《礼仪教育培训服务规范》（征求意见稿）编制说明

《礼仪教育培训服务规范》

（征求意见稿）编制说明

标准起草工作组

2022年3月4日

一、工作简况

（一）任务来源

礼仪教育培训服务规范自2021年8月起，由北京东方

敦煌教育咨询中心首次提出，联合未来学校研究院礼仪教

育中心、中国教育智库网贵和库礼德教育研究中心、北京

社会管理职业学院（民政部培训中心）婚礼文化与传媒艺

术学院等科研机构与高校，以及北京凤凰国际教育科技发

展有限公司等礼仪教育培训机构共同起草、制定，于2021

年12月通过中国标准化协会立项论证，正式立项（中国标

协2021年【458】文）。

（二）编写背景和目的意义

中华是礼仪之邦，礼是中华民族的传统美德以及习俗行

为、社会关系的准则。礼仪是个人美好形象的标志，是家庭

美满和睦的根基，是人际关系和谐的基础，是各项事业发展

的关键，是社会文明进步的载体。特别是在全球化的今天，

为了构建社会主义和谐社会，对礼仪文化建设提出了更为迫

切的要求。当前礼仪在企业、单位及学校实施素质教育和“立

德树人”过程中发挥着重要作用，成果显著。礼仪教育的规

范建设必将为我国的教育事业推波助澜。

目前，礼仪教育培训市场多样化，还处于初期阶段，市

场存在着无秩序、不规范竞争现象显为突出：培训市场规范

化教材较为缺乏、培训产品同质化、培训人员无资质无监管、

1

虚假宣传依旧存在等。美国认证协会、英国认证协会、国际

职业认证管理协会等国外机构的课程和证书长期盘踞国内

的礼仪教育培训认证市场。不规范现象，严重制约并阻碍了

礼仪教育培训行业的健康发展。行业标准的缺失以及复兴中

华优秀传统礼仪文化的历史责任，迫切唤醒礼仪教育培训服

务规范出台。

面对礼仪教育培训市场存在的诸多问题，务必采用标准

化流程，建立礼仪教育培训这一新兴行业的服务规范，为全

行业发展提供基本准则，以利于引导礼仪教育培训市场健康

发展，同时促进相关教育培训主体的合规性与规范化，也将

对该行业存在的一系列不规范化问题提出具体要求，营造良

好的行业发展环境，有利于促进礼仪教育行业的健康蓬勃发

展。

（三）编写过程

《规范》起草做了认真充分的大量前期准备工作。聘请

中共中央党校、外交部、国际关系学院、清华大学、北京大

学、北京师范大学等30余家大专院校，以及北京市教育委员

会，大兴区教育委员会和全国上百所大中小学校及幼儿园，

党政机关、企事业单位的礼仪与德育专家，综合采用资料分

析、实地走访、座谈访问、调查问卷等方式，广泛收集相关

数据信息，开展上百场关于礼仪教育培训的科学管理、监督

考评、专业教学、售后服务、信息管理等资深教培会议及专

2

家研讨会，获取了礼仪教育培训的相关研究成果和大量文献

资料。

《规范》起草单位自2015年至2021年期间，连续7年

开展了文明礼仪进校园、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、

社交礼仪、涉外礼仪等礼仪教育培训的大量实际教学工作，

在建设师资团队，对教职人员社会背景调查；心理考核测评；

基础礼仪知识考核；教师职业道德，职业形象、职业语言、

职业行为进行系统测评考核；制度化建设培养师资队伍等方

面积累了长期丰富的经验。

2021年8月，团体标准化项目组成立，组织开展工作研

讨会，结合项目组前期调研成果以及相关文献和资料分析，

结合目前礼仪教育培训市场存在的诸多问题，研究标准制定

的可行性、框架内容和具体要求等，从而确定下一步工作的

方向。

2021年9月，标准制定工作组成员多次召开《礼仪教育

培训标准起草制定》研讨会，结合以往出版的其他行业标准

和礼仪教育培训特点，明确了礼仪教育培训的标准化流程框

架以及相关核心问题。

2021年10月，标准制定工作组成员结合以往经验，综

合采用资料分析、实地走访、座谈访问、调查问卷等方式，

广泛收集相关数据信息，初步提出关键要素和要求，拟定礼

仪教育培训方向，进入礼仪教育培训内容的制定与核查工作。

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根据团体标准结构要求，编写标准指南，并且提供相关参考

文献，作为标准科学支撑。通过专家多次指导，反复审阅，

汇集焦点问题进行多方调研，查阅参考文献，草拟礼仪教育

培训标准。

2021年11月，标准制定工作组成员针对草拟《礼仪教

育培训服务规范》团体标准立项书定稿。

2021年12月24日，通过中国标准化协会组织的专家论

证，同意立项（中国标协2021年【458】文）。

2022年1月22日，标准制定工作组成员召开专家研讨

会，对标准制定工作草案进行深度研讨、深入研究、广泛征

求意见、充分论证，形成标准征求意见稿。

2022年3月底，标准征求意见稿通过全国团体标准信息

平台、中国标准化协会网站进行公开征集意见。

二、标准编写原则与确定标准内容的主要依据

（一）标准编写原则

1.落实法律政策要求。在标准起草制定过程中，标准化

