航空服务机组乘务长绩效评定表

航空服务机组乘务长绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分安全保障与应急处理能力客舱安全检查规范执行率35%100%100%执行率得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于95%扣完为止。应急设备操作熟练度100%通过考核测试得满分，每项操作失误扣0.5分，最低不得低于95%扣完为止。突发事件处置效率90%事件响应时间每快1分钟加0.2分，每慢1分钟扣0.2分，最高不超过100%。安全培训参与度与考核成绩95分考核成绩每高1分加0.5分，每低1分扣0.5分，最低不得低于90分扣完为止。客舱安全隐患报告数量0报告数量为0得满分，每报告1次扣0.5分，最低不得低于2次扣完为止。优质服务与客户满意度客户满意度调查得分30%4.5分每高0.1分加1分，每低0.1分扣1分，最低不得低于4.0分扣完为止。服务投诉处理数量0投诉数量为0得满分，每处理1次投诉扣0.5分，最低不得低于2次投诉扣完为止。主动服务措施实施次数10次/月每多实施1次加0.2分，每少实施1次扣0.2分，最低不得低于8次/月扣完为止。特殊旅客服务满意度90%满意度调查得分90%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于85%扣完为止。服务流程规范执行率98%100%执行率得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于95%扣完为止。团队协作与领导能力团队沟通协调能力20%90%团队评价得分90%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于85%扣完为止。新员工培训参与度100%100%参与/完成得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于95%扣完为止。跨部门协作满意度4.0分每高0.1分加1分，每低0.1分扣1分，最低不得低于3.5分扣完为止。团队冲突解决效率90%冲突解决时间每快1小时加0.2分，每慢1小时扣0.2分，最高不超过100%。团队建设活动参与度80%100%参与/完成得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于75%扣完为止。专业知识与技能提升业务知识考核成绩15%90分考核成绩每高1分加0.5分，每低1分扣0.5分，最低不得低于85分扣完为止。专业技能培训完成率100%100%完成/通过得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于95%扣完为止。技能竞赛/评比参与及获奖情况参与并获奖参与并获奖得满分，未参与或未获奖不得分。行业动态学习数量10篇/季度每多学习1篇加0.2分，每少学习1篇扣0.2分，最低不得低于8篇/季度扣完为止。知识分享/培训他人次数2次/季度每多分享/培训1次加0.5分，每少分享/培训1次扣0.5分，最低不得低于1次/季度扣完为止。本考核表旨在全面评估航空服务机组乘务长的绩效表现，通过四个核心维度对工作能力进行量化与定性评价。请根据实际工作情况填写各项指标数据，确保评分客观公正，最终结果将作为绩效改进与激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者