《美术馆（博物馆）物业管理服务规范》编制说明

《美术馆（博物馆）物业管理服务规范》

编制说明

一、标准制定的必要性

制定这一规范的必要性在于适应文化事业发展的需求。随着文化事业的快

速发展，博物馆、美术馆的数量和规模不断扩大，该类场所对物业服务的需求

也日益增长。制定统一的服务规范，有助于满足美术馆（博物馆）类文化场馆

对物业服务的专业化、精细化需求，推动文化事业的持续发展。

制定这一规范的目的在于明确美术馆（博物馆）物业管理服务的各项要求

和标准，确保物业服务能够满足该类文化设施运营管理的实际需求。通过对物

业服务的标准化管理，可以提升该类文化设施的服务水平，为公众提供更加优

质的文化体验。

《美术馆（博物馆）物业管理服务规范》为了规范美术馆（博物馆）类文

化设施的物业管理行为，促进物业服务行业的健康发展。通过制定统一的服务

标准，可以消除服务过程中不规范行为，提升整个行业的形象和信誉。同时，

规范的管理也有助于降低文化设施的运营成本，提高运营效率。

综上所述，制定《美术馆（博物馆）物业管理服务规范》标准对于提升美

术馆（博物馆）类文化设施的服务水平、促进物业服务行业的健康发展以及适

应文化事业发展的需求都具有重要的意义和必要性。

二、项目背景及工作情况

（一）任务来源

为创建省内美术馆（博物馆）类文化设施的物业服务标杆项目，打造物业服

务企业品牌建设提供评价依据。

（二）标准起草单位

广东省物业管理行业协会、广东华信服务集团有限公司为主要起草单位；相

关认证机构、专家参与起草。

（三）标准研制过程及相关工作计划

组建标准编制小组。在2024年3月前完成项目可行性分析，标准的研制工作于

2024年1月正式启动，由广东省物业管理行业协会、广东华信服务集团有限公

司参与起草单位，组建了标准编制小组。

资料收集并形成标准草案。2024年2月提出了标准修订方向，并根据标准修订

方向进行了资料收集和现场调研等，编写了标准草案。于2024年3月向广东省

物业管理行业协会专家委员会（以下简称标委会）递交资料提出立项申请并通过。

2024年3～4月，在标准草案基础上进行了相关资料整理与修改、调整，完成标

准草案的完善并小范围内部征求意见。

随后，起草单位将根据流程要求，对外公开征求意见、形成标准送审稿、完成

报批与发布等工作。

三、标准制定的基本原则

本标准遵守和符合相关法律法规要求，制定过程中遵循前瞻性、专业性和可

操作性原则，充分考虑到美术馆（博物馆）类文化设施物业管理服务现状，结合

工作实践和相关管理要求加以规范提升。

四、标准编写依据及主要内容

本标准按照GB/T1.1—2020的规定进行编写，规范了美术馆（博物馆）类

文化设施物业管理服务的术语和定义、基本要求、综合服务、建（构）筑物及共

用设施设备维护管理、秩序消防服务、防恐与应急、环境服务、食堂管理、智慧

物业、服务评价与改进等要求。

主要技术内容：

1、明确了美术馆（博物馆）物业服务规范的术语和定义

2、明确了美术馆（博物馆）物业服务规范的基本要求，包括人员要求、管

理规章制度、财务管理、保密管理。

3、明确了美术馆（博物馆）物业服务规范的综合服务，包括委托服务、布

置场所（馆）服务、撤离场所（馆）服务、客户服务等。

4、明确了美术馆（博物馆）物业服务规范的建（构）筑物及共用设施设备

维护管理，包括房屋及建(构)筑物本体、共用设施设备维护管理秩序消防服务。

5、明确了美术馆（博物馆）物业服务规范的秩序消防服务，包括出入管理、

车辆管理、装卸管理、治安秩序、消防/监控管理、充电桩巡查管理等

6、明确了美术馆（博物馆）物业服务规范的防恐与应急，包括反恐怖应急

防范、突发事件及应急处理。

7、明确了美术馆（博物馆）物业服务规范的环境管理，包括保洁服务、垃

圾清运、有害生物防治、环境健康管控(含控烟管理)、绿化养护。

8、明确了美术馆（博物馆）物业服务规范的食堂管理。

9、明确了美术馆（博物馆）物业服务规范的智慧物业。

10、明确了美术馆（博物馆）物业服务规范的服务评价与改进。

五、与有关法律法规和强制性标准的关系

遵守和符合相关法律法规和强制性标准要求。

六、相关国内标准情况简要说明

标准规范性引用下列文件：

M281745急救药箱配置标准

GB2894安全标志

GB13495.1消防安全标志第1部分:标志

GB15630消防安全标志设置要求

GB50140建筑工程防水工程技术规范

GB50222建筑内部装修设计防火规范

GB5749生活饮用水卫生标准

GB25201建筑消防设施的维护管理

