把问题分为硬件、软件、环境三大类，每类再细分35个小项，这样排查效率高不少。8周里累计处理工单326个，其中自己独立解决的占比85%，客户满意度评分平均91分。

遇到的挑战主要是初期对设备协议不熟，有一次被客户催得急，结果误操作把某个小区的频点改了，幸好及时恢复，但挺受刺激的。后来我就开始用公司的知识库系统，把每个命令的执行后果都标注清楚，还自创了个“三思而后行”小口诀来提醒自己。

技能上最大的提升是学会了看懂射频测试报告，以前只会看发射功率和邻区干扰，现在能分析S参数和邻道功率谱密度了。思维上最大的转变是认识到技术支持不光是解决问题，还得学会跟客户沟通，有时候客户抱怨的不是设备真坏了，而是业务流程没理顺。比如有个客户说信号不好，其实是他的终端在隧道里，我教他调整天线方位角就好了。

这段经历让我更确定想往通信优化方向发展，以后得多学点无线网络规划和干扰排查的知识。不过实习也发现单位培训有点跟不上，新设备上线就靠师傅口头传授，很多细节都没文档。建议搞个在线学习平台，把常见问题和解决方案都录成视频，新员工先自学，师傅再带重点。还有管理上可以搞点轮岗，比如让我去车间待几天，了解下硬件生产流程，对以后分析故障更有帮助。岗位匹配度方面，现在觉得技术支持是了解整个通信链路的好窗口，虽然不如直接做研发有技术深度，但对解决实际应用问题很有价值。

三、总结与体会

这8周，从7月1号到8月31号，在通信科技公司的经历，让学校里学的那些通信原理、信号处理知识有了实实在在的落脚点。实习的价值在于把理论转化成了解决实际问题的能力，比如我之前只会纸上谈兵地分析QPSK调制解调，现在能通过抓包工具看到时延抖动对业务的影响，这种差距是以前没意识到的。

这段经历直接影响了我的职业规划。现在更想往无线网络优化方向发展，特别是5G的小基站部署和射频参数调整。实习中处理的234个故障案例，有68%是硬件问题，32%是软件配置，这让我意识到不仅要懂设备，还得懂客户业务场景。未来打算系统学习一下LTE和5G的无线资源管理知识，顺便准备个相关技术认证，比如那个通信工程师资格证，感觉对求职有帮助。

行业趋势上，现在5G和工业互联网结合越来越紧密，这对技术支持提出了新要求。比如8月15号处理的那个案例，是某工厂的5G专网基站频繁告警，最后发现是无线环境干扰严重。这让我看到，以后不光要会看设备指标，还得懂电磁兼容和抗干扰技术。公司里用的那个远程监控平台，能实时看到基站周围的干扰源分布，这种工具化手段挺有前景的。

心态转变是最大的收获。刚开始接单时，面对客户催促挺慌的，毕竟学校作业晚点交都行，这可不行。8月20号有个紧急故障，客户说视频通话卡得像断线，我连夜调数据，凌晨3点终于找到是传输链路光纤断接。虽然折腾，但解决问题后客户那边立马满意，那种成就感以前体会不到。现在抗压能力确实强了，也明白了技术支持不只是技术活，还得有服务意识，有时候客户报修的不是设备本身，而是他对业务的期望没被满足。

实习也暴露了自己的不足，比如对新型号的了解还停留在资料层面，真遇到硬件拆装调试还是生疏。接下来学习会更有针对性，打算多看几家厂商的设备手册，还计划去实验室多动手实践一下射频调试。总的来说，这次实习没白来，它让我从学生思维彻底转向职场思维，这种转变对以后发展太重要了。

四、致谢

在此期间，衷心感谢公司给我这次实习机会。特别感谢