加油站运营归谁管理制度

PAGE加油站运营归谁管理制度一、总则（一）目的为加强加油站运营管理，明确运营管理责任归属，确保加油站运营的安全、高效、规范，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司旗下所有加油站的运营管理工作。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家法律法规、行业标准及地方相关规定，确保加油站运营合法合规。2.安全第一原则：始终将安全放在首位，保障加油站设施设备安全、油品存储与销售安全以及人员操作安全。3.高效运营原则：优化运营流程，提高工作效率，降低运营成本，实现加油站经济效益最大化。4.责任明确原则：清晰界定各部门及人员在加油站运营中的职责，避免职责不清导致的管理漏洞。二、运营管理职责归属（一）公司总部相关部门职责1.市场营销部门负责制定加油站整体营销策略，根据市场需求和公司目标，确定油品及非油品销售策略。开展市场调研，分析竞争对手动态，为加油站运营提供市场信息支持。策划并组织加油站促销活动，提高油品及非油品销售额。2.安全管理部门制定加油站安全管理制度、操作规程及应急预案，并监督执行。定期组织加油站安全检查，排查安全隐患，确保加油站设施设备安全运行。负责加油站员工安全培训与教育，提高员工安全意识和应急处理能力。协调与政府相关安全监管部门的关系，确保加油站运营符合安全监管要求。3.财务管理部门负责加油站财务核算，制定财务预算和成本控制指标。监督加油站资金收支情况，确保资金安全和合理使用。定期对加油站财务状况进行分析，为运营决策提供财务数据支持。审核加油站费用报销，控制运营成本。4.人力资源部门负责加油站人员招聘、培训、绩效考核及薪酬管理。根据加油站运营需求，合理配置人员，确保各岗位人员素质和数量满足工作要求。建立员工职业发展通道，激励员工积极工作，提高员工满意度。（二）加油站站长职责1.全面管理职责负责加油站日常运营管理工作，确保加油站各项工作有序开展。组织实施公司总部下达的各项运营指标和工作任务，对加油站经营业绩负责。2.安全管理职责落实加油站安全管理制度，每日进行安全巡检，及时发现并整改安全隐患。组织员工参加安全培训和应急演练，确保员工熟悉安全操作规程和应急处置流程。负责加油站安全设施设备的维护与管理，保证设施设备完好有效。3.油品管理职责负责油品进、销、存管理，确保油品质量合格，数量准确。合理安排油品进货计划，避免油品积压或缺货。监督油品销售过程，防止油品损耗超标。4.非油品管理职责组织开展非油品销售工作，制定非油品销售计划并分解到各班组。负责非油品陈列管理，确保商品陈列整齐、美观，符合销售要求。分析非油品销售数据，优化商品结构，提高非油品销售额。5.人员管理职责负责加油站员工的日常管理，包括考勤、排班、工作分配等。对员工进行绩效考核，激励员工提高工作效率和服务质量。关心员工生活，解决员工工作和生活中的问题，营造良好的工作氛围。6.客户服务职责加强加油站客户服务管理，提高员工服务意识和服务水平。处理客户投诉和纠纷，及时反馈处理结果，提高客户满意度。收集客户意见和建议，不断改进加油站服务质量。（三）加油站员工职责1.加油员职责按照操作规程为客户提供加油服务，确保加油安全、准确、快捷。负责加油现场的清洁卫生，保持加油区域整洁。引导客户正确使用加油设备，解答客户关于加油的疑问。协助站长做好油品销售统计工作。2.收银员职责负责加油站油品及非油品的收款工作，确保收款准确无误。熟练操作收银系统，及时处理收款业务，保证资金安全。核对销售凭证与收款金额，防止出现差错。协助站长做好销售数据统计和报表编制工作。3.便利店营业员职责负责便利店商品的陈列、补货和销售工作。向客户介绍非油品商品，推荐合适的商品，提高非油品销售额。做好便利店商品库存管理，定期盘点，确保商品数量准确。维护便利店的清洁卫生，营造良好的购物环境。三、运营流程管理（一）油品采购流程1.加油站站长根据油品库存情况和销售趋势，每月初制定油品采购计划，报公司总部市场营销部门审核。2.市场营销部门结合市场价格波动、公司库存状况及整体销售策略，对采购计划进行调整和审批。3.审批通过后，市场营销部门下达采购订单至油品供应商，明确油品规格、数量、价格、交货时间等要求。4.油品供应商按照订单要求组织油品运输，运输过程中要确保油品质量安全，遵守相关运输规定。5.油品到达加油站后，加油站收货人员按照验收标准进行验收，检查油品质量、数量及包装等，如发现问题及时与供应商沟通处理。6.验收合格后，收货人员在送货单上签字确认，将油品卸入加油站油罐，并做好油品入库记录。（二）油品销售流程1.客户驾车进入加油站加油区域，加油员主动引导车辆至指定加油机位。2.加油员询问客户加油品种和数量，确认无误后，启动加油设备为客户加油。3.在加油过程中，加油员要密切关注加油机运行情况，确保加油安全，同时注意观察油品损耗情况。4.加油完毕后，加油员告知客户加油金额，客户支付油款。5.收银员收取油款后，开具销售发票或加油凭证，将收款信息录入收银系统，并打印销售小票交客户留存。6.加油员在客户支付油款后，将加油枪复位，引导车辆离开加油区域。