GB5768.2道路交通标志和标线第2部分:道路交通标志

GB31654食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范

GB/T17242投诉处理指南

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号

TSGT5002电梯维修保养规则

TSGG0001锅炉安全技术监察规程

DB44/T1047物业服务清洁检查规范

DB44/T1049物业服务绿化养护检查规范

DB44/T1315物业服务档案管理规范

DBJ/T-15-150电动汽车充电基础设施建设技术规程

七、重大意见分歧的处理依据和结果

标准在制定过程中未出现重大分歧意见。

八、后续贯彻措施

团体标准发布后，加强对标准的宣传、学习、实施，依照标准要求提高美术

馆（博物馆）类文化场所（馆）物业管理服务水平。实施贯彻过程中，及时和各

市区行业协会、行政相关部门就标准实施贯彻情况及时沟通，促进广东省内美术

馆（博物馆）物业管理服务水平提升的有序发展和形成统一规范的管理，为各地

区对美术馆（博物馆）物业管理服务监督管理提供依据，填补物业管理服务行业

这一板块的空白。

标准编制小组

《美术馆（博物馆）物业管理服务规范》

编制说明

标准编制小组

2024年10月

《美术馆（博物馆）物业管理服务规范》

编制说明

一、标准制定的必要性

制定这一规范的必要性在于适应文化事业发展的需求。随着文化事业的快

速发展，博物馆、美术馆的数量和规模不断扩大，该类场所对物业服务的需求

也日益增长。制定统一的服务规范，有助于满足美术馆（博物馆）类文化场馆

对物业服务的专业化、精细化需求，推动文化事业的持续发展。

制定这一规范的目的在于明确美术馆（博物馆）物业管理服务的各项要求

和标准，确保物业服务能够满足该类文化设施运营管理的实际需求。通过对物

业服务的标准化管理，可以提升该类文化设施的服务水平，为公众提供更加优

质的文化体验。

《美术馆（博物馆）物业管理服务规范》为了规范美术馆（博物馆）类文

化设施的物业管理行为，促进物业服务行业的健康发展。通过制定统一的服务

标准，可以消除服务过程中不规范行为，提升整个行业的形象和信誉。同时，

规范的管理也有助于降低文化设施的运营成本，提高运营效率。

综上所述，制定《美术馆（博物馆）物业管理服务规范》标准对于提升美

术馆（博物馆）类文化设施的服务水平、促进物业服务行业的健康发展以及适

应文化事业发展的需求都具有重要的意义和必要性。

二、项目背景及工作情况

（一）任务来源

为创建省内美术馆（博物馆）类文化设施的物业服务标杆项目，打造物业服

务企业品牌建设提供评价依据。

（二）标准起草单位

广东省物业管理行业协会、广东华信服务集团有限公司为主要起草单位；相

关认证机构、专家参与起草。

（三）标准研制过程及相关工作计划

组建标准编制小组。在2024年3月前完成项目可行性分析，标准的研制工作于

2024年1月正式启动，由广东省物业管理行业协会、广东华信服务集团有限公

司参与起草单位，组建了标准编制小组。

资料收集并形成标准草案。2024年2月提出了标准修订方向，并根据标准修订

方向进行了资料收集和现场调研等，编写了标准草案。于2024年3月向广东省

物业管理行业协会专家委员会（以下简称标委会）递交资料提出立项申请并通过。

2024年3～4月，在标准草案基础上进行了相关资料整理与修改、调整，完成标

准草案的完善并小范围内部征求意见。

随后，起草单位将根据流程要求，对外公开征求意见、形成标准送审稿、完成

报批与发布等工作。

三、标准制定的基本原则

本标准遵守和符合相关法律法规要求，制定过程中遵循前瞻性、专业性和可

操作性原则，充分考虑到美术馆（博物馆）类文化设施物业管理服务现状，结合

工作实践和相关管理要求加以规范提升。

四、标准编写依据及主要内容

本标准按照GB/T1.1—2020的规定进行编写，规范了美术馆（博物馆）类

文化设施物业管理服务的术语和定义、基本要求、综合服务、建（构）筑物及共

用设施设备维护管理、秩序消防服务、防恐与应急、环境服务、食堂管理、智慧

物业、服务评价与改进等要求。

主要技术内容：

1、明确了美术馆（博物馆）物业服务规范的术语和定义

2、明确了美术馆（博物馆）物业服务规范的基本要求，包括人员要求、管

理规章制度、财务管理、保密管理。

3、明确了美术馆（博物馆）物业服务规范的综合服务，包括委托服务、布

置场所（馆）服务、撤离场所（馆）服务、