游泳门店运营管理制度

PAGE游泳门店运营管理制度一、总则1.目的本制度旨在规范游泳门店的运营管理，确保门店各项工作有序开展，提供优质的游泳服务，保障顾客安全，提升门店的经济效益和品牌形象。2.适用范围本制度适用于本游泳门店全体员工及门店运营的各项活动。3.基本原则遵守国家法律法规和行业标准，合法经营。以顾客为中心，提供安全、舒适、专业的游泳服务。注重团队协作，鼓励员工积极进取，共同推动门店发展。坚持诚信经营，维护良好的市场秩序和品牌声誉。二、组织架构与人员职责1.组织架构店长：全面负责门店的运营管理，制定经营策略，协调各部门工作，确保门店各项指标的完成。教练部：负责游泳教学培训，制定教学计划，指导教练团队，提高教学质量。救生部：承担泳池安全保障工作，制定安全预案，执行安全巡查，确保顾客游泳安全。前台接待部：负责顾客接待、咨询解答、报名登记、会员管理等工作，提升顾客服务体验。后勤部：负责门店物资采购、设备维护、环境卫生等后勤保障工作，确保门店正常运营。2.人员职责店长职责制定并执行门店年度经营计划，完成各项经营指标。组织和管理门店团队，定期进行员工培训和绩效考核。维护与顾客、合作伙伴的良好关系，拓展业务渠道。监督门店财务状况，控制成本开支，确保门店盈利。教练职责根据学员特点制定个性化教学方案，保证教学质量。认真负责地指导学员游泳技能训练，及时纠正错误动作。与学员及家长保持良好沟通，反馈学员学习情况。参加教学研讨活动，不断提升自身教学水平。救生员职责严格遵守救生员岗位操作规程，坚守岗位，不得擅自离岗。密切观察泳池内顾客动态，及时发现并处理安全隐患。熟练掌握各种救生设备的使用方法，在紧急情况下迅速采取救援措施。定期参加救生技能培训和演练，提高应急处理能力。前台接待员职责热情、礼貌地接待顾客，解答顾客咨询，提供专业的服务建议。准确办理顾客报名、缴费、会员信息变更等手续，确保信息无误。维护前台区域的整洁和秩序，及时整理宣传资料。收集顾客反馈意见，及时传达给相关部门，提升顾客满意度。后勤人员职责负责门店物资的采购、验收、入库和保管工作，确保物资供应充足。定期对门店设备进行维护保养，及时排除故障，保证设备正常运行。保持门店环境卫生整洁，做好泳池水质处理和消毒工作。协助其他部门完成临时性工作任务。三、门店运营管理1.营业时间与预约管理门店营业时间为[具体营业时间]，根据季节和市场需求可适当调整。顾客可通过电话、微信公众号、门店前台等方式进行预约游泳课程或场地使用。预约时需提供准确的个人信息，并提前[X]小时预约。对于团体预约，需提前[X]天提交预约申请，以便门店做好安排。2.教学管理教练部应根据学员年龄、基础和学习目标制定科学合理的教学计划，确保教学内容循序渐进。每节课前，教练需提前到达教学场地，准备好教学设备和器材。教学过程中，要关注学员的学习状态，及时调整教学方法。定期对学员进行技能考核，评估教学效果，根据考核结果为学员提供针对性的辅导和提升建议。鼓励教练开展教学创新活动，分享教学经验和心得，共同提高教学质量。3.安全管理救生部应制定完善的安全管理制度和应急预案，明确各岗位救生员的职责和工作流程。在泳池区域显著位置张贴安全警示标识，配备必要的救生设备，如救生圈、救生杆、急救箱等，并定期检查维护。救生员上岗前需经过专业培训，取得救生员资格证书，并定期参加复训和演练，提高应急救援能力。加强对顾客的安全教育，提醒顾客遵守泳池安全规定，如佩戴泳帽、禁止在泳池内嬉戏打闹等。每日营业前，对泳池水质进行检测，确保水质符合国家卫生标准。在营业期间，定时巡查泳池水质和设施设备，发现问题及时处理。4.顾客服务管理前台接待员要以热情、周到的服务态度迎接每一位顾客，使用礼貌用语，耐心解答顾客疑问。