大连公交车运营制度规定

PAGE大连公交车运营制度规定一、总则（一）目的为加强大连公交车运营管理，规范运营秩序，提高服务质量，保障乘客安全，促进公交事业健康发展，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本市实际情况，制定本制度规定。（二）适用范围本制度规定适用于大连市行政区域内所有公交线路的运营管理，包括公交车的调度、行驶、站点服务以及相关工作人员的行为规范等。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将乘客生命安全和身体健康放在首位，确保公交车运营过程中的行车安全、乘车安全以及设施设备安全。2.服务至上原则：以乘客需求为导向，提供优质、高效、便捷、文明的公交服务，不断提升乘客满意度。3.规范运营原则：严格遵守法律法规和行业标准，规范运营行为，维护市场秩序，保障公交运营的公平、公正、公开。4.节能环保原则：推广应用节能环保技术和设备，减少能源消耗和环境污染，实现公交运营的可持续发展。二、运营调度管理（一）运营计划制定1.根据城市发展规划、居民出行需求以及客流变化情况，科学合理地制定公交线路运营计划。运营计划应包括线路走向、站点设置、运营时间、班次间隔等内容。2.定期对运营计划进行评估和调整，以适应城市建设、交通状况变化以及乘客出行需求的动态变化。调整运营计划时，应广泛征求社会公众意见，并按照规定程序进行审批。（二）调度指挥系统1.建立健全公交运营调度指挥系统，实现对公交车运行状态的实时监控、调度指挥和信息发布。调度指挥系统应具备车辆定位、视频监控、智能调度等功能，确保运营调度的高效、精准。2.加强调度指挥系统的维护和管理，确保系统设备正常运行，数据准确可靠。定期对调度人员进行培训，提高其操作技能和应急处置能力。（三）车辆调度安排1.根据运营计划和实时客流情况，合理安排公交车的出车数量和运营班次，确保公交线路运力充足，满足乘客出行需求。2.加强对高峰时段、节假日等特殊时期的运力调配，采取增加运营车辆、加密班次间隔等措施，保障公交运营秩序。3.建立车辆应急调度机制，在遇到突发事件、恶劣天气等特殊情况时，能够迅速调整运营计划，及时疏散乘客，确保公交运营安全、有序。三、车辆管理（一）车辆配置标准1.公交车应选用符合国家相关标准和环保要求的车型，车辆技术性能良好，安全设施齐全有效。2.根据不同线路的客流特点和运营需求，合理配置公交车的车型和座位数。一般线路应配置标准型公交车，客流量较大的线路可配置大容量公交车或双层公交车。（二）车辆维护保养1.建立健全公交车维护保养制度，定期对车辆进行维护保养，确保车辆技术状况良好。维护保养工作应按照车辆使用说明书和相关标准要求进行，包括日常维护、一级维护、二级维护等。2.加强对车辆维修质量的监督管理，建立车辆维修档案，记录车辆维修情况。维修后的车辆应进行严格的质量检验，确保维修质量符合要求。3.定期对车辆进行安全检查，重点检查车辆的制动系统、转向系统、灯光系统、消防设施等，及时发现和排除安全隐患。（三）车辆更新报废1.根据公交车的使用年限、技术状况和运营需求，制定车辆更新计划。车辆更新应优先选用节能环保型车辆，提高公交运营的现代化水平。2.严格按照国家相关规定办理车辆报废手续，对达到报废标准的车辆及时进行报废处理，严禁报废车辆继续运营。四、驾驶员管理（一）驾驶员资质要求1.公交车驾驶员应具备相应的机动车驾驶证，准驾车型与所驾驶的公交车相符，并具有一定年限的安全驾驶经历。2.驾驶员应通过专业培训，取得公交驾驶员从业资格证，熟悉公交运营服务规范和安全操作规程。（二）驾驶员培训教育1.定期组织驾驶员进行业务培训，培训内容包括安全驾驶知识、服务规范、应急处置技能等。培训应采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式，提高驾驶员的业务水平和综合素质。2.加强对驾驶员的安全教育，定期组织安全学习活动，传达安全工作要求，分析典型事故案例，增强驾驶员的安全意识和责任意识。3.鼓励驾驶员参加职业技能竞赛和岗位练兵活动，不断提高驾驶技能和服务水平。（三）驾驶员考核奖惩1.