万达运营排班制度规范

PAGE万达运营排班制度规范一、总则（一）目的本排班制度规范旨在确保万达运营工作的高效、有序开展，合理安排员工工作时间与任务，提高工作效率，保障服务质量，同时维护员工的合法权益，促进公司的稳定发展。（二）适用范围本制度适用于万达商业管理公司、万达广场内各业态商家以及相关运营支持部门的全体员工。（三）基本原则1.合规合法原则严格遵守国家法律法规以及地方政府关于劳动用工、工作时间等方面的规定，确保制度的合法性和有效性。2.公平公正原则排班过程中充分考虑员工的工作需求、个人意愿和能力特点，做到公平公正，避免不合理的差别对待。3.高效运营原则以满足万达广场的日常运营需求为出发点，优化排班安排，提高工作效率，保障各项业务的顺畅进行。4.灵活调整原则根据万达广场的经营特点、季节变化、特殊活动等因素，具备一定的灵活性，适时调整排班计划，确保运营工作的适应性。二、排班依据（一）业务需求分析1.万达广场的营业时间通常为[具体营业时间区间]，根据不同时间段的客流量、业务活动量等因素，分析各岗位的工作需求。例如，在周末及节假日，客流量较大，需要增加收银、客服、安保等岗位的人员配置；而在工作日的非高峰时段，可适当减少人员安排。2.各业态商家的营业时间和经营特点也会影响排班。如餐饮商家在就餐高峰时段需要更多的服务人员，零售商家则在周末和节假日可能需要增加销售人员。（二）岗位职能界定1.明确万达运营各岗位的工作职责和任务要求，根据工作的复杂性、重要性以及所需技能水平等因素，确定不同岗位的人员数量和排班需求。2.例如，运营管理岗位需要具备较强的统筹协调能力和丰富的经验，通常安排在正常工作日的工作时间内，负责整体运营的指挥和决策；而基层服务岗位如收银员、导购员等，根据业务量的波动进行灵活排班。（三）员工个人情况1.充分考虑员工的个人意愿，在排班时尽量满足员工提出的合理需求，如特定的工作时间段、休假安排等。但同时也要兼顾公司整体运营需求，做好沟通协调工作。2.了解员工的技能水平和工作能力差异，可以根据员工的特长和优势进行有针对性的排班，以提高工作效率和质量。例如，对于沟通能力较强的员工，可以安排在客服岗位；对于具备专业销售技能的员工，优先安排在销售岗位。三、排班方式（一）标准工时制1.适用岗位适用于大部分行政办公、运营管理、技术支持等岗位。2.工作时间每周工作[X]天，每天工作[具体小时数]小时，一般为[具体工作日区间]。具体工作时间为上午[上班时间]下午[下班时间]。3.加班规定员工因工作需要加班的，需提前填写加班申请单，经上级领导批准后方可加班。加班时间应严格按照国家法律法规规定执行，公司将按照相关规定给予加班补贴或调休。（二）综合计算工时制1.适用岗位适用于因工作性质特殊，需连续作业或受季节及自然条件限制的岗位，如安保巡逻、设备维护等岗位。2.计算周期以[月/季/年]为计算周期，综合计算工作时间。在计算周期内，总工作时间超过标准工时制的部分，视为延长工作时间。3.加班管理在计算周期内，超过标准工时制的工作时间，公司将根据实际情况安排调休或支付加班工资。调休应在一个计算周期内安排完毕，如因特殊情况无法及时调休的，应按照国家法律法规支付加班工资。（三）不定时工时制1.适用岗位适用于工作无法按标准工作时间衡量、需机动作业的岗位，如高级管理人员、市场营销人员等。2.工作要求实行不定时工时制的员工，应根据工作任务的需要，自行安排工作时间和休息时间，但需确保完成工作任务，并接受公司的监督和管理。3.加班规定一般不执行加班制度，但在特殊情况下，如紧急业务需求、重大活动筹备等，员工需加班工作的，公司将根据实际情况给予适当的补偿或奖励。四、排班流程（一）排班计划制定1.运营管理部门根据业务需求分析、岗位职能界定等因素，提前制定月度排班计划初稿。排班计划应明确各岗位的工作时间、人员安排以及班次类型等信息。2.在制定排班计划时，应充分考虑员工的个人意愿和特殊情况，如员工的休假申请、培训安排等。对于有特殊需求的员工，应尽量在排班计划中予以体现。（二）征求意见与沟通1.将排班计划初稿下发至各部门和员工，征求意见和建议。各部门负责人应组织本部门员工认真讨论排班计划，及时反馈存在的问题和不合理之处。2.运营管理部门针对员工反馈的意见和建议进行梳理和分析，与相关部门和员工进行沟通协调，对排班计划进行必要的调整和完善。在沟通协调过程中，应充分听取各方意见，确保排班计划既符合公司运营需求，又能兼顾员工利益。（三）审批与发布1.排班计划经调整完善后，提交公司管理层审批。公司管理层应从整体运营角度出发，对排班计划进行审核，确保其合理性和可行性。2.经审批通过的排班计划由运营管理部门负责发布实施。排班计划发布后，应及时通知到每一位员工，确保员工清楚了解自己的工作安排和班次信息。（四）动态调整1.在排班计划执行过程中，如因业务需求变化、突发事件、员工请假等原因，需要对排班进行调整的，相关部门或员工应及时向运营管理部门提出申请。2.运营管理部门根据实际情况进行评估和审核，对排班计划进行动态调整。调整后的排班计划应及时通知相关部门和员工，并做好记录和存档工作。五、班次安排（一）早班1.上班时间通常为上午[具体上班时间]，下班时间根据不同岗位和业务需求而定，一般在下午[具体下班时间]左右。2.适用岗位适用于需要在营业开始前做好准备工作的岗位，如收银员、导购员、客服人员等。早班员工需提前到达岗位，进行设备检查、商品陈列整理、营业前准备等工作。