顶级销售话术

汇报人：PPT时间：2025..顶级销售话术-价格谈判技巧特殊顾客应对策略顾客犹豫时的促成技巧社交场景销售策略建立信任与长期关系后续跟进与售后服务沟通技巧与销售心理话术中的情感投入销售中的故事化表达目录掌握时机与决策推动提升顾客体验持续学习与自我提升1价格谈判技巧价格谈判技巧周期分解法：将总价分解为更小时间单位的金额，例如"这套产品720元可用一年，平均每天只需4元"1234+转移焦点：当顾客要求降价时，先引导其关注产品价值而非价格本身用"多"取代"少"：避免让顾客感觉失去，例如说"就当您多买几件衣服"而非"少买件衣服就过来了"价值强调：通过套餐或组合销售展示整体优惠，例如"这个优惠套餐满足您所有需求才380元"2特殊顾客应对策略特殊顾客应对策略SWOT老顾客优惠要求"感谢您一直以来的照顾，下次有赠品时我一定为您多申请一份"质量疑虑顾客先询问"您是否买过质量不好的产品？"引发共鸣再介绍自身质量保障声称认识老板的顾客"能接待老板的朋友我很荣幸，我会将您的支持转告老板表达感谢"质疑品牌知名度反问"您什么时候注意到我们品牌的？"并顺势引导了解产品3顾客犹豫时的促成技巧顾客犹豫时的促成技巧8产品差异化：强调"我们有而别人没有"的独特卖点附加价值：说明产品购买后的额外收益和配套服务品质保证：展示"我们做得比别人更好"的质量承诺服务优势：突出"我们能做而别人不愿做"的增值服务4社交场景销售策略社交场景销售策略幽默回应"您没眼光怎么会找到这么好的朋友呢"陪同者否定时详细说明赠品优点"这些赠品是我们额外回馈，具有...价值"赠品价值转化避免使用"公司规定"等生硬拒绝，转而提升赠品感知价值拒绝直接折现称赞陪同者眼光"您朋友真有眼光"，促使双方认同朋友陪同情况5建立信任与长期关系建立信任与长期关系SWOT了解顾客需求深入了解顾客需求，用同理心感受其需求，以增强信任积极反馈对顾客的疑问或需求给予积极回应，表达出对其的重视保持沟通定期回访，询问顾客对产品的使用情况，以维持长期联系提供个性化服务如专属服务或个性化定制等，来建立专属感和提升忠诚度6表达真诚和鼓励购买的语调表达真诚和鼓励购买的语调1234使用鼓励性的言辞：通过正向反馈激发顾客购买决策的信心运用例证法：通过具体的例子说明产品优势和实际效果注重语速与语气：以温和而自信的语调传达产品信息，并强调产品的优势创造紧迫感：在恰当的时候强调限时优惠或促销活动等来激发购买紧迫感7针对特定顾客群体的策略针对特定顾客群体的策略借助具体的生活化实例来说明产品的价值和优点对年长顾客群体运用时尚和流行词汇等年轻人易接受的方式传达产品优势针对年轻人的趋势用品质和专业来突显产品的稀缺性和高端属性高端市场的客户强调性价比和优惠活动来吸引其购买价格敏感型客户8后续跟进与售后服务后续跟进与售后服务后续跟进在销售完成后，定期跟进顾客的使用情况，并提供必要的帮助和支持01售后服务提供优质的售后服务，如退换货政策、维修服务等，以增强顾客的满意度和忠诚度02维护关系将顾客视为长期合作伙伴，积极维护关系并保持沟通，为后续合作打下基础04定期回访定期回访顾客，了解其对产品或服务的满意度，并收集反馈意见以改进产品和服务03后续跟进与售后服务通过掌握这些顶级销售话术技巧，销售人员可以更有效地与顾客沟通，理解其需求并提供解决方案这不仅有助于提高销售业绩，还可以建立长期客户关系9沟通技巧与销售心理沟通技巧与销售心理把握顾客购买过程中的需求和疑虑，进行有针对性的解答了解顾客需求心理认真倾听顾客需求，避免打断或抢话，建立良好的沟通氛围善于倾听提出明确且有针对性的问题，引导顾客表达其真实想法和需求提出有效问题通过生动、形象的语言描述产品优点，激发顾客的购买兴趣激发顾客兴趣10话术中的情感投入话术中的情感投入情感共鸣通过与顾客建立情感共鸣，增强彼此之间的信任感和亲近感积极反馈对顾客的反馈给予积极回应，并表示感谢，以维护良好的客户关系表达同理心理解顾客的立场和感受，用同理心去回应顾客的疑虑和问题真诚赞美适时地赞美顾客的眼光或选择，增强顾客的自信心和购买欲望11销售中的故事化表达销售中的故事化表达故事化产品介绍将产品特点、优势以故事的形式表达出来，使顾客更容易理解和接受用故事引导购买用正面的购物体验故事引导顾客产生购买决策，提高销售成功率用故事塑造品牌形象通过讲述与品牌相关的故事，增强品牌的形象和影响力与顾客分享故事分享与顾客相关的故事，增进彼此之间的了解和信任12掌握时机与决策推动掌握时机与决策推动1适时提供解决方案：在适当的时候提出产品或服务解决方案，帮助顾客解决问题2观察顾客反应：密切观察顾客的反应和态度变化，及时调整销售策略3利用有限资源：强调优惠活动的时效性和限量性，推动顾客快速做出购买决策4提出具体行动建议：明确告知顾客下一步应该如何行动，如"如果您现在决定购买，我可以帮您更快完成手续"13提升顾客体验提升顾客体验为顾客提供舒适、干净的购物环境，提高顾客的购物体验关注顾客的细节需求，如提供产品演示、试用等，让顾客更直观地了解产品为顾客提供舒适、干净的购物环境，提高顾客的购物体验根据顾客的反馈和需求，灵活调整销售策略和话术，以满足顾客的需求14持续学习与自我提升持续学习与自我提升提升产品知识不断学习和了解产品的相关知识，以便更好地为顾客提供咨询和服务反思与总结定期反思销售过程中的经验和教训，总结成功的经验和失败的教训，以便不断改进和提升学习市场动态关注行业动态和竞争对手的动态，以便及时调整销售策略培养沟通技巧通过培训和自我学习，