高校停车场运营管理制度

PAGE高校停车场运营管理制度一、总则（一）制定目的为规范高校停车场的运营管理，提高停车场的使用效率，保障校园交通秩序，为师生员工及来访人员提供安全、便捷的停车服务，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于高校内所有停车场，包括教学区停车场、办公区停车场、生活区停车场以及其他指定的停车区域。（三）基本原则1.安全第一原则：确保停车场内车辆及人员的安全，预防各类安全事故的发生。2.规范管理原则：严格按照相关法律法规和行业标准进行管理，做到有章可循、违章必究。3.服务至上原则：以师生员工及来访人员的需求为导向，提供优质、高效、便捷的停车服务。4.资源优化原则：合理配置停车场资源，提高车位利用率，减少资源浪费。二、停车场规划与建设（一）规划设计1.根据高校校园总体规划和交通流量预测，合理规划停车场的布局和规模。停车场应设置在交通便利、易于出入的位置，尽量靠近教学区、办公区和生活区。2.停车场的设计应符合国家相关标准和规范，包括车道宽度、停车位尺寸、出入口设置、照明设施、消防设施等。同时，应考虑残疾人停车位、电动汽车充电设施等特殊需求。3.在停车场内设置明显的交通标志和标线，引导车辆有序停放。标志和标线应符合国家标准，确保清晰、醒目、易于识别。（二）建设施工1.停车场建设项目应按照基本建设程序进行管理，严格执行项目法人责任制、招投标制、工程监理制和合同管理制。2.施工单位应具备相应的资质和施工经验，严格按照设计文件和施工规范进行施工，确保工程质量。3.在停车场建设过程中，应做好施工现场的安全管理工作，设置警示标志，采取必要的防护措施，防止发生安全事故。4.停车场建设竣工后，应按照相关规定进行验收。验收合格后方可投入使用。三、停车场运营管理（一）车辆出入管理1.停车场实行门禁系统管理，车辆凭有效证件进出。有效证件包括校园一卡通、临时停车证等。2.入口处设置读卡器和栏杆，车辆到达时，驾驶员应将有效证件放置在读卡器上，经系统识别后，栏杆自动开启。3.出口处设置收费岗亭和读卡器，车辆驶出时，收费员应核对车辆信息和证件，按照规定收取停车费用。收费标准应按照物价部门核定的标准执行，并在停车场显著位置公示。4.对于无有效证件或证件不符的车辆，禁止进入停车场。特殊情况需经相关部门批准后，方可临时放行。5.加强对出入口的管理，严禁无关人员和车辆进入停车场。出入口应安排专人值守，负责车辆引导、秩序维护和安全检查等工作。（二）停车秩序管理1.停车场内实行分区停放，按照不同的车型和用途划分停车区域，如小型车停车区、大型车停车区、教职工专用停车区、访客停车区等。2.车辆应按照规定的停车方向和车位标线有序停放，不得压线、跨位或占用消防通道、人行通道等。3.加强对停车场内的巡查，及时发现和纠正车辆乱停乱放等违规行为。对于违规停放的车辆，管理人员应通过广播、短信等方式进行通知，要求车主及时整改。对于多次违规的车辆，可采取限制进入停车场等措施。4.在停车场内设置监控设备，对停车场的运行情况进行实时监控。监控资料应保存一定期限，以备查询。（三）收费管理1.停车场收费实行专人管理，收费人员应经过专业培训，熟悉收费标准和操作流程。2.收费人员应严格按照规定收取停车费用，不得擅自提高或降低收费标准。收费时应出具合法有效的票据，不得使用白条或其他无效票据。3.加强对收费资金的管理，收费收入应及时足额上缴学校财务部门，实行收支两条线管理。财务部门应定期对收费情况进行审计和检查，确保收费资金的安全和规范使用。4.对于享受停车优惠政策的车辆，如教职工车辆、残疾人车辆等，应严格按照规定办理相关手续，并在停车时进行核实。（四）设施设备维护管理1.