监理运营管理制度

PAGE监理运营管理制度一、总则（一）目的本监理运营管理制度旨在规范公司监理业务的运营管理，确保监理工作的科学性、公正性、独立性和有效性，提高监理服务质量，保障工程建设项目的顺利实施，维护公司的合法权益，促进公司持续健康发展。（二）适用范围本制度适用于公司内部所有监理项目的运营管理活动，包括项目承接、项目实施、项目验收及后续服务等全过程。（三）依据本制度依据国家相关法律法规、行业标准规范以及公司的实际情况制定，具体包括但不限于《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《建设工程监理规范》等。（四）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准规范，依法开展监理业务，确保监理工作合法合规。2.公正独立原则：监理机构和监理人员应保持公正、独立的立场，不受任何干扰，客观公正地履行监理职责。3.科学严谨原则：运用科学的方法和手段，严谨细致地开展监理工作，确保监理工作的准确性和可靠性。4.服务至上原则：以服务工程建设项目为宗旨，积极主动地为业主和施工单位提供优质的监理服务，满足各方需求。二、组织架构与职责分工（一）组织架构公司设立监理运营管理部门，负责监理业务的整体运营管理。部门下设项目管理组、质量控制组、安全管理组、资料管理组等专业小组，各小组分工协作，共同完成监理项目的各项工作。（二）职责分工1.监理运营管理部门职责制定和完善监理运营管理制度，确保制度的有效执行。负责监理项目的承接、策划和组织实施，协调各部门之间的工作关系。对监理项目进行全过程监控和管理，及时解决项目实施过程中出现的问题。定期对监理项目进行考核和评估，总结经验教训，不断提高监理服务质量。负责与业主、建设单位、政府主管部门等相关方的沟通协调，维护公司的良好形象和声誉。2.项目管理组职责负责监理项目的具体实施，制定项目监理规划和监理实施细则。组织监理人员对工程建设项目进行现场监督和检查，及时发现和纠正施工过程中的问题。协调施工单位、建设单位等各方关系，确保工程建设项目顺利进行。定期向监理运营管理部门汇报项目进展情况，及时反馈项目实施过程中出现的重大问题。3.质量控制组职责制定工程质量控制计划和质量检验标准，对工程建设项目的质量进行全过程监控。组织监理人员对原材料、构配件、设备等进行检验和验收，确保其质量符合要求。对工程施工质量进行抽检和旁站监督，发现质量问题及时要求施工单位整改。参与工程质量事故的调查和处理，提出质量改进措施和建议。4.安全管理组职责制定工程安全管理计划和安全检查标准，对工程建设项目的安全进行全过程监控。组织监理人员对施工现场的安全设施、安全防护用品等进行检查，确保其符合安全要求。对工程施工安全进行定期检查和专项检查，发现安全隐患及时要求施工单位整改。参与工程安全事故的调查和处理，提出安全改进措施和建议。5.资料管理组职责负责监理项目资料的收集、整理、归档和保管，确保资料的完整性和准确性。按照相关规定和要求，及时编制和报送监理月报、季报、年报等资料。协助项目管理组做好工程竣工验收资料的整理和归档工作。负责监理项目资料的借阅和查阅管理，确保资料的安全和保密。三、项目承接与策划（一）项目承接1.市场开发部门负责收集、筛选和跟踪监理项目信息，对潜在项目进行初步评估和分析。2.对于符合公司业务范围和资质要求的项目，市场开发部门应及时与业主或建设单位进行沟通联系，了解项目基本情况和业主需求。3.在接到业主或建设单位发出的监理招标邀请或委托意向后，公司应按照相关规定和程序，组织编制投标文件或监理大纲，参与项目投标或洽谈工作。4.中标或签订监理合同后，市场开发部门应及时将项目信息移交监理运营管理部门，由监理运营管理部门负责组织项目实施。（二）项目策划1.监理运营管理部门在接到项目信息后，应立即组织项目管理组、质量控制组、安全管理组等相关人员对项目进行详细的策划。2.项目策划应包括项目概况、监理目标、监理工作内容、监理工作流程、监理人员配备、监理设施设备配备、监理工作制度、监理工作风险评估及应对措施等内容。3.项目策划应充分考虑项目特点、业主需求、施工单位情况以及相关法律法规和行业标准规范的要求，确保策划方案的科学性、合理性和可行性。4.项目策划方案编制完成后，应组织相关人员进行评审和论证，根据评审意见和建议进行修改完善，确保策划方案能够有效指导项目实施。