（二）中班1.上班时间一般为中午[具体上班时间]，下班时间在晚上[具体下班时间]左右。2.适用岗位适用于在营业高峰时段需要加强服务力量的岗位，如餐饮服务员、零售销售人员等。中班员工主要负责在营业高峰时段为顾客提供优质的服务，满足顾客的需求。（三）晚班1.上班时间通常为下午[具体上班时间]，下班时间根据营业结束时间而定，一般较晚。2.适用岗位适用于需要在营业结束后进行收尾工作的岗位，如安保人员、设备维护人员、收银员等。晚班员工需负责清理现场、关闭设备、核对账目等工作，确保营业场所的安全和正常秩序。（四）轮班1.适用情况根据业务需求和员工工作安排，部分岗位可能实行轮班制度。轮班制度可以使员工在不同的班次之间轮流工作，以保证工作的连续性和公平性。2.轮班周期轮班周期可以根据实际情况设定，如每周一轮、每两周一轮等。在轮班过程中，应提前通知员工轮班时间和相关要求，确保员工做好准备。六、休假与请假管理（一）法定节假日1.公司按照国家法律法规规定执行法定节假日放假制度。法定节假日包括元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等。2.在法定节假日期间，公司将根据业务需求安排员工值班或调休。值班员工应按照规定履行工作职责，确保公司运营的正常进行。公司将按照相关规定给予值班员工相应的补贴。（二）年假1.员工连续工作满[X]年的，享受带薪年假。年假天数根据员工累计工作年限确定，具体标准如下：累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。2.年假应在一个自然年度内安排完毕，员工可以提前向公司提出年假申请，经上级领导批准后按照申请时间休假。如因工作需要无法在当年休完年假的，公司将按照国家法律法规规定给予相应的补偿。（三）病假1.员工因病需要请假的，应提前提交病假申请，并附上医院的诊断证明等相关材料。病假申请经上级领导批准后，方可休假。2.病假期间的工资待遇按照国家法律法规和公司相关规定执行。员工病假天数较长的，公司可根据实际情况要求员工提供进一步的病情证明或复查结果。（四）事假1.员工因个人原因需要请假的，应提前提交事假申请，说明请假事由和请假天数。事假申请经上级领导批准后，方可休假。2.事假期间公司不支付工资。员工应尽量提前安排好工作，避免因事假影响公司正常运营。如因特殊情况需要临时请假的，应及时向上级领导说明情况，并按照公司规定办理请假手续。（五）婚假、产假、陪产假、丧假等1.员工符合国家法律法规规定的婚假、产假、陪产假、丧假等条件的，应按照公司规定提交相关申请和证明材料，经批准后享受相应的假期。2.各类假期期间的工资待遇和相关福利按照国家法律法规和公司相关规定执行。公司将积极支持员工在特殊时期的合理需求，保障员工的合法权益。七、考勤管理（一）考勤记录方式1.公司采用[考勤记录方式，如打卡机、指纹识别、人脸识别等]进行考勤记录。员工应按照规定的工作时间按时打卡上下班，不得迟到、早退或旷工。2.对于因工作需要外出办事无法按时打卡的员工，应提前填写外出申请单，经上级领导批准后交至考勤管理部门备案。考勤管理部门将根据外出申请单记录员工的出勤情况。（二）迟到、早退处理1.员工迟到或早退在[X]分钟以内的，视为轻微迟到或早退，公司将给予口头警告，并记录在考勤档案中。2.迟到或早退超过[X]分钟的，视为一般迟到或早退，公司将按照迟到或早退时间扣除相应的工资。迟到或早退超过[X]小时的，视为旷工半天；迟到或早退超过[X]小时的，视为旷工一天。旷工期间公司不支付工资，并按照公司相关规定进行进一步的处理。（三）旷工处理1.员工未经请假或请假未获批准而擅自缺勤的，视为旷工。旷工一天的，公司将扣除当天工资的[X]%，并给予书面警告。2.连续旷工超过[X]天或一年内累计旷工超过[X]天的，公司将按照劳动合同法的规定解除劳动合同，并追究相关责任。（四）考勤统计与公示1.考勤管理部门应每月定期对员工的考勤情况进行统计和汇总，生成考勤报表。考勤报表应包括员工的出勤天数、迟到早退次数、旷工天数等详细信息。2.考勤报表经审核后在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。员工如对考勤结果有异议的，可以在公示期内向考勤管理部门提出申诉，考勤管理部门将进行调查核实，并给予答复。八、培训与发展（一）新员工入职培训1.新员工入职后应参加公司组织的入职培训，培训内容包括公司概况、企业文化、规章制度、业务流程、安全知识等方面。2.入职培训的时间安排应根据新员工的数量和岗位需求合理确定，一般为[X]天左右。培训结束后，新员工应通过考核，方可正式上岗。（二）岗位技能培训1.根据员工的岗位需求和职业发展规划，公司将定期组织岗位技能培训，提高员工的专业技能水平和工作能力。2.岗位技能培训可以采用内部培训、外部培训、在线学习等多种方式进行。培训内容应紧密结合实际工作，注重实用性和操作性。员工应积极参加岗位技能培训，并通过考核不断提升自己的业务水平。（三）职业发展规划1.公司鼓励员工制定个人职业发展规划，并为员工提供相应的指导和支持。员工可以根据自己的兴趣、特长和职业目标，与上级领导和人力资源部门进行沟通，制定适合自己的职业发展路径。2.公司将根据员工的职业发展规划，为员工提供晋升机会、培训机会和岗位轮换机会，帮助员工实现个人价值和职业发展目标。九、附则