养老服务预定合同（居家养老）

养老服务预定合同（居家养老）合同编号：__________

**养老服务预定合同（居家养老）**

**第一章合同双方基本信息**

第一条合同甲方（服务接受方）

甲方名称（或姓名）：________________________

法定代表人（或负责人）：____________________

地址：____________________________________

联系电话：________________________________

电子邮箱：________________________________

第二条合同乙方（服务提供方）

乙方名称：________________________

法定代表人：____________________

地址：____________________________________

联系电话：________________________________

电子邮箱：________________________________

**第二章合同标的与服务内容**

第三条合同标的

本合同标的为乙方为甲方提供居家养老服务，包括但不限于生活照料、健康管理、精神慰藉、安全保障等服务。

第四条服务内容

1.生活照料服务

（1）个人卫生清洁：包括但不限于个人洗漱、洗澡、口腔清洁、衣物清洗等。

（2）饮食照护：包括但不限于协助订餐、餐前准备、餐中陪伴、餐后收拾等。

（3）起居照护：包括但不限于协助穿衣、翻身、移动、床上活动等。

（4）室内环境维护：包括但不限于保持室内清洁、整理物品、定期消毒等。

2.健康管理服务

（1）健康监测：包括但不限于测量血压、血糖、体温等生命体征。

（2）用药管理：包括但不限于提醒用药、协助用药、记录用药情况等。

（3）康复训练：包括但不限于协助进行康复训练、运动指导等。

（4）就医陪同：包括但不限于陪同甲方就医、取药、办理就诊手续等。

3.精神慰藉服务

（1）情感交流：包括但不限于与甲方进行日常交流、倾听甲方诉求、提供心理疏导等。

（2）文娱活动：包括但不限于陪伴甲方进行阅读、下棋、看电视等文娱活动。

（3）社交支持：包括但不限于协助甲方参与社区活动、与亲友保持联系等。

4.安全保障服务

（1）安全巡查：包括但不限于定期巡查甲方居住环境，排查安全隐患。

（2）紧急呼叫：包括但不限于设置紧急呼叫装置，确保甲方在紧急情况下能够及时获得帮助。

（3）突发事件处理：包括但不限于在发生突发事件时，及时采取应急措施并通知相关单位。

**第三章服务期限与时间安排**

第五条服务期限

本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止，共计____个月。

第六条服务时间安排

1.日常服务时间：每日____时____分至____时____分，每周____天。

2.突发服务时间：根据甲方实际需求，乙方将提供24小时紧急响应服务。

**第四章服务费用与支付方式**

第七条服务费用

1.服务费用标准：根据甲方选择的服务内容，服务费用为每月人民币____元。

2.费用构成：包括但不限于人员工资、保险费用、服务物料费用、管理费用等。

第八条支付方式

1.预付方式：甲方应于本合同签订之日起____日内，向乙方支付预付款人民币____元。

2.付款周期：甲方应于每月____日前，向乙方支付当月服务费用。

3.付款方式：甲方可以通过银行转账、现金支付等方式支付服务费用。

**第五章双方权利与义务**

第九条甲方的权利与义务

1.甲方的权利：

（1）有权要求乙方按照合同约定提供服务。

（2）有权对乙方提供的服务进行监督和评价。

（3）有权要求乙方在紧急情况下提供及时帮助。

2.甲方的义务：

（1）应如实向乙方提供个人健康状况、生活习惯等信息。

（2）应配合乙方进行健康监测、用药管理等服务。

（3）应爱护乙方提供的服务物品，如有损坏应承担赔偿责任。

第十条乙方的权利与义务

1.乙方的权利：

（1）有权要求甲方按照合同约定支付服务费用。

（2）有权根据甲方需求调整服务内容，但需提前通知甲方。

2.乙方的义务：

（1）应按照合同约定提供优质、安全的养老服务。

（2）应保护甲方隐私，不得泄露甲方个人信息。

