疫情续费活动策划方案(3篇)

第1篇一、活动背景自新冠病毒疫情爆发以来，我国政府及各行各业积极响应，采取了一系列措施保障人民的生命安全和身体健康。在此背景下，许多企业为了应对疫情带来的挑战，采取了线上办公、线上服务等方式，同时也对客户服务进行了调整。为了保持企业的稳定运营，提高客户满意度，现拟开展一场疫情续费活动，旨在吸引客户续费，提升企业收入。二、活动目标1.提高客户续费率，确保企业收入稳定。2.增强客户黏性，提升品牌忠诚度。3.优化客户服务体验，树立良好企业形象。4.提高市场占有率，增强企业竞争力。三、活动时间2023年3月1日至2023年4月30日四、活动对象1.现有客户群体。2.历史客户群体。五、活动内容（一）活动主题“携手共抗疫情，续写美好未来”（二）活动形式1.线上优惠活动：-线上优惠券发放：针对不同产品和服务，设置不同面额的优惠券，鼓励客户在线上平台进行续费。-线上秒杀活动：设置特定时间段，限时秒杀优惠产品，提高客户参与度。2.线下优惠活动：-线下门店续费优惠：客户到店续费可享受折扣优惠。-线下客户回馈活动：邀请客户参加线下活动，如茶话会、讲座等，加强与客户的互动。3.定制化服务：-根据客户需求，提供个性化续费方案，如延长服务期限、增加服务内容等。（三）活动具体方案1.线上优惠活动：-优惠券发放：通过官网、微信公众号、APP等渠道，发放不同面额的优惠券，鼓励客户在线上平台进行续费。-线上秒杀活动：设置特定时间段，如每天上午10点、下午3点，进行限时秒杀，秒杀产品涵盖各类优惠服务。2.线下优惠活动：-线下门店续费优惠：客户到店续费可享受9折优惠，同时赠送小礼品。-线下客户回馈活动：每周末举办一次茶话会，邀请客户参加，活动期间提供免费茶饮、点心，并安排专业讲师讲解产品知识。3.定制化服务：-根据客户需求，提供个性化续费方案。如客户需要延长服务期限，可提供最长半年或一年的续费服务；如客户需要增加服务内容，可提供增值服务包。（四）活动宣传1.线上宣传：-官网、微信公众号、APP等平台发布活动通知，包括活动时间、内容、优惠等。-与合作伙伴、媒体合作，进行线上推广。2.线下宣传：-在门店、办公场所张贴活动海报。-通过电话、短信等方式，提醒客户参与活动。六、活动执行1.活动筹备：-组建活动筹备小组，负责活动策划、执行、监督等工作。-制定活动预算，确保活动顺利进行。2.活动执行：-按照活动方案，执行线上、线下优惠活动。-加强与客户的沟通，及时解答客户疑问。3.活动监督：-活动期间，设立监督小组，对活动执行情况进行监督。-及时发现问题，调整活动方案。七、活动评估1.活动效果评估：-统计活动期间客户续费数量、续费金额等数据，评估活动效果。-分析客户参与度、满意度等指标，总结活动经验。2.后续跟进：-根据活动评估结果，调整后续营销策略。-对未续费客户进行跟踪，了解客户需求，提供针对性服务。八、活动预算1.活动物料制作费用：5万元2.宣传推广费用：10万元3.奖品及礼品费用：8万元4.人力成本：5万元5.其他费用：3万元总计：31万元九、结语本次疫情续费活动旨在提高客户续费率，增强客户黏性，提升品牌忠诚度。通过线上线下相结合的方式，为客户提供丰富多样的优惠和服务，让客户感受到企业的关怀。相信在全体员工的共同努力下，本次活动必将取得圆满成功。第2篇一、活动背景自新冠疫情爆发以来，我国各行各业都受到了不同程度的影响。为了响应国家号召，助力企业渡过难关，许多企业纷纷推出优惠政策，降低用户成本。然而，随着疫情逐渐得到控制，企业运营成本逐渐上升，用户续费成为企业关注的焦点。为提高用户续费率，增强用户粘性，特制定本疫情续费活动策划方案。二、活动目标1.提高用户续费率，降低用户流失率。2.增强用户对企业品牌的认同感和忠诚度。3.提升企业收入，为后续发展奠定基础。4.塑造良好的企业形象，提升市场竞争力。三、活动主题“感恩有你，携手共进——疫情特殊时期续费优惠活动”四、活动时间2023年3月1日至2023年4月30日五、活动对象所有现有用户六、活动内容1.优惠力度加大（1）针对不同产品线，推出不同级别的优惠方案，如：原价续费、八折续费、五折续费等。（2）针对长期合作的用户，提供额外折扣，如：连续两年以上用户享受额外九折优惠。2.限时优惠（1）活动期间，新用户注册并完成续费，可享受额外优惠券，如：满100减20、满200减50等。（2）活动期间，用户推荐好友成功续费，双方均可获得相应优惠。