社区空间运营制度

PAGE社区空间运营制度一、总则（一）目的为了规范社区空间的运营管理，提高社区空间的使用效率和服务质量，营造安全、舒适、和谐的社区环境，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所运营管理的各类社区空间，包括但不限于社区活动中心、公共绿地、停车场、休闲广场等。（三）基本原则1.合法合规原则：社区空间运营活动必须遵守国家法律法规以及相关行业标准，确保运营行为的合法性和规范性。2.安全第一原则：始终将安全放在首位，采取有效措施保障社区空间使用者的人身安全和财产安全。3.服务至上原则：以满足社区居民需求为出发点，提供优质、高效、便捷的服务，提升居民的满意度和幸福感。4.公平公正原则：在运营管理过程中，对待所有社区居民和使用者一视同仁，确保资源分配和服务提供的公平公正。二、运营管理职责（一）运营管理部门职责1.负责制定社区空间运营的整体规划和年度计划，明确运营目标、任务和重点工作。2.组织实施社区空间的日常运营管理工作，包括设施设备的维护、环境卫生的保洁、安全秩序的维护等。3.策划和组织各类社区活动，丰富居民的业余文化生活，增强社区凝聚力。4.负责社区空间运营资金的预算编制、使用管理和成本控制，确保资金使用的合理性和效益性。5.建立健全社区空间运营管理的各项规章制度和工作流程，加强内部管理和监督。6.收集、整理和分析社区居民对社区空间运营的意见和建议，及时改进运营管理工作。（二）设施设备维护部门职责1.制定社区空间设施设备的维护保养计划，定期对设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备的正常运行。2.负责设施设备的维修和更新改造工作，及时处理设施设备故障和损坏问题，保障居民的正常使用。3.建立设施设备档案，记录设施设备的基本信息、维护保养情况、维修记录等，便于管理和查询。4.对设施设备的运行状况进行监测和评估，提出改进措施和建议，提高设施设备的运行效率和使用寿命。（三）安全管理部门职责1.制定社区空间安全管理制度和应急预案，明确安全管理责任和工作流程。2.负责社区空间的安全巡查和隐患排查工作，及时发现和消除安全隐患，确保社区空间的安全。3.组织开展安全教育培训活动，提高社区居民和使用者的安全意识和自我防范能力。4.负责安全设施设备的配备和管理，如消防器材、监控设备等，确保其正常运行和有效使用。5.协助有关部门处理社区空间内的安全事故和突发事件，做好事故调查和处理工作。（四）环境卫生管理部门职责1.制定社区空间环境卫生管理制度和作业标准，明确环境卫生管理责任和工作流程。2.负责社区空间的日常环境卫生保洁工作，包括道路清扫、绿化养护、垃圾清运等，保持社区空间的整洁美观。3.根据季节和实际情况，适时开展环境卫生专项整治活动，如春季绿化、夏季灭蚊蝇、秋季清落叶、冬季除积雪等。4.加强对环境卫生设施设备的管理，如垃圾桶、垃圾转运站等，确保其正常运行和维护。5.对社区居民和使用者的环境卫生行为进行监督和管理，倡导文明卫生习惯，共同维护社区环境。三、社区空间使用管理（一）使用申请1.社区居民和其他使用者如需使用社区空间开展活动或使用设施设备，应提前向运营管理部门提出申请。2.申请应填写《社区空间使用申请表》，注明使用时间、使用内容、使用人数等信息，并提交相关证明材料。3.运营管理部门收到申请后，应进行审核，根据社区空间的使用情况和相关规定，决定是否批准申请。（二）使用安排与通知1.经审核批准的使用申请，运营管理部门应根据申请内容和社区空间的实际情况，合理安排使用时间和场地，并及时通知申请人。2.通知应明确使用时间、地点、注意事项等信息，确保申请人了解相关要求。3.如因特殊情况需要变更使用时间、地点或取消申请，运营管理部门应提前通知申请人，并说明原因。