商场运营期安全管理制度

PAGE商场运营期安全管理制度一、总则（一）目的为加强商场运营期的安全管理，保障商场内人员的生命财产安全，维护商场的正常运营秩序，依据国家相关法律法规及行业标准，特制定本安全管理制度。（二）适用范围本制度适用于商场内所有区域，包括但不限于营业场所、仓储区域、办公区域、公共通道、停车场等，以及在商场内从事经营活动的商户、员工和进入商场的顾客。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将安全放在首位，预防为主，综合治理，确保商场运营期的安全无事故。2.全员参与原则：商场全体员工、商户及顾客都有参与安全管理的责任和义务，共同维护商场的安全环境。3.依法依规原则：严格遵守国家有关安全生产、消防、治安等法律法规及行业标准，依法开展安全管理工作。4.持续改进原则：不断完善安全管理制度和措施，根据商场运营实际情况和安全管理经验教训，持续改进安全管理工作，提高安全管理水平。二、安全管理职责（一）商场管理方职责1.建立健全安全管理组织机构，明确各级管理人员和员工的安全管理职责，确保安全管理工作的有效开展。2.制定和完善安全管理制度、操作规程及应急预案，并组织实施和监督检查。3.负责商场安全设施设备的配备、维护、保养和更新，确保其正常运行。4.组织开展安全宣传教育和培训活动，提高员工、商户及顾客的安全意识和应急处置能力。5.定期组织安全检查和隐患排查治理工作，及时消除安全隐患。6.协调处理商场内的安全事故和突发事件，配合相关部门进行调查处理，并做好善后工作。7.负责与政府相关部门、社区及周边单位的沟通协调，建立良好的安全管理外部环境。（二）商户职责1.遵守商场的安全管理制度，接受商场管理方的安全监督检查。2.负责本商铺区域内的安全管理工作，配备必要的安全设施设备，确保经营活动的安全。3.对员工进行安全培训教育，提高员工的安全意识和操作技能。4.定期开展安全自查自纠活动，及时发现和消除安全隐患，并将隐患排查情况报告商场管理方。5.配合商场管理方做好安全事故和突发事件的应急处置工作。（三）员工职责1.遵守商场的安全管理制度和操作规程，自觉维护商场的安全环境。2.积极参加安全培训教育活动，提高自身安全意识和应急处置能力。3.发现安全隐患及时报告上级领导或相关部门，并配合做好隐患整改工作。4.在安全事故和突发事件发生时，按照应急预案的要求，积极参与应急处置工作。三、安全管理制度（一）人员安全管理1.人员出入管理商场出入口应设置门禁系统，对进入商场的人员进行身份验证和登记。员工应佩戴工作牌，顾客应凭有效证件或购物凭证进入商场。严禁无关人员进入商场。加强对夜间及节假日期间商场出入口的安全管控，增加安保人员巡逻频次。2.人员培训教育商场管理方应定期组织员工、商户及顾客的安全培训教育活动，培训内容包括安全法律法规、安全操作规程、应急处置知识等。新员工入职时必须进行三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗。对商户员工的安全培训教育情况进行监督检查，确保培训效果。3.人员行为规范商场内禁止吸烟、使用明火，严禁携带易燃易爆、有毒有害等危险物品进入商场。顾客应遵守商场的秩序，不得在商场内大声喧哗、追逐打闹，不得损坏商场设施设备。员工应文明服务，不得与顾客发生争吵或冲突，遇到紧急情况应保持冷静，按照应急预案进行处置。（二）消防安全管理1.消防设施设备管理商场应按照国家消防技术标准配备消防设施设备，包括火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、消火栓系统、灭火器、应急照明和疏散指示标志等。定期对消防设施设备进行检查、维护、保养和测试，确保其完好有效。消防设施设备的检查、维护、保养和测试记录应存档备查。严禁擅自停用、拆除、损坏消防设施设备，确需进行维修、改造等工作的，应报商场管理方批准，并采取相应的安全措施。