加气站运营中心管理制度

PAGE加气站运营中心管理制度一、总则（一）目的为加强加气站运营中心的管理，确保加气站安全、稳定、高效运行，保障员工生命安全和公司财产安全，提高服务质量和经济效益，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于加气站运营中心全体员工，包括站长、副站长、加气员、收银员、维修人员等。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将安全放在首位，确保加气站运营过程中的人员、设备和环境安全。2.质量至上原则：严格把控加气质量，确保所加气体符合国家标准和客户要求。3.服务为本原则：以客户为中心，提供优质、高效、便捷的服务，满足客户需求。4.规范管理原则：建立健全各项管理制度和操作规程，规范员工行为，确保运营管理工作的标准化、规范化。二、组织架构与职责（一）组织架构加气站运营中心设站长一名，副站长若干名，下设加气班组、收银班组、维修班组等。（二）职责分工1.站长职责全面负责加气站的运营管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。确保加气站的安全运营，落实安全管理制度，定期组织安全检查和隐患排查治理。负责员工队伍建设，组织员工培训和考核，提高员工业务素质和服务水平。协调与客户、供应商、政府相关部门等的关系，维护加气站的良好形象。负责加气站的财务管理，严格控制成本，确保经济效益最大化。2.副站长职责协助站长开展工作，负责分管领域的具体管理工作。组织加气站的日常运营工作，确保加气流程顺畅，服务质量达标。负责加气设备的运行管理，定期检查设备状况，及时安排维修和保养。监督收银工作，确保收款准确无误，资金安全。处理加气站的突发事件和客户投诉，及时向上级汇报。3.加气员职责严格按照操作规程进行加气作业，确保加气安全和质量。热情接待客户，主动为客户提供优质服务，解答客户疑问。负责加气设备的日常清洁和维护，发现问题及时报告。协助收银员做好收款工作，维护加气现场秩序。4.收银员职责熟练掌握收银系统操作，准确快速收款，开具发票。负责现金、票据等的保管和交接，确保资金安全。做好客户信息登记和统计工作，及时反馈给相关部门。协助加气员维护加气现场秩序，解答客户关于费用方面的问题。5.维修人员职责负责加气站设备设施的维修、保养和故障排除工作，确保设备正常运行。制定设备维修计划和保养方案，定期对设备进行巡检和维护。及时采购维修所需的零部件和材料，确保维修工作的顺利进行。对设备运行状况进行分析和评估，提出改进建议和措施。三、安全管理制度（一）安全责任制1.建立健全各级人员安全责任制，明确每个岗位和人员的安全职责。2.站长是加气站安全第一责任人，对加气站的安全工作全面负责；副站长和各班组负责人对分管领域的安全工作负责；员工对本岗位的安全工作负责。3.签订安全责任书，将安全责任落实到每个岗位和人员，并定期进行考核。（二）安全教育培训1.新员工入职必须进行三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗。2.定期组织员工进行安全培训，培训内容包括安全法律法规、安全操作规程、应急救援知识等。3.每年至少组织一次全员安全演练，提高员工的应急处置能力。4.对特殊工种人员，如加气员、维修人员等，必须取得相应的资格证书方可上岗，并定期进行复审培训。（三）安全检查与隐患排查治理1.建立安全检查制度，站长每周至少组织一次全面安全检查，副站长和各班组负责人每天进行班前、班中、班后安全检查。2.安全检查内容包括设备设施、消防器材、电气安全、加气现场等，对检查中发现的问题要及时记录，并下达整改通知书。3.对安全隐患要进行分类分级管理，明确整改责任人、整改措施和整改期限，确保隐患得到及时治理。4.建立安全隐患排查治理台账，对隐患排查治理情况进行详细记录，做到有据可查。（四）设备设施安全管理1.加气站设备设施必须符合国家相关标准和规范要求，并定期进行维护保养和检测。2.建立设备设施档案，记录设备设施的型号、规格、购置时间、维修保养情况等信息。3.制定设备操作规程，员工必须严格按照操作规程进行操作，严禁违规操作。4.对设备设施的安全附件，如安全阀、压力表、温度计等，要定期进行校验和检查，确保其灵敏可靠。（五）消防安全管理1.加气站必须配备足够数量的消防器材，并定期进行检查和维护，确保其完好有效。2.制定消防应急预案，明确火灾报警、灭火、疏散等应急处置程序。3.每年至少组织一次消防演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。4.加气站内严禁烟火，严禁在站内使用明火作业，如需动火必须办理动火审批手续，并采取相应的防火措施。（六）电气安全管理1.加气站电气设备必须符合国家相关标准和规范要求，并定期进行检查和维护。2.电气设备的安装、维修必须由专业电工进行，严禁非电工人员擅自操作电气设备。3.加气站内必须安装漏电保护装置，确保用电安全。4.对电气线路要定期进行检查和维护，严禁私拉乱接电线。（七）应急管理1.制定完善各类应急预案，包括火灾、爆炸、泄漏等事故应急预案，并定期进行演练。2.建立应急救援队伍，明确各成员的职责和任务。