（3）应配备专业、敬业的服务人员，确保服务质量。

**第六章服务质量的监督与评估**

第十一条服务质量监督

1.甲方可以通过定期或不定期的方式对乙方提供的服务进行监督。

2.乙方应定期向甲方反馈服务情况，接受甲方监督。

第十二条服务质量评估

1.甲方可以每月对乙方提供的服务进行评价，评价结果作为乙方改进服务的重要参考。

2.乙方应根据甲方评价结果，不断改进服务质量，提升服务水平。

**第七章合同的变更与解除**

第十三条合同变更

1.双方经协商一致，可以书面形式变更本合同内容。

2.合同变更内容应作为本合同附件，与本合同具有同等法律效力。

第十四条合同解除

1.甲方提前解除合同：

（1）甲方因特殊原因需要提前解除合同的，应提前____日书面通知乙方。

（2）甲方提前解除合同的，应支付乙方已提供服务的费用。

2.乙方提前解除合同：

（1）乙方因特殊原因需要提前解除合同的，应提前____日书面通知甲方。

（2）乙方提前解除合同的，应退还甲方已支付的服务费用。

**第八章违约责任**

第十五条甲方的违约责任

1.甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期费用人民币____元。

2.甲方提供虚假信息，导致乙方提供的服务存在风险的，应承担相应的赔偿责任。

第十六条乙方的违约责任

1.乙方未按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方限期改正。

2.乙方提供的服务存在重大瑕疵，给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

**第九章不可抗力**

第十七条不可抗力

1.不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

2.不可抗力发生时，双方应积极采取措施减少损失，并及时通知对方。

**第十章争议解决**

第十八条争议解决

1.双方应友好协商解决本合同争议。

2.协商不成的，任何一方可以向乙方所在地人民法院提起诉讼。

**第十一章附则**

第十九条合同生效

本合同自双方签字盖章之日起生效。

第二十条合同份数

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第二十一条其他约定

1.本合同未尽事宜，双方可以另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

2.本合同附件包括但不限于服务内容清单、服务时间安排表等，与本合同具有同等法律效力。

**一、高龄失能老人居家照护场景**

在照护失能或半失能的高龄老人时，合同需特别强调日常生活照料与健康管理的深度结合。应注意第十四条第2款关于服务费用计算标准，应明确"完全失能"与"部分失能"的服务单价差异，并在附件中列出《日常生活活动能力评估量表》作为服务等级划分依据。建议增加第三十条"长期照护等级动态调整机制"，规定每年由第三方医疗机构对老人能力进行评估，并据此调整服务内容与费用。此时需重点关注《长期护理保险管理办法》中关于失能等级与保险赔付的衔接条款，避免因服务内容与保险目录不符引发纠纷。

**二、失智老人家庭照护场景**

针对阿尔茨海默病等失智老人，合同应特别约定安全防范与认知刺激服务。第十六条第2款需增加"防走失机制"条款，包括但不限于安装GPS定位手环、建立走失应急预案、与社区警务建立联动机制。第十二条服务质量评估中应加入《失智老人行为观察记录表》，要求服务人员每日记录行为异常情况。特别要注意《精神卫生法》第三十一条关于"避免使用约束性保护措施"的规定，合同中需明确"非紧急情况下禁止使用约束工具"的禁令条款，并约定紧急情况下需提前通知监护人。

**三、多病共存慢性病患者居家照护场景**

对于患有高血压、糖尿病等慢性病的老人，合同需强化健康管理服务细节。第七条第1款建议增加"多学科团队服务"条款，要求乙方组建包含医生、护士、营养师的团队，每月进行健康评估。第十八条争议解决中需特别约定"医疗纠纷处理机制"，明确当服务导致病情恶化时，乙方需立即启动《医疗应急处理预案》，并在24小时内通知甲方家属及主治医师。此时需特别注意《医疗纠纷预防和处理条例》中关于"紧急救治义务"的规定，合同中应明确乙方在病情突变时的救治责任与免责条件。

