智慧医院助力春节医疗课件

汇报人:XXXX2026.02.03智慧医院助力春节医疗课件PPTCONTENTS目录01

春节医疗服务的背景与挑战02

智慧医院核心技术应用场景03

区域智慧医疗实践案例展示04

服务成效与患者体验提升05

技术赋能与服务创新趋势06

未来展望与行动建议春节医疗服务的背景与挑战01春节就医需求特点与压力分析

节日突发疾病高发，急诊压力陡增春节期间，呼吸道感染、消化道不适等节令相关疾病以及心脑血管急症发病率上升，如上海市儿童医院泸定路院区急诊24小时开放以应对儿童发热、咳嗽等症状，对医院急诊资源调配和应急响应能力构成挑战。

慢性病患者刚性需求持续，配药取药集中高血压、糖尿病等慢性病患者需节前或节中续方，静安区中心医院等开设全科便民门诊覆盖慢性病续方需求，重医大附三院等推出门诊挂号费减半等惠民举措，导致特定时段配药取药人流量增加。

异地就医与返乡人群，服务需求多元春节期间异地返乡人员增多，邢台市人民医院等开通跨省门诊慢（特）病业务，支持恶性肿瘤、高血压等病种随时申报受理，2024年服务人次达400人，满足了异地患者的就医需求，也增加了医院服务的复杂性。

老年人及行动不便者就医，特殊需求凸显老年患者及术后行动不便者在节日期间就医存在困难，如陕西省第二人民医院“互联网＋护理”团队春节8天上门服务12人次，提供胃管护理、伤口换药等60余项服务，反映出对居家医疗和上门服务的迫切需求。传统医疗服务模式的痛点解析就医流程繁琐，等待时间冗长传统模式下，患者从挂号到取药需多次排队，国家卫健委2022年数据显示门诊平均等待时间达42分钟，急诊资源饱和度超过85%，患者就医体验差。信息孤岛严重，数据共享困难各医院信息系统未互联互通，国家卫健委2023年调研发现78%的三级医院信息系统与社区医疗数据壁垒明显，导致重复检查率高达28%，增加医疗成本与患者负担。服务体验不足，人性化关怀缺失第三方调研显示72%的患者认为传统服务流程缺乏人性化，信息获取不透明、服务标准不统一，尤其老年群体对智能手机操作不熟悉，面临挂号、支付等诸多不便。资源配置失衡，应急响应效率低节假日期间医疗资源紧张，传统门诊排班调整易导致信息不明确，且缺乏灵活调度机制，难以快速响应患者需求，影响急危重症患者及时救治。智慧医院建设的政策支持与时代意义

国家战略引领智慧医疗发展《"健康中国2030"规划纲要》明确要求2025年实现电子健康档案跨机构互认，为智慧医院建设提供政策保障。国家卫健委推动的智慧医院评级标准，引导医疗机构从信息化向智能化升级。

政策驱动下的行业快速发展2023年中国智慧医院市场规模突破800亿元，年复合增长率达18.7%。政策支持下，电子病历、远程医疗等初级智慧医疗应用逐步普及，人工智能、大数据等技术推动智慧医疗进入2.0发展阶段。

提升医疗服务可及性与公平性智慧医院建设通过远程会诊、互联网医院等模式，促进医疗资源下沉，缓解区域医疗资源不均问题。如邢台市人民医院将先进管理模式与医疗技术"植入"基层医院，为老百姓兜住健康的底。

优化医疗资源配置与运行效率智慧医院通过信息系统互联互通、自动化设备应用，实现"信息多跑腿，患者少跑路"。例如，邢台市人民医院检验科设置四种物流系统，检验样本传送全部由机器完成，患者急诊检验后30秒即可到达检验科，大幅提升效率。智慧医院核心技术应用场景02全流程自助服务体系：从预约到结算多渠道智能预约挂号支持网站、手机APP、区域挂号平台等多渠道实名制预约，涵盖挂号、检查、体检、住院等服务。如广州市花都区人民医院提供网上挂号，市民可在家预约医生、确定就诊时间；已建档居民可通过人脸识别系统进行注册、挂号，便利老年人等群体。自助签到与院内导航患者到院可通过手机跟踪自动签到或人脸识别签到，院内资源变化（如床位、医师停诊等）及时通知患者。同时，通过自助机或移动终端提供智能导诊与院内导航，辅助患者便捷就医。多样化便民结算方式提供诊间结算、床旁结算、移动支付等多种费用结算方式，支持身份证、居民健康卡、生物识别等识别方式及第三方支付。广州市花都区人民医院上线全场景“刷脸”无感支付就医服务，市民刷脸即可完成就医过程，支付和取药时间节省约半小时。自助报告与药品打印就诊、检查后，检查结果、药单等可随时通过自助设备打印，无需依赖人工窗口。邢台市人民医院患者到达取药窗口，在自动取药机上扫码后一两分钟即可拿到药品，节省取药时间。刷脸无感支付：就医支付"零接触"

