单位书馆运营管理制度

PAGE单位书馆运营管理制度一、总则（一）目的为了加强单位书馆的管理，提高书馆的服务质量和资源利用效率，满足单位员工的学习和工作需求，特制定本运营管理制度。（二）适用范围本制度适用于单位书馆的所有工作人员、读者以及与书馆运营相关的各项活动。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足员工的知识需求为出发点，提供优质、便捷的服务。2.科学管理原则：运用现代管理方法和技术，对书馆的资源、人员、服务等进行合理规划和有效管理。3.资源共享原则：促进书馆资源的充分利用和共享，提高资源的使用效益。4.持续发展原则：不断优化书馆的运营管理，适应单位发展和员工需求的变化。二、书馆资源管理（一）图书采购1.采购计划制定根据单位员工的需求和图书馆的发展规划，每年定期制定图书采购计划。广泛征求员工意见，通过问卷调查、座谈会等形式，了解员工对各类图书的需求倾向。参考同行业图书馆的馆藏情况以及相关领域的研究动态，确保采购的图书具有针对性和前瞻性。2.供应商选择建立供应商评估机制，对供应商的信誉、资质、服务质量等进行综合评估。优先选择具有良好口碑、提供正版图书且价格合理的供应商。与供应商签订详细的采购合同，明确图书的质量标准、交货时间、售后服务等条款。3.采购流程采购人员根据采购计划，向供应商发出采购订单。供应商按照订单要求及时发货，采购人员负责验收图书。验收内容包括图书的数量、质量、版本等，如发现问题及时与供应商沟通解决。验收合格的图书进行分类、编目、上架等处理。（二）图书分类与编目1.分类标准采用国家标准的图书分类法，如《中国图书馆分类法》，对图书进行科学分类。2.编目要求按照规范的编目规则，为每本图书编制详细的书目数据，包括书名、作者、出版社、出版年份、ISBN号等。建立图书数据库，将编目数据录入数据库，实现图书信息的电子化管理，方便读者查询和借阅。（三）馆藏资源维护1.定期盘点每年至少进行一次全面的馆藏图书盘点，确保图书数量与数据库记录一致。对盘点中发现的丢失、损坏图书进行登记，并及时查明原因，采取相应的处理措施。2.图书修复设立专门的图书修复岗位或安排专人负责图书修复工作。对破损、老化的图书进行及时修复，延长图书的使用寿命。制定图书修复标准和流程，确保修复后的图书质量符合要求。3.资源更新关注图书出版动态和学科发展趋势，及时更新馆藏资源。定期淘汰陈旧、过时的图书，补充新的优质图书，保持馆藏资源的时效性和实用性。三、读者服务管理（一）借阅服务1.借阅规则制定根据单位实际情况，制定合理的图书借阅规则，明确借阅期限、借阅数量、续借规定等。借阅规则应在书馆显著位置公示，确保读者知晓。2.借阅流程读者凭有效证件到书馆办理借阅手续。工作人员根据读者需求，在系统中查询并办理借阅登记，发放借阅证或借阅清单。读者按照规定期限归还图书。3.续借服务读者如需续借图书，应在借阅期限届满前办理续借手续。根据图书的借阅情况和规定，确定是否允许续借以及续借的期限。（二）阅览服务1.阅览环境管理保持书馆阅览区域的整洁、安静，为读者提供舒适的阅览环境。合理布局阅览桌椅，确保读者有足够的空间进行阅读。配备必要的照明、通风设备，保证阅览环境适宜。2.阅览秩序维护制定阅览秩序管理规定，要求读者遵守。工作人员加强巡视，及时制止读者的不文明行为，维护良好的阅览秩序。（三）参考咨询服务1.咨询渠道建设设立多种参考咨询渠道，如电话咨询、在线咨询、现场咨询等，方便读者获取信息。公布咨询电话和在线咨询平台地址，确保读者能够及时联系到咨询人员。2.咨询人员培训定期对咨询人员进行业务培训，提高其专业知识水平和服务能力。咨询人员应熟悉馆藏资源和相关领域的知识，能够准确、快速地为读者提供咨询服务。3.咨询服务流程读者提出咨询问题后，咨询人员应认真倾听，详细记录。根据问题的性质，通过查阅资料、检索数据库等方式进行解答。对于复杂问题，及时与相关专家或部门沟通，确保为读者提供准确、全面的答复。四、书馆工作人员管理（一）人员配备1.根据书馆的业务需求，合理配备工作人员，包括图书采购人员、编目人员、借阅管理人员、阅览管理人员、参考咨询人员等。2.明确各岗位的职责和任职要求，确保人员配备与工作任务相适应。（二）岗位职责1.图书采购人员负责制定图书采购计划，选择供应商，签订采购合同。跟踪图书采购进度，确保图书按时到货。对采购图书的质量进行验收，处理采购过程中的问题。2.编目人员按照规范的分类法和编目规则，对图书进行分类、编目。建立和维护图书数据库，确保书目数据的准确性和完整性。3.借阅管理人员办理读者借阅手续，发放和收回借阅证。负责图书借阅期限的管理，提醒读者按时归还图书。处理读者借阅过程中的违规行为。4.阅览管理人员维护阅览区域的环境秩序，为读者提供必要的服务。负责阅览设备的日常管理和维护。5.参考咨询人员解答读者的咨询问题，提供参考资料和信息服务。开展读者需求调研，为书馆资源建设和服务改进提供建议。（三）培训与考核1.培训计划制定根据工作人员的岗位需求和业务发展情况，制定年度培训计划。培训内容包括图书馆业务知识、信息技术应用、服务意识等方面。2.培训实施定期组织内部培训，邀请专家进行讲座，鼓励工作人员参加外部培训和学术交流活动。通过在线学习、案例分析、模拟演练等多种方式，提高培训效果。3.考核制度建立工作人员考核制度，定期对工作人员的工作表现进行考核。考核内容包括工作业绩、业务能力、服务态度等方面。根据考核结果，进行奖惩和岗位调整。五、书馆设施与设备管理（一）设施建设1.根据书馆的功能需求，合理规划书馆的空间布局，包括阅览区、藏书区、办公区等。2.确保书馆的建筑设施符合安全、环保等相关标准，为读者和工作人员提供良好的工作和学习环境。（二）设备配备1.配备必要的图书管理设备，如图书采购系统、编目系统、借阅管理系统、自助借还设备等。2.提供阅览设备，如桌椅、书架、照明设备、通风设备等，满足读者的阅览需求。3.配备办公设备，如电脑、打印机、复印机等，保障工作人员的日常办公。（三）设备维护1.建立设备维护管理制度，定期对设备进行检查、维护和保养。2.安排专人负责设备的维修和管理，及时处理设备故障，确保设备正常运行。3.根据设备的使用情况和技术发展，适时更新设备，提高设备的使用效率和服务质量。六、书馆安全管理（一）消防安全1.制定消防安全制度，明确消防安全责任。2.配备必要的消防设施和器材，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，并定期进行检查和维护。3.组织工作人员和读者进行消防安全培训和演练，提高消防安全意识和应急处置能力。4.确保书馆内消防通道畅通，严禁在消防通道内堆放杂物。（二）信息安全1.加强图书管理系统的安全防护，设置用户权限，防止信息泄露和非法访问。2.定期备份书馆的数据库和重要文件，防止数据丢失。3.对工作人员进行信息安全培训，提高其信息安全意识，规范操作流程。（三）财产安