2026年公关服务公司员工职业行为规范管理办法

2026年公关服务公司员工职业行为规范管理办法为适应行业发展新形势，应对数字化传播环境下的机遇与挑战，全面提升本公司的专业水准、服务品质与合规经营水平，保障公司与客户的合法权益，维护健康有序的市场环境，特制定本职业行为规范管理办法。本办法旨在明确公关服务人员的职业行为准则，规范业务操作流程，是全体员工在职业活动中必须遵循的基本规范。第一章总则第一条目的与依据为树立公司专业、诚信、负责任的品牌形象，强化员工职业道德建设，规范职业行为，防范职业风险，依据《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规、行业准则及公司章程，结合公司业务实际，制定本办法。第二条适用范围本办法适用于本公司所有正式员工、试用期员工、实习生及以公司名义从事公关服务相关工作的其他人员。所有相关人员均须理解、认可并严格遵守本规范。第三条核心原则全体公关人员应恪守以下核心职业原则：1.合法合规原则：所有活动必须在国家法律法规及行业规定的框架内进行，不得从事任何违法违规的传播活动。2.诚实信用原则：坚持真实性，杜绝虚假宣传、误导公众和商业欺诈行为，对客户、媒体、合作伙伴及公众坦诚相待。3.专业尽责原则：秉持专业精神，不断提升业务能力，为客户提供高质量、高价值的策略与服务，勤勉履行受托责任。4.保密原则：严格保守国家秘密、公司商业秘密及客户未公开信息，未经授权不得泄露或不当使用。5.公平竞争原则：尊重同业机构与同行，通过提升专业能力与服务品质进行良性竞争，不得诋毁、贬损竞争对手或采取任何不正当竞争手段。6.社会责任原则：积极传播正能量，维护公序良俗，保护消费者权益，在传播活动中自觉践行社会责任。第二章客户关系与业务执行规范第四条客户开发与接洽1.在客户开发过程中，应如实介绍公司资质、服务范围、团队能力与成功案例，不得夸大其词或做出无法兑现的承诺。2.不得以给予回扣、恶意低价竞争等不正当方式获取业务。商务条款应清晰、透明，并以书面合同形式明确约定。第五条合同履行与服务质量1.严格遵守与客户签订的合同条款，按照约定的范围、标准、时间节点提供服务。2.建立项目服务质量内控机制，确保传播策略的合法性、真实性，传播内容须经过必要的审核流程。3.如遇不可抗力或客观情况变化可能导致无法履约时，应及时、主动与客户沟通，协商解决方案，并做好书面记录。第六条利益冲突回避1.员工应避免个人利益与公司利益、客户利益发生冲突。不得利用职务之便为本人或特定关系人谋取不正当利益。2.未经公司批准，不得在与本公司存在或可能存在业务竞争关系的机构兼职，不得私自承接与本公司业务相同或相似的客户项目。第七条客户信息与资产保护1.对客户提供的所有资料、数据、策略方案等信息负有严格保密义务，项目结束后应按照约定或公司规定妥善处置相关涉密材料。2.为客户创作的文案、设计、策划案等知识产权成果，其权利归属应遵循合同约定。员工应保护公司及客户的知识产权，不得擅自复制、传播或用于非授权用途。第三章传播内容与媒体关系规范第八条内容真实性审核1.所有对外发布的新闻稿、社交媒体内容、宣传资料、发言人讲话要点等，必须基于事实，关键信息应有可靠来源或证据支持。2.严禁编造、传播虚假信息或误导性信息。对于引用第三方数据、研究报告或用户评价，应注明出处并核实其真实性、时效性。3.不得协助客户隐瞒产品/服务的重大缺陷或潜在风险进行推广。第九条合规审查与风险规避1.所有传播内容发布前，必须经过内容合规审查，确保不含有违反法律法规、损害国家利益、破坏民族团结、宣扬迷信暴力、含有歧视性内容或侵犯他人合法权益（如肖像权、名誉权、隐私权、知识产权等）的信息。2.涉及金融、医疗、教育等特殊领域或需要前置审批的行业，必须确保客户已取得相应资质，传播内容符合监管要求。3.谨慎处理危机公关，以澄清事实、解决问题、消除误解为导向，不得编造谎言、转移焦点或恶意攻击他人。第十条媒体与KOL合作规范1.与媒体记者、编辑、自媒体创作者（KOL）等建立健康、透明的合作关系。不得以任何形式贿赂媒体人员换取新闻报道或删除稿件。2.提供的新闻素材应真实、准确、完整。尊重媒体的独立判断和报道权，不得强迫或变相强迫媒体发布特定内容。3.与KOL/网红合作时，应确保其知晓并遵守广告代言、内容推广的相关法律法规，明确标注广告或推广性质，杜绝虚假“种草”和刷量刷单行为。第十一条数字化传播伦理1.在社交媒体运营、口碑管理、搜索引擎优化等数字化业务中，应使用合法合规的技术与手段。严禁利用技术手段进行恶意刷屏、操控榜单、伪造流量或散布水军谣言。2.尊重用户隐私，在开展数据收集、用户画像分析等活动时，必须遵循“合法、正当、必要”原则，获取用户明确授权，并采取有效措施保障数据安全。3.应对算法应用保持审慎，避免因算法推荐导致的信息茧房、偏见放大或社会对立，积极倡导信息传播的多样性与包容性。第四章内部管理与职业操守第十二条信息保密义务1.员工对在工作中知悉的公司未公开的战略规划、财务数据、人事信息、技术资料、客户名单、合同条款等，均负有保密责任。该义务不因员工离职而终止。2.内部会议讨论、文件传递应控制在必要的知悉范围内，敏感电子文件应加密存储与传输。第十三条廉洁自律要求1.不得索取或收受客户、供应商、媒体等业务关联方的任何形式的贿赂、回扣、贵重礼品、有价证券或不当利益。确属礼节性往来，应按公司礼品登记制度处理。2.出差、业务招待等费用报销必须真实、合规，严禁虚报冒领。第十四条利益申报与回避员工如遇个人或近亲属投资、任职的单位与公司发生业务往来，或存在其他可能影响公正履职的利益关系，应主动向直属上级及合规部门申报，并视情况予以回避。第十五条学习与发展员工应主动学习行业新知识、新技术、新法规，公司定期组织职业道德与合规培训。将合规表现纳入员工绩效考核与晋升评价体系。第五章监督、问责与修订第十六条监督机构公司设立合规与职业道德委员会（或指定相关部门），负责本办法的解释、监督执行、违规调查与处理建议。第十七条举报与调查1.公司设立并公布违规行为举报渠道，鼓励实名举报，并对举报人信息严格保密。2.合规部门接到举报或发现违规线索后，应及时、公正地开展调查，相关员工有义务予以配合。第十八条违规处理违反本办法规定的，公司将视情节轻重、造成后果及影响程度，给予相应处理：1.批评教育、责令改正；2.通报批评、扣发绩效奖金；3.暂停职务、调离岗位；4.降职、降级；5.解除劳动合同。以上处理可单处或并处。涉嫌违法犯罪的，公司将依法移送司法机关处理。因员工个人违规行为给客户、公司或第三方造成损失的，公司有权依法追偿。第