运维设备运营管理制度

PAGE运维设备运营管理制度一、总则（一）目的为了加强公司运维设备的运营管理，确保设备的正常运行，提高设备的使用效率，保障公司业务的顺利开展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有运维设备的运营管理，包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、安全设备等。（三）基本原则1.安全第一原则：确保运维设备的安全运行是首要任务，采取必要的安全措施，防止设备故障、数据丢失和安全事故的发生。2.规范化原则：建立规范的运维设备运营管理流程和标准，确保各项工作有序进行。3.高效性原则：提高运维设备的使用效率，优化资源配置，降低运营成本。4.可追溯性原则：对运维设备的操作、维护、故障处理等过程进行记录，以便追溯和分析。二、设备管理职责（一）运维部门职责1.负责运维设备的日常巡检、维护、保养和故障处理。2.制定运维设备的操作规程和维护计划，并组织实施。3.负责运维设备的配置管理、资产管理和文档管理。4.参与运维设备的选型、采购和验收工作。5.对运维设备的运行状况进行统计分析，提出优化建议。（二）使用部门职责1.负责本部门运维设备的日常使用和管理，确保设备的正确使用。2.配合运维部门进行设备的巡检、维护和故障处理工作。3.及时反馈运维设备的使用需求和问题。（三）采购部门职责1.负责运维设备的选型、采购和招标工作。2.确保采购的运维设备符合公司的需求和相关标准。3.与供应商签订采购合同，并跟踪合同执行情况。（四）财务部门职责1.负责运维设备采购资金的预算和核算。2.审核运维设备的费用报销。（五）安全管理部门职责1.负责运维设备的安全管理工作，制定安全策略和应急预案。2.监督运维设备的安全运行情况，及时发现和处理安全隐患。3.组织开展安全培训和应急演练。三、设备采购与验收（一）采购流程1.使用部门根据业务需求提出运维设备采购申请，详细说明设备的规格、型号、数量、用途等。2.采购部门对采购申请进行审核，确认需求的合理性和必要性。3.采购部门组织选型和招标工作，选择合适的供应商和设备。4.采购部门与供应商签订采购合同，明确设备的规格、价格、交货期、售后服务等条款。5.采购部门跟踪合同执行情况，确保设备按时、按质、按量交付。（二）验收流程1.设备到货前，采购部门通知运维部门和使用部门准备验收工作。2.设备到货后，由运维部门和使用部门组成验收小组，按照采购合同和相关标准进行验收。3.验收内容包括设备的外观、数量、规格、型号、性能、功能等方面。4.验收小组对验收结果进行记录，填写验收报告。5.如验收合格，验收小组在验收报告上签字确认；如验收不合格，采购部门负责与供应商协商解决，直至验收合格为止。四、设备配置管理（一）配置标准1.制定运维设备的配置标准，明确设备的各项参数和设置要求。2.配置标准应符合相关法律法规和行业标准，确保设备的安全、稳定运行。（二）配置变更管理1.运维人员如需对设备配置进行变更，应填写配置变更申请单，说明变更的原因、内容、影响等。2.配置变更申请单应提交给运维部门负责人审核，审核通过后，方可进行变更操作。3.配置变更操作应在非业务高峰期进行，并做好备份和测试工作。4.配置变更完成后，运维人员应填写配置变更记录单，记录变更的时间、内容、操作人员等信息。（三）配置备份与恢复1.定期对运维设备的配置进行备份，备份频率应根据设备的重要性和变更情况确定。2.配置备份应存储在安全可靠的介质上，并异地存放。3.制定配置恢复预案，确保在设备配置出现问题时能够及时恢复。4.定期进行配置恢复演练，检验恢复预案的有效性。五、设备日常巡检与维护（一）巡检计划1.运维部门制定运维设备的日常巡检计划，明确巡检的内容、周期、人员等。2.巡检计划应覆盖所有运维设备，确保设备的全面检查。