四项目实施（一）项目监理规划与实施细则编制1.项目管理组应根据项目策划方案，组织编制项目监理规划和监理实施细则。2.项目监理规划应包括工程概况、监理工作范围、监理工作内容、监理工作目标、监理工作依据、监理工作程序、监理工作方法及措施、监理工作制度、监理设施设备配备、监理人员配备及岗位职责等内容。3.监理实施细则应根据项目监理规划，结合工程实际情况，对各专业工程的监理工作进行细化和分解，明确监理工作的具体流程、方法、措施和质量标准等内容。4.项目监理规划和监理实施细则编制完成后，应报监理运营管理部门审核批准，并报业主或建设单位备案。（二）监理人员配备与培训1.根据项目监理规划和监理实施细则的要求，监理运营管理部门负责组织调配监理人员，确保监理人员数量和专业结构满足项目监理工作需要。2.监理人员应具备相应的专业知识、技能和工作经验，熟悉相关法律法规和行业标准规范，具备良好的职业道德和团队协作精神。3.在项目实施前，监理运营管理部门应组织对监理人员进行培训，培训内容包括项目概况、监理工作目标、监理工作内容、监理工作流程、监理工作方法及措施、监理工作制度、监理设施设备使用方法等内容。4.培训结束后，应对监理人员进行考核，考核合格后方可上岗从事监理工作。（三）监理工作实施1.监理人员应按照项目监理规划和监理实施细则的要求，认真履行监理职责，对工程建设项目进行全过程监督和管理。2.监理人员应定期对施工现场进行巡查和检查，及时发现和纠正施工过程中的问题，确保工程质量、安全和进度符合要求。3.监理人员应加强对原材料、构配件、设备等的检验和验收，确保其质量符合要求。对不合格的原材料、构配件、设备等，应及时要求施工单位退场处理。4.监理人员应加强对工程施工质量的抽检和旁站监督，对关键工序、隐蔽工程等应进行重点监控。对发现的质量问题，应及时要求施工单位整改，并跟踪整改情况，确保整改到位。5.监理人员应加强对工程施工安全的检查和监督，对发现的安全隐患，应及时要求施工单位整改，并跟踪整改情况，确保施工安全。6.监理人员应加强对工程进度的监控，定期检查工程进度计划的执行情况，及时发现和解决影响工程进度的问题，确保工程按时完成。7.监理人员应加强与施工单位、建设单位等各方的沟通协调，及时解决项目实施过程中出现的问题，确保工程建设项目顺利进行。（四）监理工作记录与资料管理1.监理人员应按照相关规定和要求，认真做好监理工作记录，包括监理日志、旁站记录、检验批验收记录、分项工程验收记录、分部工程验收记录等。2.监理工作记录应真实、准确、完整，能够反映工程建设项目的实际情况和监理工作的开展情况。3.资料管理组应及时收集、整理、归档监理工作资料，包括监理规划、监理实施细则、监理月报、季报、年报、监理工作总结、工程质量评估报告、工程安全评估报告等。4.监理工作资料应分类存放，妥善保管，确保资料的完整性和准确性。资料的借阅和查阅应按照相关规定和程序进行登记和审批。五、项目验收与交付（一）项目验收1.工程竣工后，施工单位应组织自检，自检合格后向监理单位提交工程竣工报告。2.监理单位收到施工单位提交的工程竣工报告后，应组织相关人员对工程进行预验收。预验收合格后，监理单位应向建设单位提交工程质量评估报告。3.建设单位收到监理单位提交的工程质量评估报告后，应组织设计、施工、监理等单位对工程进行竣工验收。竣工验收合格后，建设单位应向工程质量监督机构备案。（二）项目交付1.工程竣工验收合格后，监理单位应协助建设单位办理工程交付手续，将工程移交给建设单位使用。2.在工程交付使用后，监理单位应按照合同约定，继续为建设单位提供后续服务，包括工程回访、质量保修等工作。六、考核与奖惩（一）考核1.监理运营管理部门应定期对监理项目进行考核，考核内容包括监理工作质量、监理工作进度、监理工作安全、监理工作资料管理等方面。2.考核方式可采用现场检查、资料审查、问卷调查、业主评价等多种方式进行。3.考核结果应分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。对考核结果为优秀的监理项目，应给予表彰和奖励；对考核结果为不合格的监理项目，应责令整改，并对相关责任人进行处罚。（二）奖惩1.对在监理工作中表现突出、成绩显著的监理人员，公司应给予表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。2.对在监理工作中违反法律法规、行业标准规范或公司管理制度的监理人员，公司