篮球馆运营管理工作制度

PAGE篮球馆运营管理工作制度一、总则（一）目的为了规范篮球馆的运营管理，提高服务质量，确保篮球馆的正常运营和可持续发展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本篮球馆全体工作人员及所有参与篮球馆活动的人员。（三）基本原则1.遵守国家法律法规，依法经营。2.以客户为中心，提供优质、高效、安全的服务。3.注重团队协作，共同推动篮球馆的发展。4.持续改进，不断提升运营管理水平。二、组织架构与职责（一）组织架构篮球馆设立馆长一名，下设运营部、场地维护部、教练团队、客服部等部门。（二）各部门职责1.馆长职责全面负责篮球馆的运营管理工作，制定发展战略和年度经营计划。组织和协调各部门的工作，确保篮球馆各项工作的顺利开展。负责与外部相关部门和单位的沟通协调，维护良好的合作关系。监督和检查各部门的工作执行情况，及时解决运营中出现的问题。2.运营部职责负责篮球馆的日常运营管理，包括场地预订、赛事组织、会员管理等。制定运营计划和营销策略，提高篮球馆的知名度和市场占有率。收集和分析市场信息，为篮球馆的发展提供决策依据。负责与客户的沟通和协调，处理客户投诉和建议。3.场地维护部职责负责篮球馆场地、设施设备的日常维护和保养，确保场地和设施设备的正常使用。制定场地维护计划和安全检查制度，及时发现和排除安全隐患。负责场地的清洁卫生工作，保持场地环境整洁舒适。协助运营部进行赛事组织和活动布置，提供必要的技术支持。4.教练团队职责负责为学员提供专业的篮球教学服务，制定教学计划和课程内容。培养学员的篮球兴趣和技能，提高学员的身体素质和竞技水平。组织学员参加各类篮球比赛和活动，为篮球馆争取荣誉。与家长保持沟通，及时反馈学员的学习情况和进步。5.客服部职责负责接听客户咨询电话，解答客户疑问，提供相关信息。处理客户投诉和建议，及时反馈处理结果，确保客户满意度。协助运营部进行场地预订和会员管理工作，提供必要的支持和服务。负责篮球馆的接待工作，为客户提供热情、周到的服务。三、场地管理（一）场地预订1.客户可通过电话、微信公众号、在线预订平台等方式进行场地预订。2.预订时需提供客户姓名、联系方式、预订时间、场地类型等信息。3.运营部工作人员应及时确认预订信息，并告知客户预订成功与否。4.对于长期预订或团体预订的客户，可签订合作协议，明确双方的权利和义务。（二）场地使用1.客户应按照预订时间准时到达篮球馆，如有特殊情况需提前取消或更改预订，应提前[X]小时通知运营部。2.客户在使用场地时应遵守篮球馆的相关规定，爱护场地设施设备，保持场地清洁卫生。3.禁止在场地内吸烟、吐痰、乱扔垃圾等行为，禁止携带易燃易爆物品进入场地。4.未经篮球馆同意，客户不得擅自将场地转租或转借他人使用。（三）场地维护1.场地维护部应定期对篮球馆场地、设施设备进行检查和维护，确保场地和设施设备的正常使用。2.对于场地出现的损坏或故障，应及时进行维修和更换，确保维修质量和安全。3.定期对场地进行清洁消毒，保持场地环境整洁卫生，预防疾病传播。4.建立场地维护档案，记录场地维护情况和维修历史，为后续维护工作提供参考。四、赛事组织（一）赛事策划1.运营部应根据篮球馆的发展规划和市场需求，制定赛事策划方案。2.赛事策划方案应包括赛事名称、时间、地点、参赛队伍、比赛规则、奖项设置等内容。3.广泛宣传赛事信息，吸引更多的队伍和选手参与，提高赛事的知名度和影响力。（二）赛事筹备1.成立赛事筹备小组，负责赛事的组织和协调工作。2.准备赛事所需的器材、设备、奖品等物资，确保赛事的顺利进行。3.安排工作人员负责赛事的裁判、计分、记录等工作，确保赛事的公平公正。4.提前对比赛场地进行检查和布置，确保场地符合比赛要求。（三）赛事执行1.按照赛事策划方案和筹备计划，组织赛事的各项活动，确保赛事的顺利进行。2.加强赛事现场的管理和安全保障工作，维护赛事秩序，确保参赛人员的人身安全。3.及时处理赛事中出现的突发情况和问题，确保赛事的正常进行。4.做好赛事的宣传报道工作，提高篮球馆的知名度和美誉度。（四）赛事总结1.赛事结束后，及时对赛事进行总结和评估，分析赛事的优点和不足之处。2.总结赛事组织过程中的经验教训，为今后的赛事组织提供参考。3.对表现优秀的参赛队伍和选手进行表彰和奖励，激励更多的人参与篮球运动。五、会员管理（一）会员招募1.制定会员招募计划，明确会员招募的渠道、方式和优惠政策。2.通过线上线下相结合的方式，广泛宣传会员招募信息，吸引更多的客户成为会员。3.为新会员提供详细的会员资料填写指导，确保会员信息的准确完整。（二）会员服务1.为会员提供优质、高效的服务，包括场地预订、赛事报名、培训课程等方面的优先权益。2.定期组织会员活动，如篮球比赛、篮球训练营、篮球讲座等，增强会员之间的交流和互动。3.