全场景刷脸支付的创新突破广州市花都区人民医院春节前正式上线广州首家全场景"刷脸"无感支付就医服务，成为广州第一家探索实现全场景刷脸无感支付就医的医疗机构。

支付流程的极致简化市民通过刷脸即可完成整个就医过程，包括医保报销和结算扣费，无需任何证件或手机，极大简化就医流程，缩短等待时间。

显著的时间成本节约智慧服务系统帮助市民在支付和取药环节节省约半个小时，全流程节省30-40分钟，为春节假期就医提供有力保障。

跨越数字鸿沟的适老设计刷脸挂号、刷脸支付等功能，配合志愿者引导和帮助，有效解决老年人使用智能手机的困难，让老年患者就医更便捷。互联网医院：云端问诊不打烊节假日无休模式保障接诊

武汉市中心医院互联网医院春节期间开展“节假日无休”模式，安排46个科室，710名高年资、经验丰富的医生提供线上问诊服务，满足市民节日就医需求。多样化线上诊疗服务功能

该院互联网医院提供在线图文问诊、视频问诊、在线开方、送药到家、预约检验检查等全面服务，如帕金森患者通过线上问诊开药，药物可快速物流配送到家。24小时线上服务持续响应

复旦大学附属华山医院互联网医院在春节期间持续提供24小时线上服务，支持图文问诊、复诊开药及检查预约，处方药品可选择快递到家或院内自助机取药。跨平台整合提升服务便利性

多家医院通过官方微信服务号等平台整合互联网医院功能，患者可在线咨询，专家及时答疑解惑，重医大附三院等医院还同步推出线上咨询服务，作为非门诊时段的补充。智慧检验与物流：样本传输自动化

多模式智能物流系统构建邢台市人民医院检验科设置四种检验物流，包括检验门诊物流、各科室门诊物流、急诊物流、机器人物流，实现检验样本传送全部由机器完成，急诊检验样本30秒内可到达检验科。

自动化提升检验效率与质量智慧化实验室通过检验自动化，不仅大大节约了人力物力，还避免了人工操作和失误，保证了检验质量，提升了群众就医体验，其案例《智慧检验助力实验室质量提升》在2024年全国医院医疗服务质量管理应用案例交流大会上荣获一等奖。

信息同步与提前备药机制在患者到达门诊就诊时，信息已同步传到药房，药房提前为患者准备好药品，患者到达药房后通过自动取药机扫码，一两分钟即可拿到药品离开，大幅节省就医时间。"互联网+护理"：专业服务送上门

01春节坚守：上门服务不停歇2025年新春佳节，陕西省第二人民医院“互联网＋护理”团队从1月28日除夕起，8天时间上门服务12人次，将专业护理延伸到家，满足群众健康需求。

02服务项目：覆盖多样护理需求现已开通的上门护理服务项目有胃管护理、尿管护理、造口护理、术后伤口护理、慢性伤口护理、静脉采血、PICC管路护理等60余项。

03典型案例：解决特殊群体难题除夕当天，雁塔区的刘阿姨因外伤行右下肢手术出院2天行动不便，通过预约护士上门换药；大年初三，莲湖区89岁朱爷爷不慎自行拔出留置胃管，护士上门顺利置管。