项目组成员对相关法律法规和重要文件进行了深入学习，在

此基础上对礼仪教育培训的服务提出要求，确保标准与政策

文件的连贯性和一致性。

2.广泛吸纳优秀实践。经过前期的深入调研，标准起草

制定工作组成员针对礼仪教育培训的服务规范，汇总了大量

相关案例和素材，涉及礼仪教育培训领域的相关企业与机构。

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随后，标准起草制定工作组以资料分析、实地走访、座谈访

问、调查问卷等多种方式，初步提出礼仪教育培训的关键要

素和要求，拟定教育培训方向。

3.确保内容科学先进。标准起草制定工作组在编写过程

中，潜心研究，开展了深入细致的调研和分析工作。组织教

育领域、学术领域、礼仪教育行业和标准制定等各类专家学

者充分研讨，以此保障标准内容的权威性、科学性和先进性。

（二）确定标准内容的依据

1.法律、法规、政策文件依据

在起草制定过程中，本标准主要参考了以下文件：

（1）《中华人民共和国标准化法》

（2）《团体标准管理规定》

（3）本标准依据T/CAS1.1—2017《团体标准的结构和

编写指南》的有关要求编写

（4）本标准参照GB/T1.1-2009标准化工作导则

（5）本标准参照GB/T19001-2016质量管理体系要求

（6）本标准参照GB/T17242-1998投诉处理指南

（7）本标准参照人力资源社会保障部办公厅关于印发

《国家职业技能标准编写技术规程（2018年版）》的通知（人

社厅发〔2018〕26号）。

2.核心内容依据

本标准结构框架包含以下部分：

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1范围

2规范性引用文件

3术语和定义

4基本要求

5服务要求

6服务改进

主要核心内容依据如下：

（1）基本要求

根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国公

司登记管理条例》，规定开展礼仪教育培训的机构应具备合

法经营资质、设立完善的管理部门等基本条件。同时针对礼

仪教育培训行业特点，规定专业的教师团队及课程体系，建

立宣传推广、财务、信息系统。参照GB/T17242-1998《投

诉处理指南》，规定礼仪教育培训咨询投诉等管理制度。

（2）服务要求

依据GB/T19001-2016《质量管理体系要求》，SB/T

11223-2018《管理培训服务规范》，指出在教育培训前，针

对培训单位、培训个人进行需求分析。对教育培训的课程内

容作出规定，对于课程的实施过程以及教育培训内容和数据

信息存储管理作了明确要求。根据《中华人民共和国广告法

（2018）》，规定礼仪教育培训机构应实事求是地制订标书、

招生简章、宣传广告，不应过度营销、虚假宣传、夸大教育

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培训效果，应真实、准确提供信息。

（2）服务改进

主要依据文献资料分析、实地走访和问卷调查等方式，

对礼仪教育培训机构提出应为学习者提供电话咨询与投诉

渠道，应根据教学评估及投诉反馈，不断改进课程安排，完

善师资教材，丰富授课形式，提升教学效果。

三、主要试验验证分析

在国家税务总局、园林局、审计局、卫健委、交通部质

检中心、国资委服务中心、中国健康管理协会100余家会员

单位，以及全国137所大中小学校、83家社区学院等精神文

明共建单位进行了验证。

四、与现行法律、法规和强制性国家标准的关系

本标准内容符合国家现行法律、法规要求。

五、采用国际标准或国外先进标准的情况

无。

六、重大分歧意见的处理情况

本标准的制定过程中未出现重大的分歧意见。

七、作为强制性标准或推荐性标准的建议

本标准建议为推荐性标准。

八、贯彻标准的要求和建议（包括组织措施、技术措施、过

渡办法等内容）

标准起草制定组组织撰写标准宣贯材料，组织标准宣贯

7

培训。标准宣贯的目的在于使相关人员能够更好地学习、理

解本标准，推进标准的贯彻和实施，争取标准颁布实施后尽

快在行业推广。

大中小学校及幼儿园、国家党政机关、企事业单位等开

展礼仪教育及培训适用执行。

九、废止现行有关标准的建议

本标准为首次发布，无现行标准的废止建议。

十、其他应予说明的事项

无。

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目录

一、工作简况................................................................................................................1

（一）任务来源.....................................................................................................1

