恒大地产运营管理制度

PAGE恒大地产运营管理制度一、总则（一）目的本运营管理制度旨在规范恒大地产各项运营活动，确保公司运营高效、有序、合规，提升公司整体竞争力，实现公司战略目标，为股东创造最大价值，同时保障客户、员工及合作伙伴的合法权益。（二）适用范围本制度适用于恒大地产集团及其下属各子公司、分公司以及所有参与公司运营活动的部门、团队和个人。（三）基本原则1.合规性原则：严格遵守国家法律法规、行业政策及相关标准，确保公司运营活动合法合规。2.高效性原则：优化运营流程，提高决策效率，减少不必要的环节和延误，确保各项工作快速推进。3.创新性原则：鼓励在运营管理中积极探索创新模式和方法，不断提升公司的运营水平和市场适应能力。4.协同性原则：强调各部门、各层级之间的协同合作，形成合力，共同推动公司运营目标的实现。5.风险可控原则：建立健全风险识别、评估和控制机制，有效防范各类运营风险，确保公司稳健发展。二、组织架构与职责（一）组织架构恒大地产采用集团总部、区域公司、项目公司三级管理架构。集团总部负责战略规划、资源调配、重大决策等；区域公司负责区域内项目的统筹管理、运营协调等；项目公司负责具体项目的开发建设、销售运营等。（二）职责分工1.集团总部战略发展中心：制定公司发展战略、年度经营计划，负责市场研究、行业动态跟踪等。投资管理中心：负责项目投资决策、土地获取、并购重组等。工程管理中心：制定工程建设标准、规范，监督项目工程进度、质量、安全等。营销管理中心：制定营销战略、销售策略，负责市场推广、销售执行等。财务管理中心：负责财务预算、核算、资金管理、税务筹划等。人力资源中心：负责人力资源规划、招聘培训、绩效考核、薪酬福利等。法务合规中心：负责公司法律事务、合规管理、合同审查等。2.区域公司贯彻执行集团总部的战略决策和管理制度，结合区域实际情况制定具体的实施细则和工作计划。负责区域内项目的前期筹备、开发建设、销售运营等全过程管理，协调区域内各项目公司之间的资源配置和协同合作。定期向集团总部汇报区域运营情况，及时反馈问题并提出解决方案。3.项目公司负责具体项目的开发建设，按照集团标准和规范组织施工，确保项目进度、质量和安全。负责项目的销售策划和执行，完成销售目标，维护客户关系。负责项目的成本控制、财务管理、行政管理等工作，确保项目运营的高效和规范。三、运营流程管理（一）项目投资流程1.项目筛选：战略发展中心根据公司战略规划和市场研究，筛选潜在投资项目，收集项目信息并进行初步评估。2.尽职调查：投资管理中心组织相关部门对筛选出的项目进行尽职调查，包括市场调研、财务审计、法律合规等，全面了解项目情况。3.投资决策：投资管理中心根据尽职调查结果，编制投资分析报告，提交集团投资决策委员会审议。投资决策委员会根据公司战略、投资标准等进行决策。4.投资实施：决策通过后，投资管理中心负责组织项目投资实施，包括签订投资协议、办理相关手续等。（二）项目开发流程1.项目立项：项目公司根据集团战略和市场需求，提出项目立项申请，经区域公司审核后报集团总部审批。2.规划设计：工程管理中心组织相关部门进行项目规划设计，确定项目定位、产品类型、规划指标等，确保设计方案符合公司标准和市场需求。3.工程建设：项目公司按照工程建设计划，组织施工单位进行项目建设，工程管理中心负责监督工程进度、质量和安全，定期进行检查和评估。4.营销策划：营销管理中心制定项目营销策划方案，明确销售目标、营销策略、推广计划等，组织实施市场推广和销售活动。5.竣工验收：项目建设完成后，项目公司组织相关部门进行竣工验收，确保项目符合设计要求和质量标准。验收合格后，办理相关产权手续。（三）销售流程1.销售准备：营销管理中心组建销售团队，进行销售培训，制定销售政策和价格策略，准备销售资料和房源信息。2.客户接待：销售团队负责接待客户，了解客户需求，为客户提供咨询服务，介绍项目情况和产品优势。3.客户认购：客户确定购买意向后，签订认购协议，缴纳定金。销售团队及时将客户认购信息录入销售系统。4.合同签订：在规定时间内，销售团队协助客户办理购房合同签订手续，确保合同内容准确、合法。5.售后服务：销售完成后，客户服务部门负责跟进客户，处理客户投诉和问题，维护客户关系，提高客户满意度。四、风险管理（一）风险识别1.市场风险：关注宏观经济形势、房地产市场动态、政策变化等因素，识别市场波动对公司销售、利润、现金流等方面的影响。政策风险：密切跟踪国家房地产政策法规的调整，评估政策变化对公司项目开发、销售、融资等业务的影响。竞争风险：分析竞争对手的战略、产品、市场份额等情况，识别竞争压力对公司市场地位和盈利能力的挑战。2.财务风险：资金风险：监控公司资金状况，评估资金流动性、偿债能力等，识别资金链断裂的风险。