公交运营内勤工作制度

PAGE公交运营内勤工作制度一、总则（一）目的为加强公交运营内勤工作的规范化管理，提高工作效率和服务质量，确保公交运营工作的顺利开展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司公交运营内勤岗位的全体工作人员。（三）基本原则1.遵守国家法律法规和行业标准，依法依规开展工作。2.以服务公交运营为宗旨，高效、准确地处理各项内勤事务。3.坚持分工协作、相互配合，确保工作流程顺畅。4.不断优化工作流程，提高工作质量和效率，持续改进工作方法。二、岗位职责（一）运营调度内勤1.负责收集、整理和分析公交运营数据，包括车辆运行轨迹、载客量、准点率等，为运营调度提供数据支持。2.根据运营计划和实时路况，协助调度员制定合理的行车计划，确保车辆运营秩序。3.监控公交车辆的运行状态，及时发现并处理车辆故障、交通事故等突发情况，保障运营安全。4.与其他部门（如维修部门、安全部门等）保持密切沟通，协调解决运营过程中出现的问题。5.记录和统计运营调度工作中的各类信息，定期向上级汇报运营情况。（二）票务管理内勤1.负责公交票款的收缴、核算和统计工作，确保票款准确无误。2.管理公交票卡系统，包括票卡的发行、充值、挂失、解挂等业务操作。3.监督售票员的票务工作，检查票款缴存情况，防止票款流失。4.处理乘客的票务投诉和纠纷，及时反馈处理结果，维护公司良好形象。5.定期对票务数据进行分析，为公司票务政策的制定提供参考依据。（三）车辆管理内勤1.建立和维护公交车辆档案，记录车辆的基本信息、维修保养记录、保险情况等。2.安排车辆的定期保养和维修计划，跟踪车辆维修进度，确保车辆技术状况良好。3.负责车辆的年检、年审等相关工作，保证车辆合法合规运营。4.统计车辆的油耗、轮胎使用等情况，进行成本分析，提出节能降耗建议。5.协调车辆的调配和闲置车辆的管理，提高车辆利用率。（四）信息管理内勤1.负责公交运营信息系统的日常维护和管理，确保系统正常运行。2.录入和更新公交运营相关信息，如线路信息、站点信息、车辆信息等，保证信息的准确性和及时性。3.收集和整理公交行业的政策法规、市场动态等信息，为公司决策提供参考。4.协助其他部门进行信息查询和统计工作，提供必要的技术支持。5.保障公司内部网络安全，防止信息泄露和网络故障。三、工作流程（一）运营调度流程1.每日运营前，运营调度内勤收集各线路的客流预测、道路状况等信息，结合运营计划，协助调度员制定行车计划。2.在运营过程中，通过监控系统实时跟踪车辆运行状态，如发现异常情况（如车辆晚点、故障等），及时通知调度员并协调相关部门处理。3.运营结束后，整理和分析当天的运营数据，形成运营报告，上报上级领导。（二）票务管理流程1.售票员在运营过程中负责票款的收缴，按照规定的票制和票价售票，并及时将票款缴存到指定地点。2.票务管理内勤每天对售票员缴存的票款进行核对和核算，确保票款准确无误。3.定期对票卡系统进行数据备份，处理票卡的各类业务操作，及时更新票卡信息。（三）车辆管理流程1.根据车辆的行驶里程和时间，制定车辆定期保养和维修计划，并提前通知维修部门安排维修工作。2.车辆维修过程中，跟踪维修进度，及时与维修人员沟通，确保车辆按时修复并投入运营。3.按照规定的时间和要求，组织车辆进行年检、年审等工作，准备相关资料，确保车辆手续齐全。（四）信息管理流程1.信息管理内勤负责公交运营信息系统的日常维护，包括数据备份、系统升级、故障排除等工作。2.及时录入和更新公交运营相关信息，确保信息系统中的数据与实际情况一致。3.定期收集和整理公交行业的各类信息，进行分类归档，为公司提供信息服务。四、工作规范（一）出勤与请假1.内勤人员应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退或旷工。2.如需请假，应提前按照公司规定的请假流程办理请假手续，经批准后方可离岗。请假期间应安排好工作交接，确保工作不受影响。（二）工作纪律1.遵守公司的各项规章制度，保守公司机密，不得泄露公交运营的相关信息。2.工作时间内不得从事与工作无关的事情，保持工作场所的整洁和安静。3.对待工作认真负责，积极主动，不得推诿扯皮，确保各项工作按时完成。（三）沟通协调1.与同事之间应保持良好的沟通协作关系，相互支持，共同完成工作任务。2.与其他部门沟通时，应礼貌、热情、耐心，及时传达和反馈信息，确保工作协调顺畅。3.积极参与公司组织的各项会议和活动，认真听取意见和建议，不断改进工作。（四）文件与资料管理1.妥善保管各类文件和资料，按照规定进行分类、归档和存放，便于查找和使用。2.重要文件和资料应进行备份，防止丢失或损坏。3.严格遵守文件借阅制度，借阅文件应办理登记手续，按时归还。五、培训与考核（一）培训1.公司定期组织公交运营内勤人员参加业务培训，提高其专业技能和综合素质。2.培训内容包括公交运营知识、法律法规、工作流程、信息系统操作等方面。3.鼓励内勤人员自主学习，参加相关的行业培训和考试，不断提升自身能力。（二）考核1.建立完善的考核机制，对内勤人员的工作表现进行定期考核。2.考核内容包括工作业绩、工作态度、专业技能、团队协作等方面。3.根据考核结果，对表现优秀的内勤人员进行表彰和奖励，对不称职的人员进行批评教育或调整岗位。六、安全与保密（一）安全1.内勤人员应树立安全意识，遵守安全操作规程，确保自身和工作场所的安全。2.在处理涉及公交运营安全的信息时，应严格按照规定进行操作，不得擅自传播或泄露。3.协助公司做好安全管理工作，如发现安全隐患及时报告并协助处理。（二）保密1.严格遵守公司的保密制度，对公交运营的各类信息予以保密，不得泄露给无关人员。2.涉及公司机密的文件和资料应妥善保管，不得随意丢弃或外借。3.在使用办公设备和网络时，应注意保护