**四、经济困难家庭政府补贴照护场景**

当老人享受政府居家养老服务补贴时，合同需特别处理费用分摊关系。第二十条其他约定中应增加"政府补贴处理流程"条款，规定乙方每月向甲方提供《补贴结算清单》，详细列明补贴金额、自付比例与服务明细。此时需特别注意《社会救助暂行办法》第二十八条关于"救助项目价格不得高于市场平均水平"的规定，合同中应约定政府指导价条款，并建立第三方机构对服务价格进行抽查的机制。建议增加第三十一条"补贴资格动态审核"条款，要求乙方协助甲方定期提交补贴资格申请材料。

**五、涉外人员家属临时照护场景**

外籍人士或港澳台同胞在境内临时需要居家照护时，合同需特别强调跨境服务特殊性。第十一条服务质量监督中应增加"语言沟通保障"条款，要求乙方配备既懂护理技能又掌握甲方可理解语言的复合型人才。第十七条不可抗力中需明确"国际旅行限制"条款，规定当出现国际旅行限制导致服务中断时，双方可协商调整为远程监护服务。此时需特别注意《外国人在中国旅行发展报告》中关于外籍人士养老服务需求的专项条款，合同中应约定"文化差异适应期"条款，给予乙方30天时间调整服务方式以适应甲方文化习惯。

**实际操作中常见问题及解决办法**

1.服务人员变动频繁问题

-现象：乙方频繁更换服务人员导致老人不适应

-解决办法：第十二条增加"人员更替过渡期"条款，规定新服务人员需接受3天岗前培训，并由原服务人员全程带教，带教期间服务费用按原标准80%计算

2.服务质量争议问题

-现象：双方对服务效果评价标准不一

-解决办法：附件中增加《居家养老服务等级评估量表》，采用量化指标包括服务及时率、操作规范率、老人满意度等12项指标，并约定第三方评估机构介入机制

3.紧急情况响应问题

-现象：突发疾病时服务人员反应迟缓

-解决办法：第十六条增加"双通道响应机制"条款，规定普通紧急情况15分钟内到达，重大紧急情况5分钟内到场，并明确不同情况的服务人员资质要求

4.隐私保护纠纷问题

-现象：服务人员泄露老人隐私

-解决办法：第九条第2款增加"信息保密责任"条款，规定服务人员签署《服务人员保密协议》，违约时承担《个人信息保护法》规定50-500万元行政处罚

5.合同解除争议问题

-现象：一方解除合同条件争议

-解决办法：第十四条增加"冷静期条款"，规定解除合同前双方需进入7天冷静期，冷静期内任何一方均可撤销解除意向，并约定解除合同时乙方需在15日内完成服务物品清点移交

**原始合同所需附件清单**

1.《居家养老服务内容清单》

-列出4大类15小类服务项目及对应服务单价，包括但不限于：每日晨晚间护理、协助如厕沐浴、营养餐制作配送等

2.《服务时间安排表》

-详细列出每日服务时段、每周服务频次，特殊时段（如夜间巡视频率）的保障说明

3.《服务人员资质证明》

-护理员需附《护士执业证》《养老护理员职业技能等级证书》，社工需附《社会工作师职业资格证书》等

4.《应急预案汇编》

-包括火灾逃生预案、急救处理流程、走失应对方案等8类应急预案清单

5.《老人健康档案》

-附老人既往病史、过敏史、用药清单等医疗信息，需经甲方授权同意使用

6.《服务人员保密协议》

-附件三：明确服务人员对老人家庭隐私、健康状况、财务信息等的保密义务

7.《居家安全评估报告》

-附件四：包含防跌倒评估、消防隐患排查、燃气安全检测等12项评估指标

8.《政府补贴结算清单》

-附件五：详细列明补贴项目、补贴金额、自付金额及对应服务明细

9.《失智老人特殊照护方案》

-如适用，需附《认知训练计划》《行为干预措施》《防走失安全协议》等

10.《远程监护服务协议》

-如适用，需明确视频监控范围、数据存储方式、隐私保护措施等条款

多方为主导时的，附件条款及说明

**第二十二条甲方为主导时的特殊条款**

第二十二条之一甲方主导服务选择权

1.条款内容：甲方有权根据自身实际需求，对乙方提供的服务内容清单进行个性化调整，但调整后的服务内容不得违反国家法律法规及行业基本标准。甲方提出的服务调整需求，乙方应在收到需求后____个工作日内进行评估，并书面回复甲方是否可行及理由。若乙方认为调整需求超出合理范围，双方应协商确定替代性服务方案。

