机关微信公众号运营制度

PAGE机关微信公众号运营制度一、总则（一）目的为加强本机关微信公众号的规范化管理，充分发挥微信公众号在信息传播、政务公开、服务群众等方面的作用，结合本机关实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本机关微信公众号的策划、建设、运营、维护及管理等相关工作。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规和互联网相关规定，确保公众号发布的内容合法合规。2.真实性原则：发布的信息应真实、准确、客观，不得发布虚假、误导性信息。3.时效性原则：及时发布各类信息，确保信息的时效性和有效性。4.服务性原则：以服务群众为宗旨，提供便捷、高效的政务服务和信息咨询。5.规范性原则：运营过程中遵循统一的规范和流程，保证公众号的整体形象和质量。二、组织管理（一）管理部门及职责1.宣传部负责微信公众号的整体规划、内容策划和审核把关。制定公众号的年度工作计划和阶段性工作目标，并组织实施。协调各部门提供相关信息，确保公众号内容的丰富性和多样性。2.技术保障部门负责微信公众号的技术维护和安全保障工作，确保平台的稳定运行。及时处理公众号运行过程中出现的技术问题，保障信息发布的顺畅。负责公众号的技术升级和功能优化，提升用户体验。3.信息采编部门负责微信公众号日常信息的采编工作，深入挖掘有价值的信息素材。对采集到的信息进行整理、编辑和加工，确保内容质量。按照宣传部的要求，及时完成各类信息的撰写和发布任务。（二）人员分工1.公众号负责人全面负责微信公众号的运营管理工作，协调各部门之间的工作关系。审核公众号发布的所有内容，确保符合相关规定和要求。定期对公众号的运营情况进行分析总结，提出改进措施和建议。2.编辑人员按照分工负责公众号内容的编辑工作，包括文字编辑、图片处理、排版设计等。严格按照编辑规范对信息进行编辑，保证内容的准确性和可读性。及时与信息采编人员沟通，获取最新信息，确保信息发布的及时性。3.信息发布人员负责将编辑好的内容按照规定流程发布到微信公众号平台。发布前仔细核对内容，确保无错误信息发布。关注公众号发布后的反馈信息，及时向相关人员汇报。三、内容管理（一）内容策划1.根据机关工作重点、社会热点和群众关注焦点，定期策划公众号的主题内容。2.结合不同的节日、纪念日等特殊节点，策划具有针对性的专题内容。3.广泛收集各部门、各领域的工作动态和亮点，策划系列报道，展示机关工作成果。（二）信息采编1.信息采编人员应深入实际工作，主动挖掘有价值的信息素材，确保信息来源的可靠性。2.对采集到的信息进行认真核实，确保内容真实、准确、完整。3.信息采编要注重时效性，及时捕捉重要信息，第一时间进行采编。（三）内容审核1.严格执行“三审”制度，即编辑初审、部门负责人复审、公众号负责人终审。2.初审编辑要对信息的准确性、规范性、可读性进行审核，提出修改意见。3.部门负责人复审时，要从工作角度和整体宣传效果出发，对信息内容进行把关。4.公众号负责人终审要对信息的合法性、敏感性、导向性等进行全面审核，确保无误后批准发布。（四）内容发布1.信息发布人员要按照审核通过的内容和规定的发布时间，准时将信息发布到微信公众号平台。2.发布前要再次核对信息内容，确保无遗漏、无错误。3.发布后要及时关注公众号的后台数据，包括阅读量、点赞数、评论数等，收集用户反馈信息。（五）内容存档1.建立完善的内容存档制度，对公众号发布的所有信息进行分类整理、存档保存。2.存档内容包括文字稿件、图片、视频等原始资料，以及发布记录、审核记录等相关文档。3.定期对存档内容进行备份，防止数据丢失。四、安全管理（一）账号安全1.严格保管微信公众号的账号和密码，定期更换密码，确保账号安全。2.严禁将账号和密码泄露给无关人员，防止账号被盗用。3.如发现账号异常情况，应立即采取措施进行处理，并及时向上级报告。（二）信息安全1.加强对公众号发布信息的安全审核，防止发布涉及国家机密、商业秘密、个人隐私等敏感信息。2.对可能存在安全风险的信息进行加密处理，确保信息传输过程中的安全性。3.定期对公众号的信息安全状况进行检查和评估，及时发现并消除安全隐患。（三）技术安全1.技术保障部门要定期对微信公众号的技术系统进行维护和更新，确保系统的稳定性和安全性。2.安装必要的安全防护软件，防范网络攻击、病毒感染等安全威胁。3.制定应急预案，应对可能出现的技术故障和安全事件，确保在最短时间内恢复公众号的正常运行。五、互动管理（一）用户留言回复1.安排专人负责查看公众号的用户留言，及时回复用户的咨询、建议和投诉。2.回复内容要礼貌、热情、准确，不得推诿、敷衍用户。3.对于用户反映的问题，要及时协调相关部门进行处理，并将处理结果及时反馈给用户。（二）互动活动策划1.根据公众号的定位和用户需求，定期策划开展互动活动，如问卷调查、知识竞赛、线上投票等。2.活动策划要注重趣味性和参与性，吸引用户积极参与。3.活动结束后，要及时对活动效果进行评估和总结，为后续活动的开展提供经验参考。（三）数据分析与应用1.定期对公众号的互动数据进行分析，包括用户留言数量、互动活动参与人数、阅读量、点赞数、转发数等。2.通过数据分析了解用户的兴趣爱好、需求特点和行为习惯，为内容策划和运营管理提供依据。3.根据数据分析结果，及时调整公众号的运营策略，优化内容和服务，提高用户的满意度和忠诚度。六、考核与奖惩（一）考核机制1.建立微信公众号运营考核制度，明确考核指标和考核方式。2.考核指标包括内容质量、发布时效、阅读量、互动量、安全管理等方面。3.考核方式采用定期考核与不定期抽查相结合的方式，对各部门和相关人员的工作进行全面评估。（二）奖励措施1.对在微信公众号运营工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励。2.奖励形式包括荣誉证书、奖金、晋升机会等，以激励工作人员积极投入运营工作。3.对于在内容创作、互动活动策划等方面取得显著成效，并为公众号带来良好社会影响的个人，给予特别奖励。（三）惩罚措施1.对在微信公众号运营工作中出现违规行为或工作失误的部门和个人，视情节轻重给予相应的惩罚。2.惩罚形式包括批评教育、责令整改、扣发绩效奖金、取消