保洁公司清洁工作质量检查制度

保洁公司清洁工作质量检查制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国环境保护法》《中华人民共和国清洁生产促进法》等相关国家法律法规，参照行业清洁服务标准及企业内部风险防控管理要求制定。为规范保洁公司清洁工作质量，保障服务对象健康安全，提升企业核心竞争力，特明确清洁工作质量检查的管理原则、组织架构、操作标准及监督机制。第二条本制度适用于公司总部各部门、各下属单位及全体员工，涵盖清洁服务全流程，包括但不限于前期筹备、现场操作、效果验收、后期反馈等环节。适用于公司业务覆盖的办公区域、商业场所、住宅小区、公共设施等各类场景。第三条本制度核心术语定义如下：（一）“清洁工作质量检查”指通过标准化流程对清洁服务效果进行监测、评估及改进的管理活动，包括日常巡查、定期抽查、专项检测等手段。（二）“专项管理”指针对清洁作业中的重点风险领域，建立系统性检查与防控机制，如化学药剂使用安全、高空作业防护、废弃物规范处理等。（三）“XX风险”指清洁工作中可能引发事故或投诉的潜在问题，如交叉感染风险、设备故障风险、化学品泄漏风险等。（四）“XX合规”指清洁服务全过程符合法律法规、行业标准及企业内部管理规定，如操作规程、应急预案、资质要求等。第四条清洁工作质量检查管理遵循以下核心原则：（一）全面覆盖：检查范围覆盖所有清洁服务场景与操作环节，确保无死角。（二）责任到人：明确各级管理及执行岗位的检查职责，建立责任追溯机制。（三）风险导向：优先排查高风险作业环节，强化风险预控与应急处置。（四）持续改进：通过检查数据分析优化作业流程，动态提升清洁服务质量。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人对公司清洁工作质量检查管理负总责，承担第一责任；分管领导负责直接组织、监督制度执行，为直接责任人。第六条设立清洁工作质量检查管理领导小组（以下简称“领导小组”），由公司主要负责人牵头，分管领导、牵头部门负责人及专责部门代表组成。领导小组职能包括：统筹检查制度建设、协调跨部门协作、审批重大风险处置方案、监督检查结果应用。第七条设立专项管理牵头部门（如品质管理部），主要职责为：（一）制定与修订清洁工作质量检查标准及操作规程；（二）组织专项检查，分析检查数据，出具质量评估报告；（三）统筹风险评估，推动风险防控措施落地；（四）开展全员检查培训，宣贯合规要求。第八条设立专责部门（如运营管理部、安全部），主要职责为：（一）审核清洁作业方案的技术合规性，优化操作流程；（二）监督高风险作业（如化学品使用、高压清洗）的合规操作；（三）组织应急演练，处置重大质量事故；（四）建立技术改进档案，推广先进清洁工艺。第九条各业务部门及下属单位职责包括：（一）落实领导小组及牵头部门的检查要求，组织本区域检查；（二）培训一线员工，确保作业行为符合标准；（三）收集客户反馈，及时上报异常情况；（四）配合专项检查，完成整改任务。第十条基层执行岗位（如清洁专员、班组长）职责包括：（一）严格执行作业标准，按要求记录检查数据；（二）主动报告作业中发现的设备缺陷、物料问题等；（三）参与培训考核，签署岗位合规承诺书；（四）对检查结果有异议时，向专责部门提出复核申请。第三章专项管理重点内容与要求第十一条作业前环境评估清洁作业实施前需开展环境评估，检查内容包括：地面材质（如瓷砖、地毯）、特殊区域（如医疗设施）的清洁要求、气候变化对作业的影响等。禁止未评估直接作业，需将评估结果存档备查。第十二条清洁物料管控（一）合规标准：清洁剂采购需符合国家环保标准，包装标识完整，储存场所符合消防要求；（二）禁止行为：严禁使用来源不明的“三无”产品，禁止将化学药剂与其他容器混装；（三）风险防控：建立物料使用台账，定期检测剩余药剂浓度，过期产品按规定报废。第十三条设备操作规范（一）合规标准：电动保洁设备需经安全检测，使用前检查电源线、喷头等部件；高空作业平台需持证操作，配挂安全带；（二）禁止行为：严禁超负荷使用设备，禁止在设备故障时强行作业；（三）风险防控：建立设备巡检制度，每月进行维护保养，操作记录双人签字确认。