3.互动活动（1）开展线上抽奖活动，用户参与活动即可获得抽奖机会，奖品设置丰富，如：优惠券、礼品卡等。（2）举办线上知识竞赛，用户参与答题，答对一定数量题目即可获得奖励。4.增值服务（1）活动期间，用户续费可获得免费增值服务，如：技术支持、培训课程等。（2）针对不同行业用户，提供定制化解决方案，满足用户个性化需求。5.客户关怀（1）活动期间，客服团队将提供全天候服务，解答用户疑问，解决用户问题。（2）开展线上座谈会，邀请行业专家、客户代表共同探讨行业发展趋势，为用户提供有价值的信息。七、活动宣传1.线上宣传（1）利用企业官方网站、微信公众号、微博等平台发布活动信息。（2）与行业媒体合作，进行活动报道。（3）通过线上广告投放，扩大活动影响力。2.线下宣传（1）在办公场所、合作单位等地张贴活动海报。（2）通过电话、短信等方式通知现有用户。（3）邀请合作伙伴共同参与活动，扩大活动影响力。八、活动执行1.制定详细的活动执行方案，明确各部门职责。2.建立活动执行小组，负责活动的具体实施。3.加强活动执行过程中的沟通与协调，确保活动顺利进行。4.定期对活动执行情况进行跟踪和评估，及时调整活动策略。九、活动评估1.统计活动期间的用户续费率、新增用户数量等数据。2.分析活动效果，总结经验教训。3.根据活动效果，调整后续续费活动策略。十、活动总结1.活动结束后，对活动进行总结，撰写活动报告。2.将活动成果分享给公司内部，提高员工对活动的认知。3.针对活动中的不足，提出改进措施，为后续活动提供借鉴。通过本次疫情续费活动，我们希望能够提高用户续费率，增强用户粘性，为企业发展注入新的活力。同时，我们也希望通过此次活动，加强与用户的沟通与互动，提升企业形象，为行业树立榜样。注：本方案仅供参考，具体活动内容可根据实际情况进行调整。第3篇一、活动背景自新冠疫情爆发以来，我国各行各业都受到了不同程度的影响。为了响应国家政策，支持企业渡过难关，许多服务行业推出了优惠政策，帮助消费者减轻负担。随着疫情逐步得到控制，各行各业开始逐步恢复正常运营。为了稳定市场，提高客户满意度，增强企业竞争力，现策划一场针对疫情续费活动的方案。二、活动目标1.提高客户续费率，稳定客户群体。2.增强品牌影响力，提升企业形象。3.激活市场，带动行业复苏。4.通过优惠活动，减轻客户负担，提高客户满意度。三、活动主题“携手抗疫，共渡难关——疫情续费特惠活动”四、活动时间2023年X月X日至2023年X月X日五、活动对象1.已续费客户。2.临近续费期限的客户。3.新增客户。六、活动内容（一）活动预热阶段（X月X日-X月X日）1.线上宣传：-通过企业官方网站、微信公众号、微博等平台发布活动预告，吸引客户关注。-制作活动海报、短视频等，增加活动曝光度。2.线下宣传：-在公司营业场所、合作商户处张贴活动海报。-通过电话、短信等方式通知客户。（二）活动执行阶段（X月X日-X月X日）1.续费优惠：-对已续费客户，提供一定比例的续费折扣。-对临近续费期限的客户，提供提醒服务，并给予优惠。-新增客户可享受首年优惠价格。2.限时抢购：-设定特定时间段，客户在此期间续费可享受额外优惠。-设置抢购名额，先到先得。3.积分兑换：-客户在活动期间续费，可获得相应积分。-积分可用于兑换礼品、优惠券等。4.抽奖活动：-活动期间，客户续费后可参与抽奖，奖品包括现金红包、电子产品、旅游套餐等。（三）活动总结阶段（X月X日-X月X日）1.数据统计：-统计活动期间续费客户数量、续费金额等数据。-分析活动效果，总结经验教训。2.客户回访：-通过电话、短信等方式回访客户，了解活动满意度。-收集客户反馈，为后续活动提供参考。3.媒体发布：-在活动结束后，通过企业官网、微信公众号等平台发布活动总结报告。-向行业媒体投稿，扩大活动影响力。七、活动预算1.宣传费用：线上广告、线下物料制作等，预计预算XX元。2.优惠补贴：续费折扣、积分兑换、抽奖奖品等，预计预算XX元。3.人力成本：活动策划、执行、客服等，预计预算XX元。八、活动风险评估及应对措施1.风险：活动效果不佳，续费率未达到预期。应对措施：提前进行市场调研，了解客户需求；优化活动方案，提高客户参与度。2.风险：活动期间出现技术问题，影响客户体验。应对措施：提前进行系统测试，确保系统稳定运行；设置应急处理机制，及时解决客户问题。3.风险：活动期间出现安全事故，影响企业形象。应对措施：加强活动现场