04预约便捷：微信公众号即可操作患者可通过微信搜索陕西省第二人民医院（省老年病医院）微信公众号，进入公众号，点击“秦勤护理”，到达首页选择服务项目进行预约。智能导诊与院内导航：就医路径可视化多途径智能导诊，精准匹配科室通过自助机、移动终端以人体图、症状列表等形式提供就诊科室、医生建议，具备智能导诊知识库、智能科室推荐、智能分时排序、专家推荐等功能，为患者提供便捷的疾病自测与科室指引途径。院内实时导航，告别问路烦恼通过专用固定终端或移动终端为患者提供医院范围内的智能导航服务，帮助患者快速找到就诊科室、检查地点、药房等，解决医院布局复杂、患者找路困难的问题，提升就医效率。就诊全流程信息推送，动态掌握进度提供门诊就诊预约、检查预约、住院排床、变更通知、检查报告结果等信息推送服务，支持短信、APP、显示屏等多种推送方式，让患者实时了解就医各环节进度，减少等待焦虑。区域智慧医疗实践案例展示03广州：全场景刷脸就医服务创新全流程刷脸无感支付落地广州市花都区人民医院在2025年春节前正式上线广州首家全场景“刷脸”无感支付就医服务，市民通过刷脸即可完成就医全流程，实现医保报销和结算扣费自动化，无需证件或手机。多环节便利提升就医体验医院引入人脸识别智能终端，支持刷脸注册、挂号、支付，就诊、检查后结果及药单可随时打印。市民反馈支付和取药时间节省约半小时，全流程节省30-40分钟。老年人友好服务设计针对老年人智能手机使用不便问题，医院提供刷脸服务的同时，配备志愿者引导帮助，解决老年人挂号、支付及检查结果获取等难题，让老年人就医更便捷。武汉：互联网医院春节"云端值守"01节假日无休服务模式武汉市中心医院互联网医院春节期间开展"节假日无休"模式，安排46个科室，710名高年资、经验丰富的医生提供线上问诊服务，保障市民节日就医需求。02全流程线上诊疗服务该院互联网医院提供在线问诊、在线开方、送药到家、预约检验检查等全面诊疗服务，呼吸系统疾病高峰期间还开通了"线上发热门诊""阅片门诊"，让轻症患者足不出户即可看病。03多样化创新就医体验医院已开通远程会诊、远程讲座、在线咨询、远程影像会诊等功能，并向患者开放线上图文问诊、视频问诊、移动支付缴费、在线与专家零距离交流、实时对话等多种创新的就医体验。04典型案例：帕金森患者线上诊疗2月14日（春节期间），江岸区西马路的喻女士通过武汉市中心医院互联网医院，为80多岁行动不便的帕金森患者父亲进行视频问诊，医生详细了解病史和状况后开好了治疗药物，药物很快通过物流送到家中。邢台：智慧检验与跨省慢特病服务

智慧检验：多物流系统提升效率邢台市人民医院检验科设置检验门诊物流、各科室门诊物流、急诊物流、机器人物流四种检验物流，检验样本传送全部由机器完成，急诊检验样本30秒即可到达检验科，提高了运行效率，保证了检验质量。

智慧检验：自动化与质量提升邢台市人民医院检验科建立智慧化实验室，实现检验自动化，避免了很多人工操作和失误，节约了人力物力，其《智慧检验助力实验室质量提升》案例在2024年全国医院医疗服务质量管理应用案例交流大会上荣获一等奖。

跨省门诊慢特病：业务范围与服务人次邢台市人民医院2023年2月开通跨省门诊慢特病业务，初期开通恶性肿瘤、透析等5个病种，服务135人次；2024年10月新增冠心病、病毒性肝炎等5个病种，服务400人次，极大方便了跨省患者。

跨省门诊慢特病：便捷办理与流程优化参保人员可通过线上平台自行办理或到医院现场申请跨省门诊慢特病认定，老年人可享代办服务，所有病种调整为随时申报、随时受理，减轻了患者往返奔波和经济压力。陕西："秦勤护理"上门服务模式春节假期服务概况2025年春节期间（1月28日除夕至正月初七），陕西省第二人民医院"互联网＋护理"团队累计上门服务12人次，为行动不便等特殊患者提供专业护理。典型服务案例展示雁塔区刘阿姨右下肢术后换药、莲湖区89岁朱爷爷留置胃管重置、腿部术后高阿姨伤口护理及11岁术后患儿换药等，解决患者节日就医难题。服务项目与平台优势平台整合优质护士资源，提供胃管护理、伤口护理、PICC管路护理等60余项服务，重点覆盖老年人、慢性病患者等特殊群体居家护理需求。便捷预约途径患者可通过陕西省第二人民医院（省老年病医院）微信公众号，点击"秦勤护理"板块选择服务项目进行在线预约。上海：春节门急诊智慧化运行安排

重点医院线上线下协同服务复旦大学附属华山医院春节期间线下门诊实行轮值制度，重点科室保障接诊能力，互联网医院持续提供24小时线上服务，支持图文问诊、复诊开药及检查预约，处方药品可选择快递到家或院内自助机取药。

节日综合门诊与急诊保障上海交通大学医学院附属瑞金医院开设“节日综合门诊”，整合内科、外科、中医科资源，每日限号300人次；急诊、发热门诊、儿科急诊24小时开放，影像、检验等医技科室每日上午8:00—12:00开放急诊检查通道。