3.储备必要的应急救援物资和设备，如灭火器、消防沙、应急照明等，并定期进行检查和维护。4.发生突发事件时，要立即启动应急预案，迅速采取应急措施，确保人员生命安全和减少财产损失，并及时向上级报告。四、加气业务管理制度（一）加气流程管理1.客户进站后，加气员要主动引导客户停车，询问客户加气需求，并检查车辆状况。2.加气员按照操作规程连接加气枪与车辆加气口，确认无误后启动加气设备进行加气作业。3.加气过程中，加气员要密切观察加气设备运行情况和车辆加气状态，确保加气安全和质量。4.加气完毕后，加气员要关闭加气设备，断开加气枪与车辆加气口的连接，引导客户驶离加气站。（二）加气质量控制1.严格按照国家标准和行业规范要求，确保所加气体质量合格。2.定期对加气设备进行校准和维护，保证加气计量准确。3.对购进的气体进行质量检验，严禁不合格气体进入加气站。4.建立加气质量追溯制度，对加气过程中的相关数据进行记录，以便查询和追溯。（三）客户服务管理1.加气员要热情接待客户，使用文明用语，主动为客户提供优质服务。2.及时解答客户疑问，处理客户投诉，做到客户满意。3.定期开展客户满意度调查，了解客户需求和意见，不断改进服务质量。4.为客户提供便利服务，如免费洗车、休息区等，提高客户忠诚度。五、收银管理制度（一）收款流程管理1.收银员在收款前要做好准备工作，检查收银设备是否正常运行，准备好零钱、发票等。2.客户加气完毕后，收银员要准确计算加气费用，并告知客户。3.客户付款时，收银员要认真核对现金、银行卡等支付方式，确保收款准确无误。4.收款后，收银员要及时开具发票，并将发票交给客户。5.每天营业结束后，收银员要核对当天收款金额，与加气记录进行核对，确保账目相符。（二）现金管理1.严格遵守现金管理制度，现金要及时存入银行，严禁坐支现金。2.现金存放要安全，配备保险柜等安全设施，确保现金安全。3.每天营业结束后，收银员要将现金缴存银行，并填写现金缴存单。4.定期对现金进行盘点，做到账实相符。（三）票据管理1.发票等票据要妥善保管，建立票据台账，记录票据的购入、使用、结存情况。2.开具发票要按照规定的格式和内容填写，确保发票真实、准确、完整。3.票据使用完毕后，要及时归档保存，以备查验。4.定期对票据进行检查，防止票据丢失、被盗用等情况发生。六、设备设施维护管理制度（一）设备设施维护计划1.维修人员要根据设备设施的运行状况和使用年限，制定年度、季度、月度维护计划。2.维护计划要明确维护内容、维护时间、维护责任人等信息。3.维护计划要报站长审核批准后实施。（二）日常维护保养1.加气员、收银员等岗位员工要做好设备设施的日常清洁和维护工作，如加气设备的擦拭、收银设备的清洁等。2.维修人员要定期对设备设施进行巡检，检查设备运行状况，及时发现和处理设备故障。3.对设备设施的易损件要定期进行检查和更换，确保设备正常运行。（三）维修管理1.设备设施发生故障时，维修人员要及时进行维修，填写维修记录，记录故障原因、维修过程、维修时间等信息。2.对于较大的设备故障，要组织技术人员进行会诊，制定维修方案，确保维修质量。3.维修所需的零部件和材料要严格按照规定进行采购，确保质量可靠。4.维修完成后，要进行试运转，确认设备正常运行后方可投入使用。（四）设备设施更新改造1.根据加气站的发展需求和设备设施的老化情况，适时进行设备设施的更新改造。2.设备设施更新改造要进行可行性研究和论证，制定更新改造方案，报上级批准后实施。3.设备设施更新改造完成后，要进行验收，确保符合要求。七、人员培训与考核制度（一）培训计划制定1.根据加气站的业务需求和员工的实际情况，制定年度培训计划。2.培训计划要包括培训内容、培训时间、培训方式、培训师资等信息。3.培训计划要报站长审核批准后实施。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展各类培训活动，培训方式可采用内部培训、外部培训、现场实操等多种形式。2.培训师资可由内部专业人员担任，也可邀请外部专家进行授课。3.培训过程中要做好培训记录，包括培训时间、培训内容、培训人员、考核情况等信息。（三）考核管理1.建立员工考核制度，定期对员工的业务能力、工作表现等进行考核。2.考核方式可采用理论考试、实际操作、工作业绩评估等多种形式。3.考核结果要与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，提高业务水平。（四）培训档案管理1.建立员工培训档案，记录员工的培训情况，包括培训时间培训内容、考核成绩等信息。2.培训档案要妥善保管，以便查询和统计员工的培训经历。八、财务管理制度（一）预算管理1.加气站要根据年度工作计划和经营目标，编制年度财务预算。2.财务预算要包括收入预算、成本预算、费用预算、利润预算等内容。3.财务预算要报上级审核批准后实施，并严格按照预算执行。（二）成本费用管理1.加强成本费用控制，严格执行成本费用开支标准，杜绝不合理开支。2.对加气站的各项成本费用进行分类核算，分析成本费用变动情况，采取有效措施降低成本费用。3.定期对成本费用进行分析和考核，确保成本费用控制在预算范围内。（三）资金管理1.加强资金管理，合理安排资金使用，确保资金安全。2.严格执行资金审批制度，大