旅游产品策划师客户满意度与收益贡献度绩效考核表

旅游产品策划师客户满意度与收益贡献度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户评分平均值40%4.5分按客户评价1-5分制计算，平均分达到4.5分及以上得满分，每低0.1分扣0.5分，最低得分为0分。客户投诉率低于5%投诉率低于5%得满分，每增加1%扣2%，最高扣至0分。客户复购率30%复购率达到30%得满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。客户满意度调查达标率90%满意度调查达标率（满分/有效问卷数）达到90%得满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。客户反馈响应及时率95%客户反馈在24小时内响应的比例达到95%得满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。收益贡献度策划产品总销售额35%100万元销售额达到100万元得满分，每低于10万元扣2%，最高扣至0分。产品利润率25%产品利润率达到25%得满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。新客户开发数量50个开发新客户数量达到50个得满分，每少1个扣0.5分，最低得分为0分。产品复购收入占比40%复购收入占总收入的比例达到40%得满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。高价值产品占比60%高价值产品（单价超过2000元）收入占总收入的比例达到60%得满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。创新能力创新产品数量15%3个年度内推出创新产品（定义：市场首创或显著差异化）数量达到3个得满分，每少1个扣2%，最低得分为0分。创新产品销售额占比20%创新产品销售额占总销售额的比例达到20%得满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。创新提案采纳率80%提交的创新提案被采纳的比例达到80%得满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。行业创新奖项1项获得行业创新奖项得满分，未获得不得分。创新方案可行性90%创新方案的可行性评估（专家打分）达到90%得满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。团队协作与沟通跨部门协作满意度10%4.0分与销售、市场、运营等部门的协作满意度评分达到4.0分及以上得满分，每低0.1分扣1分，最低得分为0分。项目延期率低于10%主导的项目因沟通问题导致的延期率低于10%得满分，每增加1%扣1%，最高扣至0分。团队支持评分4.5分团队内部对协作与沟通能力的评分达到4.5分及以上得满分，每低0.1分扣1分，最低得分为0分。信息传递准确性95%项目信息传递的准确率（需验证记录）达到95%得满分，每低1%扣1分，最低得分为0分。知识分享参与度80%参与团队知识分享活动（如培训、案例分享）的比例达到80%得满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。本考核表用于评估旅游产品策划师在客户满意度与收益贡献度方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，最终得分=∑(各维度得分×权重)。考核结果将作为绩效奖金、晋升等的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：