（二）名称变更.....................................................................错误!未定义书签。

（三）编写背景和目的意义.................................................................................1

（四）编写过程.....................................................................................................2

二、标准编写原则与确定标准内容的主要依据........................................................4

（一）标准编写原则.............................................................................................4

（二）确定标准内容的依据.................................................................................5

三、主要试验验证分析................................................................................................7

四、与现行法律、法规和强制性国家标准的关系....................................................7

五、采用国际标准或国外先进标准的情况................................................................7

六、重大分歧意见的处理情况....................................................................................7

七、作为强制性标准或推荐性标准的建议................................................................7

八、贯彻标准的要求和建议（包括组织措施、技术措施、过渡办法等内容）....7

九、废止现行有关标准的建议....................................................................................8

十、其他应予说明的事项............................................................................................8

一、工作简况

（一）任务来源

礼仪教育培训服务规范自2021年8月起，由北京东方

敦煌教育咨询中心首次提出，联合未来学校研究院礼仪教

育中心、中国教育智库网贵和库礼德教育研究中心、北京

社会管理职业学院（民政部培训中心）婚礼文化与传媒艺

术学院等科研机构与高校，以及北京凤凰国际教育科技发

展有限公司等礼仪教育培训机构共同起草、制定，于2021

年12月通过中国标准化协会立项论证，正式立项（中国标

协2021年【458】文）。

（二）编写背景和目的意义

中华是礼仪之邦，礼是中华民族的传统美德以及习俗行

为、社会关系的准则。礼仪是个人美好形象的标志，是家庭

美满和睦的根基，是人际关系和谐的基础，是各项事业发展

的关键，是社会文明进步的载体。特别是在全球化的今天，

为了构建社会主义和谐社会，对礼仪文化建设提出了更为迫

切的要求。当前礼仪在企业、单位及学校实施素质教育和“立

德树人”过程中发挥着重要作用，成果显著。礼仪教育的规

范建设必将为我国的教育事业推波助澜。

目前，礼仪教育培训市场多样化，还处于初期阶段，市

场存在着无秩序、不规范竞争现象显为突出：培训市场规范

化教材较为缺乏、培训产品同质化、培训人员无资质无监管、

1

虚假宣传依旧存在等。美国认证协会、英国认证协会、国际

职业认证管理协会等国外机构的课程和证书长期盘踞国内

的礼仪教育培训认证市场。不规范现象，严重制约并阻碍了

礼仪教育培训行业的健康发展。行业标准的缺失以及复兴中

华优秀传统礼仪文化的历史责任，迫切唤醒礼仪教育培训服

务规范出台。

面对礼仪教育培训市场存在的诸多问题，务必采用标准

化流程，建立礼仪教育培训这一新兴行业的服务规范，为全

行业发展提供基本准则，以利于引导礼仪教育培训市场健康

发展，同时促进相关教育培训主体的合规性与规范化，也将

对该行业存在的一系列不规范化问题提出具体要求，营造良

好的行业发展环境，有利于促进礼仪教育行业的健康蓬勃发

展。

（三）编写过程

《规范》起草做了认真充分的大量前期准备工作。聘请

中共中央党校、外交部、国际关系学院、清华