卫生计生局说普通话制度

PAGE卫生计生局说普通话制度一、总则（一）目的为了进一步提升卫生计生系统的服务质量和沟通效率，树立良好的行业形象，促进各部门之间的协作与交流，特制定本说普通话制度。本制度旨在确保卫生计生局全体工作人员在工作场合规范使用普通话，营造文明、和谐、高效的工作环境。（二）适用范围本制度适用于卫生计生局机关各科室、下属各事业单位、各医疗卫生机构以及参与卫生计生相关工作的全体工作人员。（三）基本原则1.规范性原则：全体工作人员应严格按照国家语言文字规范标准，使用普通话进行工作交流。普通话是现代汉民族共同语，以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范。2.强制性原则：在工作场合，使用普通话是强制性要求。各部门应加强对工作人员的教育和监督，确保制度的有效执行。3.全员参与原则：说普通话制度覆盖卫生计生局所有工作人员，无论职位高低、工作性质如何，都应积极遵守本制度。4.持续改进原则：随着工作的发展和实际情况的变化，不断完善和优化说普通话制度，以适应新的工作需求。二、具体要求（一）日常工作交流1.在办公区域内，工作人员之间的沟通交流必须使用普通话。包括面对面交谈、电话沟通以及通过即时通讯工具（如微信、QQ等）进行的工作交流。2.接待来访群众、患者及其家属时，工作人员要主动使用普通话进行热情、耐心、细致的沟通，解答疑问，提供服务。3.组织会议、培训、讲座等活动时，主持人、发言人、授课人等应全程使用普通话进行讲解、发言和互动交流。（二）公共服务窗口1.各医疗卫生机构的挂号、收费、药房、检验、放射等公共服务窗口工作人员，在为患者提供服务过程中，必须使用普通话清晰、准确地告知患者相关信息，如就诊流程、检查项目、药品名称及用法用量等。2.工作人员应注意语言表达的规范性和礼貌性，避免使用模糊、歧义或不文明的语言。在回答患者问题时，要做到简洁明了、通俗易懂，确保患者能够准确理解。（三）对外宣传与沟通1.卫生计生局在开展对外宣传活动，如举办新闻发布会、接受媒体采访、发布政策解读等场合，工作人员要使用标准的普通话进行表达，展示良好的形象和专业素养。2.与上级部门、其他单位、社会组织等进行工作沟通和协调时，也要使用普通话进行交流，确保信息传递的准确无误和顺畅高效。（四）特殊情况处理1.当遇到语言障碍或沟通困难的群众时，工作人员应耐心、细致地用简单易懂的语言和手势辅助沟通，尽量确保对方能够理解相关信息。若仍无法有效沟通，可以寻求同事或专业翻译人员的帮助，但最终仍要以普通话作为主要沟通语言进行后续交流。2.在一些特定的文化活动或民俗交流场合中，如果需要使用方言进行交流，应在活动结束后及时恢复使用普通话进行工作交流。三、培训与教育（一）培训计划制定1.人力资源部门应根据卫生计生局的实际情况和工作人员的普通话水平状况，制定年度普通话培训计划。培训计划应明确培训目标、培训内容、培训方式、培训时间安排以及培训对象等。2.培训内容应包括普通话的语音、词汇、语法知识，以及口语表达技巧、语言礼仪等方面。同时，结合卫生计生行业特点，增加一些与工作场景相关的专业术语和沟通话术的培训。（二）培训方式1.集中培训：定期组织全体工作人员参加集中培训课程，邀请专业的语言培训教师进行授课。培训课程可以采用理论讲解、案例分析、互动练习等多种形式，提高工作人员的学习积极性和参与度。2.在线学习：利用网络平台，提供丰富的普通话学习资源，如在线课程、学习视频、练习题等，方便工作人员自主学习和巩固知识。工作人员可以根据自己的时间安排，灵活参与在线学习。3.模拟演练：设置模拟工作场景，让工作人员进行角色扮演，模拟与患者、群众、同事等的沟通交流，通过实际演练提高普通话的应用能力和沟通技巧。