（三）使用规范1.使用者应按照批准后的申请内容使用社区空间，不得擅自改变使用用途或扩大使用范围。2.在使用社区空间过程中，使用者应遵守国家法律法规和社区空间运营管理的各项规章制度，爱护公共设施设备，保持环境卫生整洁。3.使用者应注意安全，采取必要的安全防范措施，确保自身和他人的人身安全和财产安全。如因使用不当造成设施设备损坏或人员伤亡事故，使用者应承担相应的责任。4.社区空间内禁止从事违法违规、危害公共安全、破坏环境卫生等活动。（四）使用收费管理1.对于部分需要收费的社区空间使用项目，运营管理部门应按照相关规定制定收费标准，并向社会公示。2.收费应使用合法有效的票据，收费收入应按照规定上缴财务部门，实行收支两条线管理。3.运营管理部门应定期对收费情况进行统计和分析，确保收费合理、规范。四、设施设备管理（一）设施设备采购1.根据社区空间运营的实际需求和发展规划，制定设施设备采购计划。采购计划应明确采购项目、采购数量、采购预算等内容。2.设施设备采购应按照国家法律法规和相关规定进行，采用公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购等方式进行采购，确保采购过程的公平公正、合法合规。3.采购过程中，应严格审核供应商的资质和信誉，签订采购合同，明确双方的权利和义务，确保设施设备的质量和售后服务。（二）设施设备验收1.设施设备到货后，采购部门应及时组织相关人员进行验收。验收内容包括设施设备的数量、规格、型号、质量、性能等是否符合采购合同要求。2.验收合格的设施设备应办理入库手续，填写《设施设备验收单》，并将相关资料归档保存。验收不合格的设施设备，应及时与供应商协商处理，要求供应商更换或退货。3.设施设备验收过程中，如发现质量问题或其他纠纷，应及时记录并报告相关领导，按照合同约定和相关法律法规进行处理。（三）设施设备维护保养1.设施设备维护保养部门应根据设施设备的特点和使用情况，制定详细的维护保养计划，明确维护保养内容、维护保养周期、维护保养责任人等。2.维护保养计划应严格按照计划执行，定期对设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备的正常运行。维护保养过程中，应做好记录，填写《设施设备维护保养记录》。3.对于设施设备的维修和更新改造工作，应按照相关规定进行审批和管理。维修和更新改造项目应进行可行性研究和预算编制，确保项目的必要性和经济性。（四）设施设备报废管理1.设施设备因使用年限已久、技术落后、损坏严重等原因无法继续使用时，应按照规定进行报废处理。2.设施设备报废应填写《设施设备报废申请表》，注明报废原因、报废设施设备名称、型号、数量等信息，并提交相关证明材料。3.运营管理部门应组织相关人员对报废申请进行审核，经批准后办理报废手续。报废设施设备应及时清理，妥善处理，防止造成环境污染和资源浪费。五、安全管理（一）安全制度建设1.建立健全社区空间安全管理制度，明确安全管理责任和工作流程，确保安全管理工作有章可循。2.安全管理制度应包括安全责任制、安全检查制度、安全教育培训制度、安全应急预案等内容。3.定期对安全管理制度进行修订和完善，确保制度的有效性和适应性。（二）安全检查与隐患排查1.设置专门的安全管理岗位，配备专职或兼职安全管理人员，负责社区空间的日常安全检查和隐患排查工作。2.安全检查应定期进行，包括每日巡查、每周检查、每月大检查等。检查内容包括设施设备安全、消防安全、电气安全、环境卫生安全等方面。3.对检查中发现的安全隐患，应及时记录并下达《安全隐患整改通知书》，明确整改责任人、整改期限和整改要求。整改责任人应按照要求及时进行整改，确保安全隐患得到及时消除。4.建立安全隐患排查治理台账，对安全隐患的排查、整改情况进行详细记录，做到有据可查。