卫生院私收费制度

PAGE卫生院私收费制度卫生院收费管理制度一、总则1.目的为加强卫生院收费管理，规范收费行为，保障患者和卫生院的合法权益，根据国家相关法律法规及医疗卫生行业标准，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于卫生院内所有涉及收费的科室、岗位及收费行为。3.基本原则依法依规原则：严格遵守国家有关价格、收费的法律法规和政策规定，确保收费行为合法合规。公开透明原则：收费项目、标准及依据应向患者公开，接受社会监督。准确规范原则：收费操作应准确无误，严格按照规定的项目和标准执行，杜绝乱收费、错收费现象。服务优质原则：在收费过程中，应注重服务态度，为患者提供便捷、高效的服务。二、收费项目及标准管理1.收费项目确定卫生院应依据国家和地方卫生健康部门规定的医疗服务项目目录，结合自身实际开展的医疗服务，确定收费项目。新增收费项目需按照规定程序申报审批。对于特需医疗服务项目，应在充分告知患者并取得患者同意后，方可纳入收费范围。2.收费标准制定收费标准应严格按照物价部门核定的标准执行，不得擅自提高或降低。对于有政府指导价的项目，不得突破指导价上限；对于市场调节价项目，应合理定价，并保持相对稳定。定期对收费标准进行梳理和调整，确保与物价政策和医疗成本变化相适应。3.收费项目及标准公示在卫生院显著位置设置收费公示栏，公示所有收费项目、标准、计价单位、收费依据等信息。利用电子显示屏、微信公众号等多种渠道，及时向患者公开收费信息，方便患者查询。对新增收费项目或调整收费标准，应提前进行公示，并做好宣传解释工作。三、收费票据管理1.票据种类及使用范围卫生院使用的收费票据包括财政部门统一监制的医疗收费票据等。严格按照规定的票据种类和适用范围使用票据，不得混用、串用。2.票据领购与保管设立专人负责票据的领购、保管和发放工作。票据领购时，应严格按照规定程序办理，确保票据来源合法、安全。建立票据保管台账，详细记录票据的购入、发出、结存情况，定期进行盘点核对，保证账实相符。票据存放应安全可靠，具备防盗、防火、防潮等条件。3.票据开具与核销收费人员应按照规定的项目和标准，准确、完整地开具收费票据。票据内容应包括患者姓名、收费项目、金额、日期等信息，并加盖卫生院收费专用章。使用电子票据的，应确保电子票据信息真实、准确、完整，并按照规定进行传输和存储。定期对已开具的票据进行核销，核对票据存根与收费记录，确保票据开具与收费金额一致。核销后的票据存根应妥善保管，保存期限按照国家规定执行。四、收费流程管理1.挂号收费流程患者前来挂号时，挂号人员应热情接待，询问患者就诊科室和需求，准确为患者办理挂号手续。收取挂号费用时，应按照规定的挂号费标准进行收费，并开具挂号票据。对于医保患者，应认真核对医保信息，确保挂号费用准确计入医保账户。2.诊疗收费流程医生在为患者诊疗过程中，应根据病情合理开具检查、检验、治疗等项目，并告知患者收费标准。患者缴费时，收费人员应根据医生开具的收费明细，准确计算收费金额，并向患者提供费用清单。对于医保报销项目，应按照医保报销政策进行结算，收取患者自付部分费用，并开具相应票据。3.药品收费流程药房人员应根据医生处方准确调配药品，并按照药品价格标签收取药费。严格执行药品零差率销售政策，不得在药品进价基础上加价销售。向患者提供药品销售清单，注明药品名称、规格、数量、价格等信息。4.退费流程患者因各种原因要求退费的，应凭有效票据和相关证明，经原收费科室或诊疗科室审核签字后，到收费处办理退费手续。收费人员应认真核对退费原因和相关凭证，按照规定程序进行退费操作，并收回原收费票据。对于医保报销已结算的费用，如需退费，应按照医保部门的规定办理相关手续。五、收费监督与检查1.内部监督机制成立收费管理监督小组，定期对卫生院收费情况进行检查。监督小组应由财务、审计、医务等部门人员组成，负责对收费制度执行情况、收费项目及标准、票据管理、退费情况等进行全面监督。加强对收费人员的培训和教育，提高其法律意识和业务水平，确保收费操作规范、准确。建立收费投诉举报机制，设立专门的投诉举报电话和邮箱，接受患者和社会的监督。对投诉举报事项应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。2.外部监督检查积极配合物价、财政、审计等部门的监督检查，如实提供相关资料和信息。对于检查中发现的问题，应及时整改落实，并将整改情况报告相关部门。定期对卫生院收费管理情况进行自查自纠，不断完善收费管理制度，提高收费管理水平。六、违规处理1.违规行为界定以下行为属于收费违规行为：擅自设立收费项目、提高收费标准、分解收费项目、重复收费、超标准收费、自立收费项目收费、不按规定使用收费票据、拒绝提供收费清单、违规退费等。2.处理措施对于发现的收费违规行为，应视情节轻重给予相应处理。情节较轻的，责令相关责任人立即整改，并进行批评教育；情节较重的，按照卫生院相关规定给予警告、罚款、停职等处分；构成违法犯罪的，依法追究法律责任。因收费违规行为给患者造成经济损失的，应依法承担赔偿责任，并及时