酒店住宿保障服务协议

酒店住宿保障服务协议本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：服务提供方（以下简称“保障方”）：公司名称：________________________注册地址：________________________联系方式：________________________客户（以下简称“申请人”）：姓名/公司名称：________________________身份证号/统一社会信用代码：________________________联系地址：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________酒店（以下简称“酒店”）：酒店名称：________________________酒店地址：________________________酒店联系方式：________________________鉴于申请人拟预订酒店之住宿服务，并希望获得额外的住宿保障；保障方愿意提供住宿保障服务；酒店将提供住宿服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，三方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条保障服务的范围与目的1.1保障方同意向申请人提供住宿保障服务，旨在保障申请人在符合本协议约定条件的情况下，因特定原因导致无法按预订享受酒店住宿服务时，能够获得相应的补偿或替代安排。1.2本协议旨在为申请人提供以下一项或多项保障（具体以保障方提供的保障计划为准）：(a)若酒店因自身原因（包括但不限于超售、装修、倒闭、被查封、无法提供基本服务等）在约定入住日期后______小时内无法向申请人提供预订的房间，保障方将负责安排申请人同等或更高标准的住宿，并补偿申请人在该时间段内因此产生的直接额外住宿费用。(b)若酒店在申请人入住期间，因严重服务缺陷（如设施严重损坏、卫生不达标、水电中断等）经申请人合理投诉后______小时内仍未解决，导致申请人无法继续使用预订房间，保障方将根据实际情况安排申请人转移至同等或更高标准的住宿，并补偿相应的额外费用或提供约定的费用补偿。(c)若酒店在申请人预定入住期间发生经营异常或倒闭，导致无法继续营业，保障方将根据申请人已产生的实际住宿费用和已支付的预订定金/押金，在约定的赔偿上限内进行补偿。第二条预订与保障计划的关联2.1申请人须首先通过酒店或其认可的方式完成对酒店住宿服务的预订，并支付相应的定金或全款（根据酒店要求）。2.2申请人须同时向保障方购买本协议项下的住宿保障服务，并支付约定的服务费用。购买保障服务可通过以下方式：________________________（例如：在线支付、银行转账等）。2.3保障方提供的保障服务具体内容、赔偿标准、赔偿上限及适用条件，以保障方在______年______月______日提供的《住宿保障服务计划书》或相关宣传材料为准，该文件构成本协议不可分割的一部分。2.4申请人应确保其向保障方提供的预订信息、个人身份信息及其他相关信息真实、准确、完整。如因申请人提供虚假信息导致保障方无法履行本协议或造成保障方损失的，申请人应承担全部责任。第三条保障条件的触发与通知3.1本协议项下的保障服务仅适用于因以下原因导致申请人无法按预订享受酒店住宿服务的情况：(a)酒店在约定入住时间后______小时内，未经申请人同意且无合理理由取消预订或拒绝提供预订房间；(b)酒店在申请人入住期间，出现本协议第一条第1.2款(a)项所述的严重服务缺陷，且在申请人提出合理投诉后______小时内未能解决；(c)酒店在申请人预定入住期间，根据可公开获取的信息（如政府公告、新闻报道等）确认发生经营异常或倒闭；(d)其他双方约定的情形。3.2若申请人认为符合本协议约定的保障条件，应在事件发生后______小时内（以实际发生时间为准），同时向保障方和酒店发出书面通知（通知方式可包括但不限于电子邮件、传真、短信或保障方指定的其他在线平台）。通知中应简要说明事件情况、发生时间、申请人当前位置及联系方式等。申请人未能按时通知的，视为其放弃或延迟索赔权利，由此产生的后果由申请人自行承担，但保障方对因通知延误可能导致的损失不承担责任。第四条保障措施与索赔流程4.1保障方在收到申请人符合保障条件的有效通知后，将在______小时内进行初步核实，并在______小时内（或根据事件性质约定更长时间）完成初步评估，并将评估结果和拟采取的保障措施通知申请人。4.2根据事件情况和保障计划约定，保障方提供的保障措施包括但不限于：(a)安排申请人入住同等或更高标准的酒店，直至危机解除或申请人另行安排为止。替代住宿的标准不得低于原预订标准，具体由保障方与申请人协商确定或按计划执行。(b)直接向申请人支付补偿金，用于补偿其在触发事件时已产生的直接额外住宿费用（以实际发生并支付的部分为限，单次补偿不超过______元/晚），或补偿因酒店倒闭导致的已支付定金/押金损失（以实际损失为限，单次补偿不超过______元）。(c)提供必要的旅行协助服务，如推荐其他住宿选项、协助变更交通预订等，具体范围以保障计划为准。4.3申请人有权要求保障方提供本协议约定的保障措施。若申请人选择替代住宿，申请人应积极配合保障方安排，并遵守新住宿酒店的规章制度。