2.说明：本条款旨在强化甲方在服务内容选择上的主导地位，体现"以人为本"的养老服务理念。特别针对高龄、失能、失智老人等特殊群体，其服务需求往往具有个体差异性。通过赋予甲方调整权，可以避免服务内容的"一刀切"，确保服务真正满足老人实际需要。同时，设置合理的评估时限和协商机制，避免因需求调整引发合同纠纷。条款中"行业基本标准"的限定，是为了防止甲方提出违反安全规范或伦理道德的服务需求，保障服务的专业性。

第二十二条之二甲方主导服务人员匹配权

1.条款内容：甲方有权对乙方指派的服务人员的基本素质、专业技能及服务经验提出匹配要求，包括但不限于性格特点、沟通能力、方言匹配度等非量化指标。乙方应在收到甲方要求后____个工作日内完成人员匹配，并征得甲方书面同意后方可指派。如甲方对已指派人员不满意，可要求乙方进行更换，但每次更换不得低于____次，更换周期不得少于____个月。

2.说明：本条款关注服务人员的"人适性"问题。养老服务不仅是技能的传递，更是情感的交流。老人的心理感受与照护人员的性格、沟通方式等密切相关。通过赋予甲方人员匹配权，可以提升服务匹配度，增强老人的归属感和安全感。条款中设置更换次数和周期限制，是为了防止甲方因主观偏好导致频繁更换服务人员，影响服务的连续性和稳定性。同时，对非量化指标的要求需通过乙方合理的评估体系转化为可操作标准，例如通过"服务人员素质测评量表"进行量化评估。

第二十二条之三甲方主导服务质量验收权

1.条款内容：对于乙方提供的关键服务项目（如医疗护理、安全巡查等），甲方享有即时验收权。甲方应在服务完成后____小时内对服务质量进行验收，并出具《服务质量验收单》。验收不合格的，甲方有权要求乙方立即整改，并承担因此造成的额外服务成本。乙方应在收到验收不合格通知后____小时内完成整改，并再次提交甲方验收。

2.说明：本条款强化甲方对服务质量的控制权，特别针对可能直接影响老人健康安全的服务项目。即时验收机制可以及时发现服务问题，避免小问题演变成大隐患。条款中"关键服务项目"的界定应基于《居家养老服务规范》GB/T35799-2017，确保验收重点突出。同时，设置合理的整改时限和复验程序，保障验收过程的公正性和效率性。

第二十二条之四甲方主导服务费用协商权

1.条款内容：对于超出合同约定服务范围的服务项目，甲方享有费用协商权。乙方提出新增服务项目时，应提供详细的服务方案及费用明细，双方应就费用标准进行友好协商。协商不成的，可委托双方认可的第三方机构进行价格评估，评估结果作为最终定价依据。

2.说明：本条款赋予甲方对增值服务的定价参与权，体现市场化、多元化的服务理念。特别是对于老人突发需求或个性化需求，通过协商机制可以灵活调整服务内容与价格，避免强制消费或价格争议。条款中引入第三方评估机制，可以确保价格评估的客观性和公信力，维护双方合法权益。

**第二十三条乙方为主导时的特殊条款**

第二十三条之一乙方主导服务标准化建设

1.条款内容：乙方应建立完善的服务标准体系，包括服务流程标准化、操作规范标准化、安全标准标准化等，并定期根据行业发展和实际服务情况进行修订。乙方应将服务标准体系作为对服务人员进行培训和考核的主要依据，确保服务质量的稳定性和一致性。乙方应每年至少向甲方公开一次服务标准体系的主要内容，并接受甲方监督。

