篮球馆运营规章制度

PAGE篮球馆运营规章制度一、总则1.目的本规章制度旨在规范篮球馆的运营管理，确保篮球馆的正常运转，为广大篮球爱好者提供安全、舒适、有序的运动环境，促进篮球运动的健康发展。2.适用范围本规章制度适用于篮球馆全体工作人员、入驻篮球馆的各类球队、俱乐部以及所有进入篮球馆进行活动的人员。3.基本原则遵守国家法律法规，依法经营，保障消费者合法权益。坚持安全第一，预防为主，确保篮球馆设施设备安全运行，人员活动安全有序。提供优质服务，满足客户需求，不断提升篮球馆的服务质量和管理水平。倡导文明运动，维护篮球馆良好秩序，营造和谐的运动氛围。二、场馆开放与使用1.开放时间篮球馆每周[具体开放天数]开放，开放时间为[开始时间][结束时间]。如有特殊情况需要调整开放时间，将提前在篮球馆显著位置进行公告。2.预订与预约球队、俱乐部及个人如需使用篮球馆场地，应提前[X]天进行预订。预订方式可通过电话、微信公众号或现场登记等方式进行。预订时需提供使用单位名称、联系人姓名、联系电话、使用时间、场地数量等信息。篮球馆将根据预订情况进行安排，如遇场地冲突或其他特殊情况，将及时与预订方沟通协调。3.场地使用规定按照预订时间准时使用场地，不得擅自更改使用时间。如需更改，应提前[X]小时通知篮球馆工作人员。每个场地最多容纳[X]人同时进行活动，严禁超员使用。保持场地整洁卫生，不得在场地内吸烟、吐痰、乱扔垃圾等。使用完毕后，应将场地清理干净，恢复原状。爱护篮球馆内的设施设备，不得故意损坏。如有损坏，应照价赔偿。在场地内进行活动时，应遵守篮球运动规则，不得进行危险或违规行为。三、设施设备管理1.设施设备维护建立设施设备维护管理制度，定期对篮球馆内的场地、篮球架、灯光音响、空调通风等设施设备进行检查、维护和保养。配备专业的维修人员负责设施设备的日常维修工作，确保设施设备正常运行。对于突发故障，应及时进行抢修，尽快恢复使用。设施设备维修、保养记录应详细完整，并存档备查。2.设施设备安全管理设施设备应符合国家安全标准，定期进行安全检测，确保使用安全。在设施设备显著位置张贴安全警示标识，提醒使用者注意安全事项。对存在安全隐患的设施设备，应立即停止使用，并及时进行维修或更换，严禁带故障运行。3.设施设备更新与改造根据篮球馆发展需要和实际使用情况，适时对设施设备进行更新与改造，提升篮球馆的硬件水平和服务能力。设施设备更新与改造计划应报上级主管部门批准后实施。四、人员管理1.工作人员管理篮球馆工作人员应具备良好的职业道德和专业素质，遵守工作纪律，履行工作职责。建立工作人员培训制度，定期组织业务培训，提高工作人员的业务水平和服务能力。工作人员应统一着装，佩戴工作牌，热情接待客户，及时解决客户提出的问题和需求。对工作人员的工作表现进行定期考核，考核结果与绩效挂钩，激励工作人员积极工作，提高服务质量。2.入驻球队、俱乐部管理入驻篮球馆的球队、俱乐部应遵守篮球馆的各项规章制度，服从篮球馆的统一管理。球队、俱乐部应按照规定的时间和方式缴纳场地使用费用，不得拖欠。加强对球队、俱乐部成员的教育管理，引导其文明运动，爱护篮球馆设施设备。3.消费者管理消费者进入篮球馆应遵守本规章制度，配合篮球馆工作人员的管理。消费者应爱护篮球馆内的设施设备，如有损坏应照价赔偿。篮球馆内禁止携带宠物进入，严禁酒后进入场地进行活动。五、安全管理1.安全责任制度建立健全安全责任制度，明确篮球馆负责人、工作人员、入驻球队、俱乐部及消费者的安全责任。篮球馆负责人为安全管理第一责任人，全面负责篮球馆的安全管理工作。工作人员应履行安全检查、监督等职责，及时发现和消除安全隐患。入驻球队、俱乐部及消费者应遵守安全规定，自觉维护篮球馆安全。2.安全检查与隐患排查定期组织安全检查，包括场地设施设备、消防设施、电气设备、通风系统等方面的检查。在重大节日、活动前进行专项安全检查，确保安全无事故。对检查中发现的安全隐患，应立即采取措施进行整改，明确整改责任人、整改期限和整改措施，确保隐患得到及时消除。3.消防安全管理篮球馆应按照国家有关消防安全规定，配备必要的消防设施设备，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，并保持完好有效。定期组织消防演练，提高工作人员和消费者的消防安全意识和应急处置能力。严禁在篮球馆内私拉乱接电线，严禁违规使用明火和大功率电器设备。4.应急管理制定应急预案，包括火灾、地震、人员受伤等突发事件的应急处置措施。定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高应急处置能力。发生突发事件时，应立即启动应急预案，迅速采取措施进行救援和处置，并及时向上级主管部门报告。六、卫生管理1.卫生管理制度建立卫生管理制度，明确卫生责任区域和责任人，确保篮球馆环境整洁卫生。每天对篮球馆内的场地、休息区、卫生间等区域进行清扫，保持地面干净、无杂物，墙面、门窗清洁。定期对篮球馆内的设施设备进行消毒，防止传染病传播。2.垃圾分类与处理在篮球馆内设置垃圾分类收集容器，对垃圾进行分类收集。按照规定的时间和方式将垃圾运至指定的垃圾处理场所进行处理，严禁随意丢弃垃圾。3.环境卫生检查与监督定期组织环境卫生检查，对检查中发现的问题及时进行整改。设立投诉举报电话，接受消费者对环境卫生问题的投诉举报，对投诉举报事项及时进行处理和反馈。七、收费管理1.收费标准篮球馆场地使用收费标准按照[具体收费标准]执行，收费标准应在篮球馆显著位置进行公示。如有调整收费标准，应提前[X]天进行公告。2.收费方式场地使用费用可采用现金、微信、支付宝等方式进行支付。入驻球队、俱乐部应在规定的时间内缴纳场地使用费用，逾期未缴纳的，按照每日[X%]的标准收取滞纳金。3.收费票据管理篮球馆应按照国家有关规定开具收费票据，票据内容应真实、准确、完整。收费票据存根应妥善保管，保存期限为[X]年。八、投诉与处理1.投诉渠道设立投诉举报电话、邮箱和意见箱，接受消费者对篮球馆服务质量、设施设备、安全卫生等方面的投诉举报。在篮球馆显著位置公布投诉举报渠道信息，方便消费者投诉举报。2.投诉处理流程接到投诉举报后，应及时记录投诉举报内容，并安排专人进行调查处理。调查处理结果应在[X]个工作日内反馈给投诉举报人，如投诉举报人对处理结果不满意，可进一步沟通协商或向上级主管部门反映。3.投诉处理记录对投诉举报事项的处理过