4.一对一辅导：对于普通话水平较低或存在明显发音问题的工作人员，安排专人进行一对一辅导，帮助其纠正发音错误，提高普通话水平。（三）培训效果评估1.在每次培训结束后，通过考试、实际操作、撰写心得体会等方式对工作人员的培训效果进行评估。考试内容可以包括普通话的基础知识、口语表达能力、专业术语应用等方面。2.根据评估结果，对表现优秀的工作人员进行表彰和奖励，对未达到培训要求的工作人员进行补考或再次培训，确保全体工作人员都能达到规定的普通话水平标准。四、监督与考核（一）监督机制1.成立专门的语言文字监督小组，由局机关各科室负责人、下属事业单位代表以及群众代表组成。监督小组负责定期对各部门、各单位的普通话使用情况进行检查和监督。2.监督小组可以采取现场检查、录音录像、问卷调查等方式，了解工作人员在工作场合的普通话使用情况。对于发现的问题及时进行记录，并反馈给相关部门和个人。3.鼓励群众对卫生计生局工作人员的普通话使用情况进行监督和举报。设立举报电话和邮箱，对群众反映的问题要及时进行核实和处理，并将处理结果反馈给举报人。（二）考核办法1.将普通话使用情况纳入工作人员的绩效考核体系，作为年度考核、评优评先的重要依据之一。2.考核内容包括日常工作交流中的普通话使用情况、公共服务窗口的普通话服务质量、对外宣传与沟通中的普通话表现等方面。考核方式可以采用自评、同事互评、上级评价以及群众评价相结合的方式。3.根据考核结果，对普通话使用规范、表现优秀的工作人员给予适当的奖励，如奖金、荣誉证书等；对违反制度、普通话使用不规范的工作人员进行批评教育，并根据情节轻重给予相应的处罚，如扣发绩效奖金、取消评优资格等。五、奖惩措施（一）奖励1.对于在普通话使用方面表现突出的个人，给予以下奖励：年度优秀个人奖：在年度考核中，普通话水平达到优秀标准，且在工作中始终坚持规范使用普通话，沟通效果良好，为提升卫生计生系统形象做出积极贡献的工作人员，授予“年度优秀个人奖”，并给予一定的物质奖励。专项奖励：在对外宣传、重要活动或与群众沟通等工作中，因普通话表达清晰、准确、生动，获得上级部门、媒体或群众高度评价的工作人员，给予专项奖励，如奖金、荣誉证书等。2.对于积极组织普通话培训、推广普通话使用，且取得显著成效的部门或单位，给予以下奖励：先进集体奖：部门或单位内部普通话培训工作扎实有效，工作人员普通话水平整体提升明显，在工作中能够严格遵守说普通话制度，形成良好的语言环境，授予“先进集体奖”，并给予一定的经费奖励，用于进一步开展语言文化建设活动。创新推广奖：在推广普通话使用方面有创新举措，如开发特色培训课程、利用新媒体平台进行普通话宣传等，取得良好效果的部门或单位，给予“创新推广奖”，并在全系统进行推广和宣传。（二）惩罚1.对于违反说普通话制度的个人，视情节轻重给予以下处罚：批评教育：首次违反制度，且情节较轻的工作人员，由所在部门负责人进行批评教育，责令其立即改正，并记录在个人工作档案中。扣发绩效奖金：多次违反制度或在重要场合违反制度，影响较为恶劣的工作人员，扣发当月或当季度的部分绩效奖金。取消评优资格：在年度考核中，普通话使用不规范且拒不改正的工作人员，取消当年的评优评先资格。岗位调整：对于严重违反制度，经多次教育仍不改正，且对工作造成较大负面影响的工作人员，进行岗位调整，直至其能够遵守制度为止。2.对于因工作人员普通话使用不规范导致部门或单位受到不良影响的，对该部门或单位负责人进行问责，并要求其采取措施加强管理，整改问题。六、附则（一）解释权本制度由卫生计生局负责解释。在制度执行过程中，如遇有未尽事宜或需要进一步明确的问题，请及时向局办公室