（三）非油品销售流程1.便利店营业员根据商品陈列标准，定期对便利店商品进行整理和补货，确保商品陈列整齐、丰满。2.客户进入便利店购物时，营业员主动迎接客户，询问客户需求，为客户提供商品介绍和推荐服务。3.客户挑选好商品后，营业员将商品扫描录入收银系统，告知客户应付金额。4.客户支付非油品货款后，营业员将商品装入购物袋，交给客户，并感谢客户光临。5.每日营业结束后，营业员对便利店商品进行盘点，核对库存数量与系统记录是否一致，如有差异及时查找原因并进行调整。（四）设备维护流程1.加油站站长负责制定设备维护计划，明确设备维护内容、周期及责任人。2.维护人员按照维护计划定期对加油站设备进行巡检和维护保养，包括加油机、储油罐、液位仪、消防设备等。3.在巡检过程中，如发现设备故障或异常情况，维护人员要及时进行维修处理，并做好维修记录。4.对于无法当场修复的设备故障，维护人员要及时报告站长，由站长协调安排专业维修人员进行维修。5.维修完成后，维护人员要对设备进行调试和试运行，确保设备正常运行，并在维修记录上签字确认。6.定期对设备维护情况进行总结分析，评估设备运行状况，为设备更新和改造提供依据。四、安全管理（一）安全制度建设1.公司总部安全管理部门制定完善的加油站安全管理制度，包括安全生产责任制、安全检查制度、安全教育培训制度、应急预案管理制度等。2.加油站站长负责将公司安全管理制度传达至每一位员工，并组织员工学习和贯彻执行。3.根据加油站实际情况，制定具体的安全操作规程，明确各岗位员工在操作过程中的安全要求和注意事项。（二）安全培训教育1.公司总部安全管理部门定期组织加油站站长及安全管理人员参加安全培训，提高安全管理水平。2.加油站站长负责组织本站员工的安全培训教育工作，培训内容包括安全法律法规、安全操作规程、应急处置技能等。3.新员工入职时，必须接受三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗。4.定期组织员工开展安全演练，如火灾扑救演练、油品泄漏应急演练等，提高员工应急处置能力。（三）安全检查与隐患排查1.加油站站长每日进行安全巡检，检查内容包括设备设施运行情况、消防器材完好情况、油品存储情况、作业现场安全状况等。2.公司总部安全管理部门定期对加油站进行安全检查，检查内容包括安全管理制度执行情况、设备设施维护情况、员工安全操作情况等。3.对于检查中发现的安全隐患，要立即下达整改通知书，明确整改责任人、整改期限和整改措施。4.整改责任人要按照整改要求及时进行整改，整改完成后提交整改报告，由检查人员进行复查验收。（四）应急管理1.公司总部安全管理部门制定加油站应急预案，包括火灾应急预案、油品泄漏应急预案、自然灾害应急预案等。2.加油站站长负责组织员工学习应急预案，并定期组织应急演练，确保员工熟悉应急处置流程。3.加油站要配备必要的应急救援设备和物资，如灭火器、消防沙、应急照明设备等，并定期进行检查和维护，确保设备物资完好有效。4.发生安全事故或突发事件时，加油站员工要立即按照应急预案进行应急处置，并及时报告公司总部和相关部门。五、质量管理（一）油品质量管理1.严格执行油品进货验收制度，确保所进油品质量符合国家标准。2.加油站要定期对油品进行质量检测，可委托有资质的检测机构进行检测，也可使用加油站内部的检测设备进行自检。3.如发现油品质量问题，要立即停止销售该批次油品，并及时报告公司总部和相关部门，配合做好油品质量追溯和处理工作。（二）非油品质量管理1.加强非油品商品采购管理，选择信誉良好的供应商，确保所采购商品质量合格。2.非油品商品到货后，要按照验收标准进行验收，检查商品外观、质量、保质期等，如发现问题及时与供应商协商解决。3.做好非油品商品存储管理，按照商品特性分类存放，确保商品存储环境符合要求，防止商品变质损坏。4.定期对非油品商品质量进行检查，及时清理过期、变质商品。六、客户服务管理（一）服务标准制定1.公司总部制定加油站客户服务标准，明确服务内容、服务流程、服务质量要求等。2.加油站站长负责组织员工学习客户服务标准，并监督员工在日常工作中严格执行。（二）服务培训与提升1.定期组织员工参加客户服务培训，提高员工服务意识和服务技能。2.通过客户满意度调查、现场观察等方式，及时发现服务过程中存在的问题，并进行分析和改进。3.鼓励员工创新服务方式，提高客户满意度。（三）客户投诉处理1.设立客户投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，方便客户反馈问题。2.接到客户投诉后，加油站站长要及时了解投诉内容，安排专人进行调查处理，并在规定时间内将处理结果反馈给客户。3.对客户投诉进行分析总结，查找原因，采取措施加以改进，避免类似投诉再次发生。七、绩效考核管理（一）考核指标设定1.公司总部根据加油站运营目标，设定绩效考核指标，包括油品销售额、非油品销售额、利润、安全指标、客户满意度等。2.加油站站长根据公司总部下达的考核指标，将其分解到各班组和员工，明确各岗位考核目标。（二）考核方式与周期1.绩效考核采用定量与定性相结合的方式，对员工工作业绩、工作态度、工作能力等方面进行综合评价。2.考核周期