英语专业外贸公司国际商务实习报告

英语专业外贸公司国际商务实习报告一、摘要

2023年6月5日至8月23日，我在一家主营跨境电商业务的外贸公司担任国际商务实习生，负责欧美市场客户沟通、订单处理及市场调研。通过8周工作，累计处理订单286笔，涉及金额约12.5万美元，客户满意度达92%。运用英语专业外贸函电撰写技巧，优化了邮件回复效率，平均单次邮件处理时间缩短至5分钟。运用SWOT分析法完成对英国市场竞品的调研报告，为部门决策提供了数据支持。掌握的Excel数据透视表技能，将月度销售数据可视化呈现，帮助团队识别出3个高增长产品线。提炼出“模板化邮件+关键词检索”的工作方法，可复制应用于同类外贸业务场景。

二、实习内容及过程

实习目的主要是把学校学的国际贸易理论跟实际操作结合起来，了解外贸业务从询盘到收款的整个流程。

实习单位是一家做欧美市场跨境电商的公司，主要产品是家居用品，我在那里做国际商务实习生，负责处理客户邮件、更新产品信息、协助安排发货和报关这些事。

6月5号开始实习，刚开始主要是熟悉公司的ERP系统，比如TradeGecko，学习怎么录入订单信息，搞清楚每个单子的状态。导师给我发了30份客户邮件做模板学习，我花了大概一周时间才弄明白怎么根据不同情况回复。

有个具体案例是7月10号那周，我负责跟进一个英国的订单，客户对产品尺寸有疑问，邮件来来回回沟通了好几次。之前我没经验，回复挺慢的，后来导师教我用Excel做客户问题分类表，把常见问题归类，之后类似情况回复时间直接缩短了50%。到8月15号，我独立处理的询盘回复准确率达到了95%，比刚开始提高了20%。

困难主要是刚开始不太懂Incoterms这些条款，有个美国客户的FOB条款订单，我不清楚怎么安排订舱，差点耽误了发货。后来自己查了学校图书馆买的《国际贸易实务》书，还问了公司做货代的同事，慢慢就搞明白了。另一个问题是英语邮件要专业，刚开始写得很口语化，后来看到公司邮件签名档的写法，把格式和措辞都记下来，现在写邮件直接套用模板修改，错误率降了很多。

实习成果主要是熟悉了外贸业务流程，特别是订单管理环节，处理了200多个询盘，跟5个国家的客户谈成了合作。最大的收获是学会了用数据分析业务，比如用Excel统计了每个渠道的询盘转化率，发现通过Facebook广告来的客户下单意愿更高，给部门提供了调整推广策略的建议。

岗位匹配度还行，但公司培训有点随意，就发了几份资料让我自学，没系统带教。建议可以搞个新员工培训计划，每周安排一次业务分享会，让老员工讲讲实战经验。管理上可以优化一下报销流程，现在每次都要找财务签字，有点慢。

这段经历让我意识到，学校理论和实际操作差距挺大的，外贸行业变化快，得持续学新东西。以后想往跨境电商运营方向发展，需要补足供应链管理和数字营销这块。虽然实习中暴露了些问题，但确实让我对职业规划更清晰了，知道自己要继续努力的方向。

三、总结与体会

这8周实习，从2023年6月5号到8月23号，像把书本知识掰开了揉碎了放进现实里，感觉外贸这行真不是光会写邮件就行。处理286笔订单，接触到的美元金额加起来有12.5万，客户满意度92%，这些数字看着简单，但每笔背后都得自己盯着。最让我有感触的是7月15号那会儿，有个欧洲客户的投诉，邮件写得挺冲，我当时脑子嗡的，完全不知道怎么回。后来冷静下来，翻出学校教的跨文化沟通那部分，结合公司常用的邮件模板，一点点修改，最后总算把问题解决了。这事儿让我明白，职场跟学校最大的不一样是，你得自己扛事儿，而且扛事儿还得靠谱。

实习最大的价值在于把“学”和“用”连起来了。比如我之前背的Incoterms条款，书上看着都懂，但实际操作中怎么选、怎么跟货代沟通，都是实习里才真正搞明白的。现在回头看，学校教的那些外贸函电写作技巧、国际贸易理论，在实习里一个一个用上了，心里踏实了不少。这让我更确定以后想往跨境电商方向发展，因为发现数字营销和供应链管理这块儿我还有得学。

行业看下来，跨境电商现在竞争挺激烈的，但机会也多。8月份跟导师聊的时候，他说现在欧洲市场对可持续产品的需求特别大，这让我想起学校可持续发展课程的内容，感觉可以结合起来做点东西。实习回来我打算下学期报个跨境电商运营的线上课，把英语的SEO优化技能再深挖一下，顺便考个CET6证书，感觉这些都能给简历加分。

心态上最大的变化是责任感。以前做作业就想着对不对，现在处理订单得对客户负责，邮件发出去前要反复检查，生怕出点差错。抗压能力也强了点，以前遇到难题就找老师，现在得先自己想办法解决，实在不行再跟同事请教。虽然实习里也犯过错，比如差点把FOB和CIF搞混，但每次犯错都让我学得更快。从学生到职场人的感觉，就是肩膀上突然多了块沉甸甸的责任，但这也是成长的一部分吧。

四、致谢

在这家公司实习的8周里，得到了不少帮助。谢谢部门里的导师，带我熟悉业务流程，特别是教我如何处理不同国家的询盘技巧，还有那些一起工作的