因申请人自身原因导致替代住宿无法安排或无法继续的，保障方不承担责任。4.4申请人应根据保障方的要求，提供与索赔事件相关的证明材料，包括但不限于：酒店方面的书面通知、投诉记录、照片、视频证据、费用发票、行程单、与酒店沟通的记录等。申请人在收到保障方索赔决定前，应妥善保管所有相关证据。4.5保障方在收到完整申请材料及证明后______个工作日内，做出最终索赔决定，并将决定通知申请人。若需更长时间，保障方将提前通知申请人原因。第五条赔偿与费用5.1保障方提供的赔偿总额不超过本协议约定的赔偿上限______元（大写：________________________）。该赔偿上限包括但不限于因本协议第一条所述各项保障措施所产生的所有应付金额。5.2若保障方采取安排替代住宿的方式，申请人应承担替代住宿产生的实际费用，但该费用应在原预订费用标准范围内，且不得超出保障方根据事件情况评估确定的合理额度。超出部分由申请人自行承担，除非该超出部分是由于酒店方面直接导致的额外费用。5.3申请人应向保障方支付约定的服务费用______元（大写：________________________），费用支付方式为：________________________。该费用在申请人成功索赔后不予退还。5.4如申请人在索赔过程中产生合理的第三方费用（如交通费、证明文件公证费等，具体范围由保障方事先明确），且该费用得到了保障方的书面同意，保障方将在最终赔付金额内承担该费用，但最高不超过______元。第六条双方的权利与义务6.1保障方的权利与义务：(a)有权审核申请人的索赔申请及相关材料。(b)有权对可能触发保障条件的事件进行调查核实。(c)有权在合理范围内选择替代住宿方案（如适用）。(d)应在收到通知后按约定时间内核实情况并启动保障程序。(e)应向申请人清晰解释保障流程、条件和限制。(f)应对客户信息保密。(g)应按约定处理索赔请求并给出最终决定。6.2申请人的权利与义务：(a)有权在符合协议约定的情况下获得保障服务。(b)应如实提供预订信息、个人身份信息等。(c)应遵守预订协议、酒店规章制度及本协议相关约定。(d)应及时通知保障方和酒店可能触发的保障条件。(e)应配合保障方进行调查，提供必要证据。(f)应按约定支付服务费用（如适用）。(g)应合理使用保障服务，不得利用本协议进行欺诈活动。第七条酒店的责任（如适用）7.1酒店承诺将尽合理努力保障申请人的预订得以履行。7.2若本协议保障条件因酒店自身原因触发，酒店应在保障方要求时，积极配合提供相关情况说明和证明材料。7.3酒店应按照其与申请人签订的预订协议的约定，向申请人提供住宿服务。第八条不可抗力8.1因战争、自然灾害、政府行为、大规模疫情或其他不能预见、不能避免并不能克服的客观情况（“不可抗力”），导致任何一方无法履行本协议约定的全部或部分义务时，受影响方不承担违约责任。8.2受影响方应在不可抗力发生后______小时内通知另一方，并应在合理期限内提供不可抗力发生的有效证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。第九条法律适用与争议解决9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，三方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至______（选择以下之一：保障方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/新加坡国际仲裁中心，按照仲裁规则进行仲裁）。(若选择诉讼):诉讼地点为保障方所在地有管辖权的人民法院。(若选择仲裁):仲裁适用新加坡国际仲裁中心仲裁规则（2015版），仲裁语言为英语，仲裁裁决是终局的，对三方均有约束力。仲裁地点在新加坡。各方应各自承担其参与仲裁的费用，除非仲裁庭决定由一方当事人承担。第十条保密10.1三方对于因签署和履行本协议而获知的对方的商业秘密、技术信息、客户资料以及其他未公开信息负有保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方披露，但法律法规要求披露或为履行本协议所必需的除外。此保密义务不因本协议的终止而失效。第十一条可分割性11.1本协议任何一条款被认定为无效、非法或不可执行，不影响其他条款的效力。各方应尽最大努力通过协商修改该无效条款，使其成为合法有效且尽可能接近原意的条款。第十二条协议的修订与解释12.1对本协议的任何修订或补充，均须以书面形式作出，并经三方授权代表签字后生效。12.2本协议的所有解释应以中文进行。若协议中有不同语言的文本，中文文本为最终解释文本。第十三条协议的终止13.1本协议自申请人成功支付服务费用（如适用）之日起生效。13.2本协议在以下情况下终止：(a)协议约定的保障服务期限届满。(b)保障事件的处理完毕。(c)经三方协商一致同意终止。(d)因不可抗力导致协议目的无法实现。(e)任何一方严重违约，导致协议目的无法实现，守约方有权单方解除协议。第十四条其他14.1本协议构成三方就本协议标的事项达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面沟通、协议或谅解。14.2本协议未尽事宜，由三方另行协商解