2.说明：本条款强调乙方的专业主导地位，通过标准化建设提升整体服务能力。服务标准化是养老服务行业专业化发展的基础，有助于规范服务行为、提升服务品质、降低服务风险。条款中要求乙方定期修订标准，体现了标准的动态适应性。同时，规定公开服务标准并接受监督，是为了增强服务透明度，建立甲方对乙方的信任。

第二十三条之二乙方主导服务团队建设

1.条款内容：乙方应建立专业化的服务团队，包括但不限于医疗护理团队、康复训练团队、心理咨询团队等，并配备必要的专业设备和技术支持。乙方应定期组织服务人员进行专业培训和继续教育，确保服务人员的专业技能和服务水平持续提升。乙方应建立服务人员职业发展规划机制，为优秀服务人员提供晋升通道和合理薪酬待遇。

2.说明：本条款关注乙方服务能力的持续提升，通过团队建设和人才培养夯实服务基础。专业化的服务团队是提供高质量养老服务的重要保障，能够满足老人多样化的服务需求。条款中明确要求乙方配备专业设备和技术支持，体现了对服务硬件的重视。同时，建立服务人员职业发展规划机制，有助于稳定服务团队、提升服务人员的职业认同感和归属感。

第二十三条之三乙方主导服务技术创新应用

1.条款内容：乙方应积极应用养老服务领域的新技术、新设备，包括但不限于智能监控设备、远程医疗系统、智能康复设备等，提升服务效率和安全性。乙方应建立服务技术创新应用评估机制，定期对新技术应用的效果进行评估，并根据评估结果进行优化调整。乙方应向甲方公开服务技术创新应用计划，并征得甲方意见。

2.说明：本条款鼓励乙方通过技术创新提升服务能力，适应科技赋能养老的趋势。新技术、新设备的应用可以弥补传统服务的不足，提升服务的智能化、精准化水平。条款中要求建立评估机制，确保技术创新的应用效果得到科学验证。同时，规定公开创新计划并征得甲方意见，体现了乙方对甲方知情权的尊重。

第二十三条之四乙方主导服务风险防控

1.条款内容：乙方应建立完善的服务风险防控体系，包括服务风险评估、风险预警、风险处置等环节。乙方应定期对服务过程中可能存在的风险进行识别和评估，并制定相应的风险防控措施。乙方应建立服务风险事件报告制度，及时向甲方报告服务风险事件的处理情况。乙方应购买相应的责任保险，为服务过程中可能发生的意外事故提供保障。

2.说明：本条款强调乙方的风险防控主体责任，通过系统化措施保障服务安全。风险防控是养老服务管理的核心内容，直接关系到老人的生命财产安全。条款中要求建立全过程的风险防控体系，体现了风险管理的系统思维。同时，规定购买责任保险，是对服务风险的补充保障，有助于分散风险、化解纠纷。

**第二十四条有第三方中介时的特殊条款**

第二十四条之一中介服务介绍义务

1.条款内容：第三方中介机构（以下简称"中介机构"）在为甲方介绍乙方服务时，应向甲方提供真实、准确、完整的服务信息，包括但不限于乙方的资质证明、服务范围、服务价格、服务案例等。中介机构不得提供虚假或误导性信息，不得以任何方式承诺无法实现的服务效果。中介机构应向甲方明确自身服务性质，即仅为甲方提供信息服务和撮合服务，不参与服务过程的实际执行。

2.说明：本条款规范中介机构的服务介绍行为，保障甲方的知情权。中介机构作为连接甲方和乙方的桥梁，其信息中介作用至关重要。通过明确介绍义务和禁止性规定，可以避免因信息不对称引发纠纷。条款中强调中介机构的服务性质，是为了厘清中介机构与乙方、甲方之间的法律关