2.消防通道管理保持消防通道畅通无阻，严禁在消防通道内堆放杂物、停放车辆等。消防通道的门应保持常闭状态，并有明显的标识。定期对消防通道进行检查，确保其符合消防安全要求。3.火灾隐患排查治理建立火灾隐患排查治理制度，定期组织开展火灾隐患排查工作。对排查出的火灾隐患，应立即采取措施进行整改，确保在规定时间内消除隐患。对重大火灾隐患应实行挂牌督办，明确整改责任人和整改期限，确保整改到位。火灾隐患排查治理情况应记录在案，并及时上报商场管理方。4.应急预案及演练制定完善的消防应急预案，明确火灾报警、初期火灾扑救、人员疏散、应急救援等处置程序和措施。定期组织消防演练，检验和提高员工、商户及顾客的应急处置能力。消防演练应至少每半年进行一次，演练记录应存档备查。（三）电气安全管理1.电气设备管理商场内的电气设备应符合国家电气安全标准，定期进行检查、维护、保养和测试，确保其安全运行。电气设备的安装、维修、改造等工作应由具备相应资质的电工进行操作，严禁非电工人员擅自操作电气设备。对电气设备的运行情况进行实时监测，发现异常情况应及时处理，并做好记录。2.临时用电管理因施工、促销等活动需要临时用电的，应提前向商场管理方提出申请，经批准后方可实施。临时用电应符合相关安全规定，设置专用配电箱，安装漏电保护器，确保用电安全。临时用电结束后，应及时拆除临时用电设施，清理现场。3.电气线路管理商场内的电气线路应整齐规范，不得私拉乱接电线。严禁在电气线路上悬挂物品或堆放杂物。定期对电气线路进行检查，发现老化、破损等问题应及时更换。电气线路的铺设应穿管保护，避免与易燃、易爆物品接触。（四）特种设备安全管理1.特种设备登记备案商场内使用的特种设备，如电梯、自动扶梯、锅炉、压力容器、起重机械等，应按照国家特种设备安全管理规定进行登记备案，取得特种设备使用登记证。特种设备的安装、改造、维修等工作应由具备相应资质的单位进行施工，并在施工前向当地特种设备安全监督管理部门告知。2.特种设备维护保养建立特种设备维护保养制度，定期对特种设备进行维护保养，确保其安全性能良好。特种设备的维护保养应由取得相应资质的单位进行，维护保养记录应存档备查。对特种设备的安全附件、安全保护装置等应定期进行校验、检修，确保其灵敏可靠。3.特种设备操作人员管理特种设备操作人员应取得相应的特种设备作业人员证书，方可上岗操作。加强对特种设备操作人员的培训教育，提高其安全意识和操作技能。特种设备操作人员应严格按照操作规程进行操作，不得违规作业。4.特种设备安全检查定期组织特种设备安全检查，对检查中发现的问题应及时整改，确保特种设备安全运行。对特种设备的安全状况进行评估，根据评估结果采取相应的措施，确保特种设备的安全性能符合要求。（五）食品安全管理1.食品经营资质管理商场内的食品经营商户应取得食品经营许可证，并在经营场所显著位置公示。食品经营商户应严格遵守食品安全法律法规，不得经营过期、变质、假冒伪劣等不符合食品安全标准的食品。2.食品进货查验记录食品经营商户应建立食品进货查验记录制度，如实记录食品的名称、规格、数量、生产日期、保质期、进货日期以及供货者名称、地址、联系方式等内容，并保存相关凭证。食品进货查验记录和相关凭证应保存期限不得少于产品保质期满后六个月；没有明确保质期规定的，保存期限不得少于二年。3.食品储存与销售管理食品经营商户应按照食品储存条件要求，分类存放食品，确保食品质量安全。食品销售区域应保持清洁卫生，不得与有毒、有害、有异味等物品混放。严禁在商场内进行食品加工制作活动，如需设置食品加工区域，应符合相关食品安全标准，并取得相应的许可。4.食品安全自查与整改食品经营商户应定期开展食品安全自查工作，及时发现和消除食品安全隐患。对自查中发现的问题应立即采取措施进行整改，整改情况应记录在案，并及时报告商场管理方。（六）治安安全管理1.安保人员管理配备足够数量的安保人员，明确安保人员的岗位职责和工作流程。