建立会员反馈机制，及时收集会员的意见和建议，不断改进会员服务质量。（三）会员续费1.在会员有效期届满前，提前向会员发送续费通知，提醒会员及时续费。2.为续费会员提供一定的优惠政策和礼品，鼓励会员继续支持篮球馆的发展。3.对未及时续费的会员进行跟进和沟通，了解原因，争取挽留会员。（四）会员信息管理1.建立会员信息数据库，对会员的基本信息、消费记录、赛事参与情况等进行详细记录。2.定期对会员信息进行更新和维护，确保会员信息的准确完整。3.严格保密会员信息，不得泄露会员的个人隐私。六、教练团队管理（一）教练招聘1.制定教练招聘标准和流程，明确教练的专业资质、教学经验、职业道德等要求。2.通过招聘网站、社交媒体、人才市场等渠道发布教练招聘信息，吸引优秀的教练人才应聘。3.对应聘教练进行面试、试讲、考核等环节，确保招聘到符合要求的教练。（二）教练培训1.定期组织教练参加专业培训和学习交流活动，不断提升教练的教学水平和专业素养。2.邀请行业专家和知名教练进行讲座和培训，分享教学经验和先进理念。3.鼓励教练自主学习和研究，不断探索创新教学方法和手段。（三）教练考核1.建立教练考核制度，定期对教练的教学质量、学员满意度、赛事成绩等进行考核评估。2.考核结果与教练的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励教练提高教学质量和工作积极性。3.对于考核不合格的教练，及时进行培训和指导，如仍不能达到要求，予以辞退。（四）教练管理1.加强对教练的日常管理，规范教练的教学行为和工作纪律。2.要求教练严格遵守篮球馆的各项规章制度，按时上下班，不得擅自离岗。3.定期召开教练工作会议，总结教学经验，分析存在的问题，共同探讨解决方案。七、安全管理（一）安全制度1.制定安全管理制度，明确安全管理责任和工作流程。2.建立安全检查制度，定期对篮球馆场地、设施设备、消防器材等进行安全检查，及时发现和排除安全隐患。3.加强对工作人员和客户的安全教育，提高安全意识和应急处理能力。（二）安全设施设备1.配备必要的安全设施设备，如消防器材、急救药品、安全标识等，确保其处于良好的运行状态。2.定期对安全设施设备进行检查和维护，确保其有效性和可靠性。3.对安全设施设备进行更新和升级，满足不断变化的安全需求。（三）应急预案1.制定应急预案，包括火灾、地震、突发疾病等方面的应急处置措施。2.定期组织应急演练，提高工作人员和客户的应急反应能力和协同配合能力。3.对应急预案进行修订和完善，确保其科学性和实用性。（四）安全事故处理1.发生安全事故时，应立即启动应急预案，采取有效措施进行救援和处置。2.及时向上级主管部门报告安全事故情况，配合有关部门进行调查和处理。3.对安全事故进行总结和分析，吸取教训，采取措施防止类似事故的再次发生。八、财务管理（一）财务制度1.制定财务管理制度，明确财务管理职责和工作流程。2.建立健全财务核算体系，规范财务收支行为，确保财务数据的真实、准确、完整。3.严格执行财务审批制度，加强对财务支出的审核和监督。（二）预算管理1.编制年度预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等，为篮球馆的运营管理提供依据。2.加强对预算执行情况的监控和分析，及时发现和解决预算执行过程中出现的问题。3.根据实际情况对预算进行调整和优化，确保预算的科学性和合理性。（三）收费管理1.明确篮球馆的收费项目和标准，严格按照规定进行收费。2.加强对收费工作的管理，确保收费的准确性和及时性。3.对收费情况进行定期统计和分析，为经营决策提供参考。（四）财务审计1.定期进行财务审计，检查财务制度的执行情况和财务收支的合法性合规性。2.配合外部审计机构进行审计工作，提供必要的资料和信息。3.根据审计结果，及时整改存在的问题，完善财务管理工作。九、员工管理（一）员工招聘1.根据篮球馆的发展需求，制定员工招聘计划，明确招聘岗位、人数、要求等。2.通过招聘网站、社交媒体、人才市场等渠道发布招聘信息，吸引优秀的人才应聘。3.对应聘人员进行面试、笔试、考核等环节，确保招聘到符合要求的员工。（二）员工培训1.为新员工提供入职培训，使其了解篮球馆的基本情况、规章制度、工作流程等。2.根据员工的岗位需求和发展规划，定期组织专业培训和技能提升培训，提高员工的业务水平和工作能力。3.鼓励员工自主学习和参加外部培训，为员工提供必要的支持和帮助。（三）员工考核1.建立员工考核制度，定期对员工的工作表现、工作业绩、职业素养等进行考核评估。2.考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工提高工作积极性和工作质量。3.对于考核不合格的员工，及时进行培训和指导，如仍不能达到要求，予以辞退。（四）员工福利1.为员工提供具有竞争力