建立停车场设施设备维护管理制度，定期对停车场的设施设备进行检查、维护和保养。设施设备包括门禁系统、监控设备、照明设备、消防设备、排水系统等。2.对于设施设备出现的故障和损坏，应及时进行维修和更换。维修人员应具备相应的专业技能和资质，确保维修质量。3.在设施设备维护过程中，应做好安全防护措施，防止发生安全事故。维修工作完成后，应及时清理现场，恢复停车场的正常运行。4.定期对设施设备进行更新和升级，提高停车场的智能化管理水平和服务质量。四、特殊情况处理（一）车辆故障处理1.在停车场内发生车辆故障时，驾驶员应及时将车辆移至不妨碍交通的位置，并采取必要的警示措施。2.停车场管理人员应及时协助驾驶员处理车辆故障，如提供工具、联系救援等。对于无法现场处理的故障车辆，应及时通知相关部门进行拖移。3.在车辆拖移过程中，应确保车辆和人员的安全，避免造成二次损坏。（二）突发事件处理1.制定停车场突发事件应急预案，包括火灾、地震、交通事故等。应急预案应明确应急处置流程、责任分工和保障措施等。2.定期对应急预案进行演练，提高管理人员和驾驶员的应急处置能力。3.在突发事件发生时，停车场管理人员应立即启动应急预案，迅速采取措施进行处置，确保人员和车辆的安全。同时，应及时向上级部门报告事件情况，并配合相关部门进行调查和处理。五、人员管理（一）人员配备1.根据停车场的规模和运营需求，合理配备管理人员。管理人员应包括出入口值守人员、巡查人员、收费人员、设施设备维护人员等。2.明确各岗位的职责和工作流程，确保管理人员分工明确、各司其职。（二）培训考核1.定期对管理人员进行培训，培训内容包括业务知识、操作技能、安全意识等。培训方式可采用内部培训、外部培训、现场指导等多种形式。2.建立管理人员考核制度，对管理人员的工作表现进行定期考核。考核内容包括工作业绩、服务质量、业务能力等。考核结果与薪酬待遇、晋升等挂钩。（三）监督管理1.加强对管理人员的监督管理，建立健全监督机制。通过现场检查、视频监控、用户投诉等方式，及时发现和纠正管理人员的违规行为。2.对于违反管理制度的管理人员，应按照规定进行严肃处理，情节严重的可予以辞退。六、信息化管理（一）系统建设1.建立停车场信息化管理系统，实现车辆信息管理、收费管理、车位管理、监控管理等功能的自动化和智能化。2.信息化管理系统应与学校的一卡通系统、财务系统等进行对接，实现数据共享和业务协同。（二）数据管理1.加强对停车场信息化管理系统数据的管理，确保数据的准确性、完整性和安全性。数据应定期备份，防止数据丢失。2.建立数据统计分析制度，定期对停车场的运营数据进行统计分析，为停车场的运营管理提供决策依据。（三）信息发布1.利用信息化管理系统和校园网等平台，及时发布停车场的车位信息、收费标准、重要通知等内容，方便师生员工及来访人员查询。2.建立用户反馈机制，及时处理用户的咨询和投诉，提高用户满意度。七、与相关部门协作（一）与保卫部门协作1.与保卫部门密切配合，共同做好停车场的安全保卫工作。保卫部门负责停车场的治安巡逻、安全检查等工作，停车场管理人员负责协助保卫部门做好车辆出入管理和秩序维护等工作。2.建立信息共享机制，及时沟通停车场的安全情况和突发事件信息，共同制定应对措施。（二）与后勤部门协作1.与后勤部门协作，做好停车场的设施设备维护和环境卫生管理等工作。后勤部门负责停车场设施设备的维修保养和环境卫生的清扫保洁，停车场管理人员负责协助后勤部门做好相关工作的监督和检查。2.共同协商解决停车场运营过程中出现的问题，如车位分配、收费调整等，确保停车场的正常运营。（三）与其他部门协作1.根据学校的工作安排，与其他相关部门协作，共同做好停车场的管理工作。如在举办大型活动