（三）安全教育培训1.定期组织社区居民和使用者开展安全教育培训活动，提高其安全意识和自我防范能力。2.安全教育培训内容应包括安全法律法规、安全操作规程、安全事故案例分析等方面。培训方式可采用集中授课、现场演示、发放宣传资料等多种形式。3.对新入职的员工和新使用社区空间的居民，应进行专门的安全教育培训，确保其熟悉安全管理制度和操作规程。4.鼓励社区居民和使用者积极参与安全教育培训活动，对表现优秀的个人或团体给予表彰和奖励。（四）安全应急预案1.制定完善的安全应急预案，明确安全事故的应急处置流程和责任分工。安全应急预案应包括火灾、地震、洪涝灾害、突发事件等方面的内容。2.定期组织安全应急演练，检验和提高安全应急预案的可行性和有效性。演练内容应包括火灾扑救、人员疏散、应急救援等方面。3.安全应急演练结束后，应及时对演练效果进行评估和总结，针对演练中发现的问题，及时对应急预案进行修订和完善。4.发生安全事故时，应立即启动安全应急预案，迅速组织救援，及时报告相关部门，并做好事故调查和处理工作。六、环境卫生管理（一）环境卫生标准1.制定明确的社区空间环境卫生标准，包括道路、绿化、公共区域等方面的环境卫生要求。2.环境卫生标准应符合国家相关法律法规和行业标准的要求，确保社区空间环境整洁、美观、舒适。3.定期对环境卫生标准进行评估和修订，根据实际情况不断完善环境卫生管理工作。（二）环境卫生作业规范1.明确环境卫生作业流程和操作规范,包括道路清扫、绿化养护、垃圾清运等方面。2.环境卫生作业人员应按照作业规范进行操作，确保作业质量和效率。作业过程中应注意安全，避免发生安全事故。3.加强对环境卫生作业人员的管理和监督，定期对其进行培训和考核，提高作业人员的业务水平和服务意识。（三）环境卫生设施管理1.合理设置环境卫生设施，如垃圾桶、垃圾转运站、公共厕所等，并确保其正常运行和维护。2.定期对环境卫生设施进行检查和维修，及时更换损坏的设施设备，保持设施设备的完好率。3.加强对环境卫生设施的清洁和消毒工作，防止滋生细菌和病毒，保障居民的健康安全。（四）环境卫生监督与考核1.建立环境卫生监督机制，定期对社区空间环境卫生情况进行检查和评估。检查内容包括环境卫生设施的运行情况、环境卫生作业质量、公共区域的卫生状况等方面。2.对发现的环境卫生问题，应及时下达整改通知，要求责任部门或个人限期整改。整改完成后，应进行复查，确保问题得到彻底解决。3.制定环境卫生考核标准，对各部门和环境卫生作业人员的工作进行考核评价。考核结果与绩效挂钩，对表现优秀的部门和个人给予表彰和奖励，对不达标的部门和个人进行批评教育和处罚。七、社区活动管理（一）活动策划与组织1.根据社区居民的需求和兴趣爱好，策划各类丰富多彩的社区活动，如文化节、体育比赛、亲子活动等。2.活动策划应制定详细的活动方案，包括活动主题、活动时间、活动地点、活动内容、活动流程、参与人员等方面。活动方案应充分考虑活动的可行性、安全性和趣味性。3.组织实施社区活动时，应明确各部门和人员的职责分工，确保活动顺利进行。活动过程中应做好现场组织、协调和保障工作，确保活动秩序和安全。（二）活动宣传与推广1.制定活动宣传计划，通过多种渠道宣传社区活动信息，提高活动的知晓率和参与度。宣传渠道可包括社区公告栏、微信公众号、短信通知、社区广播等。2.制作活动宣传资料，如海报、宣传单页等，突出活动主题和亮点，吸引居民关注。宣传资料应设计精美、内容准确、易于传播。3.鼓励社区居民和志愿者积极参与活动宣传工作，通过口碑传播扩大活动影响力。（三）活动现场管理1.活动现场应设置明显的标识和引导牌，确保参与人员能够顺利到达活动地点。2.安排专人负责活动现场的秩序维护和安全保障工作，及时处理现场突发情况，确保活动安全有序进行。3.做好活动现场的环境卫生保洁工