儿科急诊与预防接种智慧服务上海市儿童医院泸定路院区急诊、发热门诊24小时开放，北京西路院区内科夜门诊（16:00—22:00）照常运行；泸定路院区提供节日期间预防接种预约服务，须提前3天通过“随申办”完成预约，现场不接待未预约者。

口腔急诊与区域医疗中心便民服务同济大学附属口腔医院除夕至正月初五全院门诊暂停，仅设口腔急诊窗口（限牙痛剧烈、外伤出血等急症），每日限号20例；静安区中心医院开设全科便民门诊（8:00—16:00），覆盖高血压、糖尿病等慢性病续方需求。重庆：新春惠民与互联网医院协同服务

新春挂号费减半惠民举措2026年2月19日-2月23日（正月初三-正月初七），重庆医科大学附属第三医院推出门诊挂号费减半惠民活动，涵盖专家、教授、普通号（不含便民门诊），可通过医院官方微信服务号提前预约。

春节门急诊时间明确安排节前2月15日（腊月廿八）上午半天门诊；2月16日-2月18日（除夕-正月初二）门诊暂停，急诊24小时开放；2月19日（正月初三）起恢复全天门诊，线上挂号时间6:30-17:00，线下7:30-17:15。

互联网医院线上咨询服务非门诊时间段，患者可关注“重医大附三院互联网医院”服务号，专家将在线提供咨询答疑服务，与线下门诊形成协同，保障春节期间患者就医需求。服务成效与患者体验提升04就医时间成本优化数据

全流程时间节省显著花都区人民医院通过智慧医院建设，已实现为群众就医全流程节省30-40分钟，为春节假期就医提供了有力保障。

支付环节效率提升刷脸无感支付等智慧服务的应用，为患者在就医费用支付环节节省10-20分钟，简化了结算流程。

取药等待时间大幅缩短市民反馈，智慧服务系统帮助其在支付和取药环节节省了约半个小时，整个过程十几分钟即可完成。

检验样本传送高效邢台市人民医院检验科设置四种物流，急诊检验样本30秒即可到达检验科，提高了检验效率，间接减少患者等待结果的时间。患者满意度与口碑反馈

智慧服务提升就医体验广州市花都区人民医院通过刷脸无感支付、自助服务等智慧化手段，为患者就医费用支付节省10-20分钟，全流程节省30-40分钟，显著提升患者就医便捷度。

特殊群体就医需求满足花都区人民医院针对老年人等特殊群体，提供刷脸挂号、刷脸支付及志愿者引导服务，解决了老年人智能手机使用不便的问题，让徐伯伯等老年患者不再为就医流程发愁。

互联网医疗服务获好评武汉市中心医院互联网医院春节“不打烊”，710名高年资医生提供线上问诊服务，满足市民便捷就医需求，视频问诊、送药到家等服务温暖患者，收获积极口碑。

“互联网+护理”延伸服务获赞誉陕西省第二人民医院“互联网＋护理”团队春节期间上门服务12人次，为行动不便的刘阿姨、朱爷爷等患者提供专业伤口换药、留置胃管等服务，患者及家属对服务态度与专业技术评价“很棒”。特殊群体服务保障成效

老年人就医便捷化提升广州市花都区人民医院引入刷脸挂号、刷脸支付系统，配合志愿者引导，解决老年人智能手机使用难题，实现就医流程简化，检查结果与药单可随时打印。

行动不便患者居家护理覆盖陕西省第二人民医院“互联网＋护理”团队在2025年春节8天内上门服务12人次，提供胃管护理、伤口换药等60余项服务，覆盖术后、慢性病等行动不便患者。

异地慢特病患者负担减轻邢台市人民医院2023-2024年开通10个跨省门诊慢特病病种，服务535人次，实现随时申报受理，减少患者往返奔波，降低经济压力。

儿童与慢性病患者服务优化上海市儿童医院强化节日儿科急诊，泸定路院区24小时开放；静安区中心医院等开设全科便民门诊，保障儿童及高血压、糖尿病等慢性病患者节日续方需求。医疗资源配置效率提升案例智能物流系统：邢台市人民医院检验样本传送邢台市人民医院检验科设置四种检验物流，包括检验门诊物流、各科室门诊物流、急诊物流、机器人物流，检验样本传送全部由机器完成，患者在急诊检验后，30秒即可到达检验科，提高了运行效率，避免了人工操作和失误，保证了检验质量。智慧药房系统：邢台市人民医院提前备药邢台市人民医院在患者到达门诊就诊时，信息已同步传到药房，药房提前为患者准备好药品，患者到达药房扫码后一两分钟即可取药离开，大大节省了就医时间。全流程智慧服务：广州市花都区人民医院刷脸就医广州市花都区人民医院上线广州首家全场景“刷脸”无感支付就医服务，市民通过刷脸即可完成整个就医过程，为群众就医费用支付节省10-20分钟，全流程节省30-40分钟，春节假期为群众就医提供了有力保障。技术赋能与服务创新趋势05AI+医疗：辅助诊断与智能分诊