对安保人员进行定期培训和考核，提高其业务素质和应急处置能力。安保人员应着装整齐，佩戴标识，文明执勤，不得擅离职守或从事与安保工作无关的事情。2.治安巡逻防控制定治安巡逻制度，加强商场内的巡逻防控工作。巡逻应做到定时、定点、定线，确保不留死角。利用视频监控系统等技术手段，对商场内的重点区域和部位进行实时监控，及时发现和处理异常情况。加强对商场出入口、停车场、公共通道等人员密集区域的治安管理，维护商场的正常秩序。3.治安事件处置制定治安事件应急预案，明确治安事件的报告、处置程序和措施。发生治安事件时，安保人员应立即赶赴现场进行处置，并及时报告商场管理方和公安机关。配合公安机关做好治安事件的调查处理工作，提供相关线索和证据。四、安全检查与隐患排查治理（一）安全检查1.定期检查商场管理方应每周组织一次全面的安全检查，对商场内的安全设施设备、消防通道、电气线路、特种设备等进行检查。商户应每天进行安全自查，对本商铺区域内的安全情况进行检查。检查内容包括安全设施设备、商品摆放、人员行为等。2.专项检查根据季节特点、重大节日、重要活动等，适时组织开展专项安全检查。如夏季的消防安全检查、冬季的电气安全检查、节假日期间的治安安全检查等。对商场内的重点区域、重点部位、重点设备等进行专项检查，确保其安全运行。3.临时检查在商场进行装修改造、设备维修、促销活动等期间，应进行临时安全检查，确保施工和活动期间的安全。对新入驻的商户，在开业前应进行安全检查，符合安全要求后方可开业。（二）隐患排查治理1.隐患排查安全检查人员应认真填写安全检查表，对检查中发现的问题进行详细记录，确定为安全隐患。建立安全隐患排查治理台账，对安全隐患的名称、位置、类别、发现时间、整改责任人、整改期限等信息进行登记。2.隐患整改对排查出的安全隐患，应立即采取措施进行整改。能够立即整改的，应责令相关责任人立即整改；不能立即整改的，应制定整改方案，明确整改措施、整改期限和整改责任人，确保隐患整改到位。整改责任人应按照整改方案的要求，认真组织实施整改工作，并及时将整改情况报告商场管理方。3.隐患复查安全隐患整改完成后，应组织进行复查。复查合格的，予以销号；复查不合格的，应责令继续整改，直至复查合格。将安全隐患排查治理情况纳入安全管理档案，作为安全管理工作考核的重要依据。五、安全事故与突发事件应急处置（一）应急组织机构及职责1.成立商场安全事故与突发事件应急处置领导小组，由商场管理方主要负责人担任组长，各部门负责人为成员。应急处置领导小组负责全面指挥和协调安全事故与突发事件的应急处置工作。2.应急处置领导小组下设应急救援办公室，负责日常应急管理工作，包括应急救援预案的制定和修订、应急救援物资的储备和管理、应急救援队伍的组建和培训等。3.明确各成员在应急处置工作中的职责，确保应急处置工作的高效开展。（二）应急预案制定与演练1.根据商场的实际情况，制定完善的安全事故与突发事件应急预案，包括火灾事故应急预案、地震事故应急预案、电梯事故应急预案、食品安全事故应急预案、治安事件应急预案等。应急预案应明确应急处置的程序、措施、责任分工等内容。2.定期组织应急预案演练，检验和提高员工、商户及顾客的应急处置能力。演练应包括桌面演练、实战演练等多种形式，演练结束后应对应急预案进行评估和修订。（三）应急处置程序1.事故或事件发生后，现场人员应立即报告商场管理方或相关部门，并采取必要的应急措施，如疏散人员、扑救初期火灾、保护现场等。2.商场管理方或相关部门接到报告后，应立即启动应急预案，组织应急救援队伍赶赴现场进行处置。3.在应急处置过程中，应及时向上级主管部门、政府相关部门报告事故或事件的情况，请求支援和指导。4.应急处置结束后，应及时进行事故调查和原因分析，总结经验教训，对应急预案进行修订和完善。六、安全管理考核与奖惩（一）考核1.建立安全管理考核制度，对商场管理方各部门、商户及员工的安全管理工作进行考核。考核内容包括安全管理制度执