（二）巡检内容1.设备的运行状态检查，包括CPU使用率、内存使用率、磁盘I/O、网络流量等。2.设备的硬件状态检查，包括风扇转速、温度、电源状态等。3.设备的软件状态检查，包括操作系统版本、应用程序版本、日志文件等。4.设备的安全检查，包括防火墙规则、入侵检测系统状态、账号权限等。（三）维护计划1.运维部门制定运维设备的维护计划，明确维护的内容、周期、人员等。2.维护计划应包括设备的清洁、保养、更换部件等工作。（四）维护记录1.运维人员对设备的巡检和维护工作应进行记录，记录内容包括巡检时间、巡检人员、巡检结果、维护内容、维护时间、维护人员等。2.维护记录应妥善保存，以便查询和分析设备的运行状况。六、设备故障处理（一）故障报告1.运维人员在发现设备故障后，应立即填写故障报告，详细描述故障现象、发生时间、影响范围等。2.故障报告应及时提交给运维部门负责人，以便组织故障处理工作。（二）故障诊断1.运维部门负责人接到故障报告后，应组织相关人员进行故障诊断，分析故障原因。2.故障诊断可采用多种方法，如查看日志文件、进行测试、与供应商技术支持人员沟通等。（三）故障处理1.根据故障诊断结果，制定故障处理方案，明确处理步骤、所需资源、预计处理时间等。2.故障处理方案应经运维部门负责人审核通过后，方可实施。3.在故障处理过程中，运维人员应做好记录，包括处理时间、处理人员、处理措施、处理结果等。4.如故障无法在短时间内解决，应及时向上级领导汇报，并采取临时应急措施，确保业务的正常运行。（四）故障总结1.故障处理完成后，运维部门应组织相关人员对故障进行总结，分析故障原因，总结经验教训。2.针对故障原因，制定相应的改进措施，防止类似故障的再次发生。3.故障总结报告应提交给公司管理层，为公司的设备管理提供参考。七、设备资产管理（一）资产登记1.运维部门负责建立运维设备的资产台账，记录设备的名称、型号、规格、购置时间、使用部门、维护情况等信息。2.资产台账应定期更新，确保信息的准确性和完整性。（二）资产清查1.定期对运维设备进行资产清查，核实设备的数量、状态、使用情况等。2.资产清查可采用实地盘点、账实核对等方法。3.如发现资产盘盈、盘亏或损坏等情况，应及时查明原因，并进行相应的处理。（三）资产报废处理1.运维设备达到报废条件时，使用部门应填写资产报废申请单，说明报废原因、设备名称、型号、规格等。2.资产报废申请单应提交给运维部门和财务部门审核，审核通过后，方可进行报废处理。3.资产报废处理应按照公司的相关规定进行，确保资产的妥善处置。八、设备文档管理（一）文档分类1.运维设备文档包括设备采购合同、设备验收报告、设备配置文件、设备维护记录文件、设备故障处理记录文件等。2.文档应按照类别进行分类管理，便于查询和使用。（二）文档存储1.运维设备文档应存储在安全可靠的介质上，并进行备份。2.文档存储应采用集中存储和分布式存储相结合的方式，确保文档的安全性和可访问性。（三）文档更新与维护1.运维人员应及时更新和维护设备文档，确保文档与设备的实际情况相符。2.文档更新和维护应记录更新时间、更新内容、更新人员等信息。（四）文档查阅与借阅1.公司内部人员如需查阅运维设备文档，应填写文档查阅申请单，经运维部门负责人批准后，方可查阅。2.如因工作需要借阅运维设备文档，应填写文档借阅申请单，经运维部门负责人批准后，办理借阅手续，并按时归还。九、人员培训与考核（一）培训计划1.运维部门制定运维人员的培训计划，根据运维人员的技能水平和工作需求，确定培训内容、培训方式、培训时间等。2.培训计划应包括专业技能培训、安全培训、应急处理培训等方面。（二）培训实施1.按照培训计划组织运维人员参加培训，培训方式可采用内部培训、外部培训、在线学习等多种形式。2.在培训过程中，应做好培训记录，包括培训时间、培训内容、培训人员、培训效果等。（三）考核