通信行业技术支持人员的绩效考核表

通信行业技术支持人员的绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决效率平均故障响应时间35%30分钟每提前1分钟，得分增加5%，每延迟1分钟，得分减少5%，最高不超过满分。平均故障解决时间2小时每提前1小时，得分增加10%，每延迟1小时，得分减少10%，最高不超过满分。一次性解决率80%每高于目标值1%，得分增加2%，每低于目标值1%，得分减少2%，最高不超过满分。故障升级次数0次/月每发生1次升级，扣除5分，最高扣除20分。客户满意度90分每高于目标值1分，得分增加0.5%，每低于目标值1分，得分减少0.5%，最高不超过满分。技术知识掌握技术知识考核成绩25%85分每高于目标值1分，得分增加1%，每低于目标值1分，得分减少1%，最高不超过满分。新业务学习完成率100%每完成一项新业务学习，得分增加5%，未完成则不得分。知识库使用率90%每高于目标值1%，得分增加1%，每低于目标值1%，得分减少1%，最高不超过满分。技术文档准确性95%每高于目标值1%，得分增加1%，每低于目标值1%，得分减少1%，最高不超过满分。技术培训参与度100%每参与一次培训，得分增加2%，未参与则不得分。客户服务态度客户投诉次数20%0次/月每发生1次投诉，扣除5分，最高扣除20分。服务态度评分4.5分（满分5分）每高于目标值0.1分，得分增加2%，每低于目标值0.1分，得分减少2%，最高不超过满分。主动服务次数20次/月每高于目标值1次，得分增加0.5%，每低于目标值1次，得分减少0.5%，最高不超过满分。客户反馈好评率85%每高于目标值1%，得分增加1%，每低于目标值1%，得分减少1%，最高不超过满分。服务沟通技巧90分每高于目标值1分，得分增加0.5%，每低于目标值1分，得分减少0.5%，最高不超过满分。团队协作与沟通跨部门协作效率20%90%每高于目标值1%，得分增加1%，每低于目标值1%，得分减少1%，最高不超过满分。团队会议参与度100%每参与一次会议，得分增加2%，未参与则不得分。团队问题反馈及时性24小时内每提前1小时反馈，得分增加5%，每延迟1小时反馈，得分减少5%，最高不超过满分。团队知识分享次数5次/月每高于目标值1次，得分增加2%，每低于目标值1次，得分减少2%，最高不超过满分。团队冲突解决能力90分每高于目标值1分，得分增加0.5%，每低于目标值1分，得分减少0.5%，最高不超过满分。本考核表旨在全面评估通信行业技术支持人员的综合表现，包括故障解决效率、技术知识掌握、客户服务态度和团队协作与沟通四个维度。请根据各项指标的目标值和评分标准进行打分，最终得分将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：