融资风险：关注融资渠道、融资成本、融资规模等因素，识别融资困难或融资成本上升对公司运营的影响。税务风险：加强税务管理，识别税务政策变化、税务合规等方面的风险。3.运营风险：项目风险：对项目开发进度、质量、成本、安全等进行监控，识别项目延期、质量事故、成本超支等风险。流程风险：评估公司运营流程的合理性和有效性，识别流程漏洞、执行不力等导致的风险。人员风险：关注员工流动、团队协作、人员能力等因素，识别人员短缺、人才流失、内部矛盾等风险。（二）风险评估1.建立风险评估指标体系，对识别出的风险进行量化评估，确定风险发生的可能性和影响程度。2.根据风险评估结果，对风险进行分类分级，分为高风险、中风险、低风险。3.定期对风险评估结果进行回顾和更新，及时发现新的风险或风险变化情况。（三）风险应对1.风险规避：对于高风险且无法有效控制的风险，采取放弃或终止相关业务活动的方式进行规避。例如，在市场环境极度不利或政策风险极大的情况下，暂停某些项目的开发。2.风险降低：通过采取措施降低风险发生的可能性或影响程度。如加强市场调研和分析，优化项目规划设计，提高项目抗风险能力；合理安排资金，优化融资结构，降低财务风险；加强项目管理，完善运营流程，提高运营效率，降低运营风险。3.风险转移：通过购买保险、签订合同等方式将风险转移给其他方。如购买工程保险、财产保险等，转移项目建设过程中的风险；与供应商签订长期合同，锁定原材料价格，转移价格波动风险。4.风险接受：对于低风险且对公司影响较小又无法采取其他有效应对措施的风险，公司决定接受风险，并制定相应的监控和应对预案。如日常运营中的一些小额损失风险，可通过计提风险准备金等方式进行应对。五、绩效管理（一）绩效目标设定1.根据公司战略目标和年度经营计划，将各项运营指标分解到各部门、各岗位，明确绩效目标。2.绩效目标应具有可衡量性、可实现性、相关性和时效性，确保与公司整体目标一致。（二）绩效评估1.建立科学合理的绩效评估体系，定期对员工的工作绩效进行评估。评估方式包括上级评价、同事评价、自我评价、客户评价等。2.绩效评估内容包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面，根据不同岗位特点设置相应的权重。3.定期收集和分析绩效评估数据，及时发现问题和不足，为绩效改进提供依据。（三）绩效反馈与沟通1.在绩效评估结束后，及时向员工反馈评估结果，肯定成绩，指出不足，提出改进建议。2.与员工进行绩效沟通，了解员工的工作进展、困难和需求，帮助员工制定绩效改进计划。3.对于绩效优秀的员工，给予表彰和奖励，激励员工持续提升绩效；对于绩效不达标的员工，进行辅导和培训，如仍未改善，采取相应的措施，如调岗、降薪等。（四）绩效结果应用1.将绩效结果与员工的薪酬调整、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，提高绩效水平。2.根据部门绩效评估结果，对部门进行奖惩，如发放绩效奖金、调整部门资源配置等。六、信息管理（一）信息系统建设1.建立完善的企业信息管理系统，涵盖项目管理、财务管理、人力资源管理、营销管理等各个业务领域，实现信息的集中管理和共享。2.不断优化信息系统功能，提高系统的稳定性、安全性和易用性，满足公司运营管理的需求。（二）信息收集与整理1.明确各部门信息收集的职责和范围，定期收集各类运营信息，包括市场数据、项目进展、销售情况、财务报表等。2.对收集到的信息进行整理、分类和存储，确保信息的准确性和完整性。（三）信息分析与利用1.运用数据分析工具和方法，对信息进行深入分析，挖掘数据背后的规律和趋势，为公司决策提供支持。2.根据信息分析结果，及时调整运营策略和工作计划，优化资源配置，提高公司运营效率和效益。（四）信息安全管理1.建立健全信息安全管理制度，加强信息系统的安全防护，防止信息泄露、篡改和丢失。2.对涉及公司机密的信息进行严格保密，限制访问权限，确保信息安全。七、合同管理（一）合同签订流程1.业务部门根据业务需求起草合同文本，经法务合规中心审核后提交相关领导审批。2.审批通过后，业务部门与合同对方进行谈判，达成一致意见后签订合同。3.合同签订后，及时将合同文本交至法务合规中心备案，并分发给相关部门执行。（二）合同履行与监督1.各部门按照合同约定履行各自的义务，确保合同顺利执行。2.法务合规中心定期对合同履行情况进行监督检查，及时发现和解决合同履行过程中出现的问题。（三）合同变更与解除1.如因客观情况变化需要变更或解除合同，业务部门应及时提出申请，经法务合规中心审核后按规定程序办理。2.合同变更或解除后，及时对相关文件进行整理和归档。（四）合同纠纷处理1.如发生合同纠纷，业务部门应及时向法务合规中心报告，法务合规中心负责