AI辅助诊断提升诊疗精准度AI技术在医疗影像诊断等领域应用成熟，如梅奥诊所开发的Ensemble系统整合12种癌症检测算法，准确率较传统方法提升27%，为临床诊断提供有力支持。

智能分诊系统优化就诊流程通过AI辅助的智能分诊系统，可将患者平均分诊时间压缩至3分钟，有效缓解门诊压力，提升整体就医效率，减少患者等待时间。

临床决策支持系统赋能诊疗构建集成300+临床知识图谱的临床决策支持系统（CDSS），辅助医生决策准确率提升35%，助力医生为患者提供更精准的诊疗方案。物联网技术在医院管理中的深度应用

01智能物流系统：样本与药品的高效流转邢台市人民医院检验科设置四种智能物流（检验门诊物流、科室门诊物流、急诊物流、机器人物流），急诊检验样本30秒内可达检验科，大幅提升检验效率并减少人工失误。

02楼宇自控与能效管理：绿色医院的智能引擎通过物联网技术对医院中央空调、电梯、照明等设备进行集中管控，根据诊室人流量、使用时段自动调节运行参数，可实现综合能耗降低15%-30%，助力医院精细化运营。

03智慧病房与患者安全监测病房内安装物联网床垫、床头呼叫、生命体征监测等设备，可实现患者跌倒预警（准确率95%）、一键呼叫医护人员及远程调整病房环境，提升患者舒适度与护理效率。

04医疗设备全生命周期管理利用RFID、传感器等技术对全院200+类医疗设备进行实时定位与状态监测，实现设备故障预测（准确率92%）、维护保养智能提醒，保障设备可用性与医疗安全。数据互联互通与区域医疗协同院内信息互联互通，提升服务效率花都区人民医院实现全院信息互联互通，提供自助住院办理、病区一站式结算等服务，引进药房自动化系统，为市民就医节省费用支付时间10-20分钟，全流程节省30-40分钟。跨区域医疗数据协同，便利异地患者邢台市人民医院2023年2月开通跨省门诊慢（特）病业务，2024年10月扩展病种至10个，服务人次增加，极大方便了跨省患者，减轻其经济压力，且所有病种调整为随时申报、随时受理。区域医疗资源整合，优化资源配置武汉市中心医院互联网医院计划利用互联网平台整合社会力量，将社区医联体和家庭医生纳入平台，推行线上+线下相结合的“防控-诊治-康复”全生命周期健康管理，实现小病在社区、大病到医院。节假日医疗服务长效保障机制构建政策与制度保障：顶层设计先行将节假日医疗服务纳入医院常态化管理，明确各部门职责与协作流程，参考《“健康中国2030”规划纲要》要求，制定节假日服务专项预案，确保政策连续性与执行力度。智慧医疗技术深度融合：提升服务效能持续优化互联网医院平台，推广AI辅助诊断、智能导诊、刷脸支付等技术，实现全流程线上化服务，如广州市花都区人民医院通过全场景“刷脸”无感支付，为患者节省支付时间10-20分钟。人力资源动态调配：保障服务力量建立节假日医护人员弹性排班制度，结合高年资医生坐诊与青年医生支援机制，如武汉市中心医院安排46个科室、710名经验丰富医生提供线上问诊，确保诊疗服务质量。跨区域与多机构协同：资源高效整合推动区域内医疗资源共享，建立危急重症转诊绿色通道，如邢台市人民医院通过检验物流自动化，实现样本30秒内送达检验科，并探索与社区医联体合作，推行“线上+线下”全周期健康管理。服务质量监督与反馈：持续改进机制设立节假日服务满意度评价系统，通过线上问卷、自助机反馈等多渠道收集患者意见，结合服务数据（如等待时间、诊疗效率）定期评估并优化流程，确保服务质量持续提升。未来展望与行动建议06智慧医院建设下一步规划深化技术融合与创新应用持续推进人工智能、大数据、物联网等技术在临床诊疗