建立驾驶员考核制度，对驾驶员的工作表现、服务质量、安全行车等方面进行定期考核。考核结果作为驾驶员薪酬调整、岗位晋升、评先评优的重要依据。2.对表现优秀的驾驶员给予表彰和奖励，对违反运营制度规定、服务质量差、发生安全事故的驾驶员进行批评教育、经济处罚直至解除劳动合同。五、站点管理（一）站点设置规划1.公交线路站点的设置应符合城市总体规划和交通规划要求，方便乘客出行换乘。站点设置应科学合理，间距适中，避免过于集中或分散。2.在新建、改建、扩建城市道路时，应同步规划建设公交站点设施，确保公交站点与道路建设相协调。（二）站点设施建设1.公交站点应配备完善的设施设备，包括候车亭、站牌、座椅、垃圾桶、照明设施、无障碍设施等，为乘客提供舒适、便捷的候车环境。2.加强对公交站点设施设备的维护管理，定期进行检查、维修和更新，确保设施设备完好无损，正常运行。（三）站点秩序管理1.加强对公交站点秩序的维护，禁止在站点范围内摆摊设点、乱停乱放车辆等影响公交运营秩序的行为。2.配合相关部门做好站点周边交通秩序管理工作，引导乘客有序乘车，避免出现拥堵现象。六、服务规范（一）服务质量标准1.公交车应按照规定的时间、线路、站点运营，不得擅自变更运营计划。2.驾驶员应文明驾驶，礼貌待客，主动为乘客提供帮助，耐心解答乘客咨询。3.公交车应保持车内整洁卫生，定期进行清扫消毒，为乘客提供舒适的乘车环境。4.加强对乘客的宣传引导，倡导文明乘车行为，共同维护公交运营秩序。（二）投诉处理机制1.建立健全公交服务投诉处理机制，设立专门的投诉受理渠道，及时受理乘客的投诉和建议。投诉受理渠道应包括电话、邮箱、网站、微信公众号等多种形式，方便乘客反映问题。2.对乘客投诉应进行及时调查处理，一般投诉应在规定时间内给予答复，复杂投诉应在规定时间内反馈处理进展情况，并在处理完毕后及时向乘客反馈处理结果。3.定期对投诉情况进行分析总结，针对存在的问题及时采取改进措施，不断提高公交服务质量。七、安全管理（一）安全管理制度1.建立健全公交安全管理制度，明确安全管理职责，制定安全操作规程，确保公交运营安全。2.加强对公交运营安全的日常监督检查，定期开展安全隐患排查治理工作，及时发现和消除安全隐患。3.制定公交应急预案，包括突发事件应急预案和恶劣天气应急预案等，提高应对突发事件的能力。（二）安全设施设备1.公交车应配备必要的安全设施设备，如灭火器、安全锤、防滑链、急救箱等，并确保设施设备完好有效。2.加强对安全设施设备的管理，定期进行检查、维护和更新，确保其正常运行。（三）驾驶员安全操作1.驾驶员应严格遵守安全操作规程，行车前应检查车辆安全状况，行车过程中应集中注意力，谨慎驾驶，确保行车安全。2.严禁驾驶员超速行驶、疲劳驾驶、酒后驾驶、违规变道等违法行为，确保乘客生命安全。八、应急管理（一）应急预案制定1.制定完善的公交应急预案，明确应急组织机构、职责分工、应急响应程序、应急处置措施等内容，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。2.应急预案应根据实际情况定期进行修订和完善，确保其科学性、实用性和可操作性。（二）应急演练1.定期组织公交应急演练，演练内容包括火灾、地震、交通事故等突发事件的应急处置。通过演练，检验应急预案的可行性，提高应急处置能力和协同配合能力。2.演练结束后，应及时对应急演练进行总结评估，针对演练中存在的问题及时进行整改，不断完善应急预案。（三）应急处置措施1.在突发事件发生时，公交企业应立即启动应急预案，迅速组织力量进行应急处置。应急处置措施应包括疏散乘客、抢救伤员、保护现场、配合相关部门开展救援工作等。2.及时向社会公众发布应急信息，告知乘客应急处置情况和出行调整信息，确保公众知情权。九、监督检查（一）监督检查机制1.设置专门的公交运营监督检查机构，配备必要的监督检查人员，加强对公交运营全过程的监督检查。2.建立健全公交运营监督检查制度，明确监督检查内容、方式、频率等要求，确保监督检查工作规范、有序开展。（二）监督检查内容1.对公交运营调度、车辆管理、驾驶员管理、站点管理、服务规范、安全管理等方面的制度执行情况进行监督检查。2.检查公交企业的运营服务质量，包括准点率、车容车貌、服务态度等方面，及时发现和纠正存