第十四条交叉感染防控（一）合规标准：不同区域作业需更换清洁工具，使用后进行消毒；接触公共物品（如电梯按钮）需佩戴手套；（二）禁止行为：禁止将同一批工具用于不同服务对象场所，禁止员工手部伤口直接操作清洁工作；（三）风险防控：每日检测员工健康状况，对高风险场所（如医院）执行强化消毒方案。第十五条废弃物处理合规（一）合规标准：垃圾分类收集，有害废弃物（如消毒液空瓶）需专用容器存放，交由资质单位回收；（二）禁止行为：禁止将废弃物随意丢弃，禁止将不同类型垃圾混装；（三）风险防控：签订第三方回收协议，每季度核查回收凭证，防止非法倾倒。第十六条客户投诉处理（一）合规标准：建立投诉响应机制，24小时内调查处理，48小时内反馈结果；（二）禁止行为：禁止对客户质疑消极回应，禁止隐瞒投诉信息；（三）风险防控：投诉处理过程需经复核，未整改的投诉升级至领导小组。第十七条应急响应准备（一）合规标准：制定化学品泄漏、设备坠落等应急预案，每季度演练一次；（二）禁止行为：禁止应急物资过期未更换，禁止演练流于形式；（三）风险防控：应急箱放置在易于取用的位置，标注清晰的操作指引。第四章专项管理运行机制第十八条制度动态更新机制（一）每年由牵头部门牵头，结合法规变化、行业标准修订及业务实践，修订检查标准；（二）重大业务调整（如拓展医疗场景服务）需补充专项检查细则；（三）修订后的制度经领导小组审议通过后发布，原制度同步废止。第十九条风险识别预警机制（一）每月牵头部门汇总检查数据，识别高频问题（如某区域污渍反复出现）；（二）专责部门对高风险行为（如违规使用强酸）进行分级评估，发布预警通知；（三）预警信息同步推送至相关业务部门，限期整改，逾期未整改的通报批评。第二十条合规审查机制（一）将检查嵌入作业全流程，如采购环节需核验产品资质，现场需核查操作记录；（二）关键节点（如大型活动前清洁作业）需由专责部门联合验收，未经审查不得实施；（三）审查不合格的作业需立即停工整改，整改完成后重新验收。第二十一条风险应对机制（一）一般风险（如少量清洁剂泼洒）由业务部门自行处置，48小时内上报；（二）重大风险（如设备故障导致作业中断）需立即启动应急预案，同步报告领导小组；（三）风险处置完毕后需提交处置报告，经复核确认后结案。第二十二条责任追究机制（一）违规情形：未按规定检查、伪造检查记录、整改落实不力等；（二）处罚标准：轻微违规通报批评，重复发生或造成投诉的扣除绩效；（三）联动机制：与绩效考核挂钩，情节严重的按企业纪律处分条例执行。第二十三条评估改进机制（一）每半年牵头部门牵头，结合客户满意度、投诉率等指标，评估检查有效性；（二）针对评估中发现的流程漏洞（如检查表项缺失），修订检查标准；（三）评估结果纳入部门年度考核，优秀案例纳入标准化培训材料。第五章专项管理保障措施第二十四条组织保障（一）领导小组召开季度会议，审议检查结果及整改方案；（二）各业务部门负责人需在月度会议上汇报检查落实情况；（三）设立专项管理联络员制度，由各部门指定专人对接检查工作。第二十五条考核激励机制（一）将检查得分纳入部门年度考核指标，占比不低于X%；（二）优秀班组可优先获得技术培训资源，连续X个季度达标可评选标杆单位；（三）客户满意度达标的业务部门可申请费用预算倾斜。第二十六条培训宣传机制（一）管理层：每年参加合规履职培训，内容涵盖检查标准解读、风险案例分析；（二）一线员工：每月进行实操考核，考核不合格者不得独立上岗；（三）发布《清洁工作质量手册》，在员工休息区张贴合规海报。第二十七条信息化支撑（一）开发检查管理系统，实现问题随手拍上传、整改过程跟踪；（二）通过系统自动统计检查数据，生成可视化报表；（三）高风险区域（如化学品库）安装智能监控，异常情况触发报警。第二十八条文化建设（一）每年举办“质量日”活动，评选“检查标兵”；（二）员工入职需签署合规承诺书，内容包含检查标准红线；（三）制作《检查工作荣誉墙》，表彰年度改进成果。第二十九条报告制度（一）风险事件上报：一般风险24小时内上报业务部门，重大风险即时上报；（二）年度报告：每年1月31日前提交上一年度检查汇总报