为顾客提供舒适的休息区域，及时供应饮用水等饮品。建立顾客投诉处理机制，对于顾客的投诉和建议，要及时记录并反馈给相关部门，在[X]个工作日内给予答复和处理结果。定期对顾客进行回访，了解顾客对门店服务的满意度，收集顾客意见和建议，不断改进服务质量。5.会员管理前台接待部负责会员信息的登记、录入和管理，建立完善的会员档案。为会员提供专属的优惠政策和服务，如优先预约课程、会员生日福利等，提高会员忠诚度。定期向会员发送门店活动信息、教学动态等内容，保持与会员的沟通和互动。对会员的消费情况进行统计和分析，为门店营销活动提供数据支持。6.市场营销管理制定门店年度市场营销计划，明确营销目标、策略和活动安排。利用多种渠道进行宣传推广，如线上社交媒体、线下广告投放、合作推广等，提高门店知名度和美誉度。定期举办各类营销活动，如优惠促销、主题活动、会员专享活动等，吸引新顾客，增加顾客粘性。收集市场信息和竞争对手动态，及时调整营销策略，保持市场竞争力。四、财务管理1.预算管理每年末，店长组织各部门编制下一年度的预算草案，包括收入预算、成本预算、费用预算等。预算草案经门店管理层审核后，报公司总部审批确定。严格执行预算管理制度，定期对预算执行情况进行分析和监控，及时发现偏差并采取措施进行调整。2.收入管理前台接待部负责准确记录顾客的收费信息，开具正规发票或收据。加强对会员收费、课程收费、场地租赁收费等各项收入的管理，确保收入及时足额入账。定期对收入情况进行统计和分析，与预算目标进行对比，找出差异原因，提出改进措施。3.成本管理后勤部负责门店物资采购成本的控制，建立供应商评估机制，选择优质供应商，争取优惠采购价格。合理控制库存水平，避免物资积压和浪费。定期对库存物资进行盘点，确保账实相符。加强对员工薪酬、水电费、设备维护费等各项成本费用的管理，严格执行费用审批制度，杜绝不合理开支。4.财务报表与分析每月末，财务人员编制财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等，如实反映门店的财务状况和经营成果。定期对财务报表进行分析，为管理层提供决策支持，如收入增长分析、成本费用分析、利润贡献分析等。根据财务分析结果，提出优化经营管理的建议，促进门店经济效益的提升。五、设备与场地管理1.设备管理后勤部负责建立门店设备台账，详细记录设备的名称、型号、数量、购置时间、维修保养记录等信息。制定设备维护保养计划，定期对泳池设备、救生设备、教学设备等进行维护保养，确保设备正常运行。对于设备故障，及时安排维修人员进行维修，记录维修情况和更换零部件信息。定期对设备进行更新和升级，提高设备的性能和安全性，满足门店运营和顾客需求。2.场地管理保持游泳场地的清洁卫生，每日营业前和营业结束后进行全面清扫，定期对泳池进行深度清洁和消毒。检查场地设施设备的完好情况，如地面防滑、墙面瓷砖、门窗玻璃等，发现问题及时修复。合理规划场地布局，确保顾客活动空间舒适、安全，教学区域、休息区域、储物区域等划分明确。加强对场地的安全管理，设置明显的安全警示标识，防止顾客发生意外事故。六、员工培训与发展1.培训计划人力资源部门根据门店发展需求和员工岗位要求，制定年度员工培训计划。培训计划包括通用技能培训、专业技能培训、管理能力培训等内容，确保员工不断提升自身素质和业务能力。2.培训实施按照培训计划组织开展各类培训活动，可采用内部培训、外部培训、在线学习等多种方式。培训过程中，要注重培训效果的评估，通过考试、实际操作、学员反馈等方式，了解员工对培训内容的掌握程度和应用能力。对培训效果不理想的员工，安排补考或针对性的辅导，确保员工能够掌握相关知识和技能。3.员工职业发展规划为员工提供职业发展指导，帮助员工制