燃气运营部门管理制度

PAGE燃气运营部门管理制度一、总则（一）目的为加强燃气运营管理，规范燃气运营行为，确保燃气供应安全、稳定、可靠，保障人民生命财产安全和社会公共利益，依据国家相关法律法规和行业标准，结合本公司实际情况，制定本管理制度。（二）适用范围本管理制度适用于公司燃气运营部门的全体员工，包括但不限于生产运行、安全管理、客户服务、工程维护等岗位人员。同时，适用于公司所涉及的燃气供应、储存、运输、销售等业务活动。（三）基本原则1.安全第一原则始终将安全放在首位，确保燃气运营全过程无安全事故发生。严格遵守国家安全生产法律法规，落实安全生产责任制，加强安全管理和监督检查，及时消除安全隐患。2.依法依规原则严格依照国家有关燃气行业的法律法规、政策标准开展运营活动。自觉接受政府有关部门的监管，依法经营，照章纳税，维护燃气市场秩序。3.优质服务原则以客户为中心，提供优质、高效、便捷的燃气服务。树立良好的企业形象，不断提高客户满意度，增强市场竞争力。4.科学管理原则运用现代科学管理方法和技术手段，加强燃气运营的全过程管理。优化业务流程，提高工作效率，降低运营成本，实现企业可持续发展。二、岗位职责（一）部门经理岗位职责1.全面负责燃气运营部门的管理工作，制定部门工作计划、目标和措施，并组织实施。2.贯彻执行国家有关燃气行业的法律法规、政策标准，落实公司的各项规章制度，确保燃气运营工作合法合规。3.负责组织编制和审核燃气运营相关的应急预案、操作规程等文件，并监督执行。4.协调与其他部门及外部相关单位的关系，保障燃气运营工作顺利开展。5.定期组织召开部门工作会议，总结工作经验，分析存在问题，提出改进措施。6.负责部门员工的培训、考核、奖惩等工作，提高员工素质和业务能力。7.组织开展燃气运营成本控制和预算管理工作，确保部门费用合理支出。8.完成公司领导交办的其他工作任务。（二）生产运行主管岗位职责1.负责燃气生产运行的日常管理工作，确保生产设备正常运行，燃气供应稳定。2.制定和执行生产运行操作规程、维护计划等，组织员工进行生产操作和设备维护保养。3.监控生产运行参数，及时处理生产过程中的异常情况，确保安全生产。4.负责生产运行数据的统计、分析和上报工作，为生产决策提供依据。5.组织开展生产运行节能降耗工作，降低生产成本。6.参与生产设备的更新改造和技术创新工作，提高生产运行效率。7.配合安全管理部门做好安全生产检查和隐患排查治理工作。8.完成部门经理交办的其他工作任务。（三）安全管理主管岗位职责1.负责燃气运营安全管理工作，制定安全管理制度、安全检查计划等，并组织实施。2.组织开展安全教育培训活动，并对员工进行安全考核。3.定期进行安全检查和隐患排查治理工作，及时消除安全隐患。4.负责安全事故的调查处理工作，分析事故原因，并提出防范措施。5.监督安全设施设备的配备、使用和维护情况，确保其正常运行。6.组织开展应急预案的制定、演练和修订工作，提高应急处置能力。7.配合政府有关部门做好安全监管工作，及时报送安全信息。8.完成部门经理交办的其他工作任务。（四）客户服务主管岗位职责1.负责燃气客户服务的管理工作，制定客户服务标准和流程，并组织实施。2.受理客户咨询、投诉和建议，及时协调处理客户问题，提高客户满意度。3.组织开展客户满意度调查工作，分析客户需求和意见，提出改进措施。4.负责燃气销售业务的管理工作，包括用户开户、销户、气量抄收、费用结算等。5.组织开展燃气用户的安全宣传和教育工作，提高用户安全意识。6.协调与其他部门的关系，共同做好客户服务工作。7.完成部门经理交办的其他工作任务。（五）工程维护主管岗位职责1.负责燃气工程建设和维护的管理工作，制定工程建设计划、维护方案等，并组织实施。2.组织工程建设项目的招投标、施工管理、竣工验收等工作，确保工程质量和进度。3.负责燃气设施设备的维护保养工作，制定维护计划和操作规程，组织员工进行维护作业。4.及时处理燃气设施设备的故障和损坏问题，确保燃气供应正常。5.参与燃气工程的设计审查和技术改造工作，提出合理化建议。6.负责工程建设和维护所需物资的采购、管理和使用工作。7.配合安全管理部门做好燃气设施设备的安全检查工作。8.完成部门经理交办的其他工作任务。（六）运行值班员岗位职责1.严格遵守燃气生产运行操作规程，按时巡检生产设备，记录运行参数。2.负责生产设备的日常操作和监控，及时发现并处理设备异常情况。3.按照调度指令进行燃气输送和调配工作，确保燃气供应稳定。4.做好生产运行数据的记录和统计工作，及时上报相关信息。5.协助维护人员进行设备维护保养工作。6.参与应急处置工作，服从指挥，完成各项应急任务。7.遵守公司的各项规章制度，保守公司机密。8.完成上级领导交办的其他工作任务。（七）安全检查员岗位职责1.按照安全检查计划，定期对燃气设施设备、生产场所等进行安全检查。2.检查安全管理制度、操作规程的执行情况，纠正违规行为。3.排查安全隐患，记录隐患情况，并及时上报安全管理主管。4.督促相关部门和人员对安全隐患进行整改，跟踪整改情况。5.参与安全事故的调查处理工作，提供相关证据和资料。6.开展安全宣传教育活动，提高员工安全意识。7.协助安全管理主管制定安全管理措施和应急预案。8.完成上级领导交办的其他工作任务。（八）客户服务员岗位职责1.热情接待燃气客户，耐心解答客户咨询，提供专业的服务指导。2.受理客户的开户申请、销户申请、气量变更等业务，按照规定流程办理相关手续。3.准确抄收燃气用量，及时结算费用，开具发票。4.及时处理客户的投诉和建议，协调相关部门解决客户问题，并跟踪反馈处理结果。5.定期回访客户，了解客户需求和意见，提高客户满意度。6.开展燃气安全宣传和用户信息收集工作。7.遵守公司的客户服务规范和职业道德，维护公司形象。8.完成上级领导交办的其他工作任务。（九）工程维护员岗位职责1.按照工程维护计划和操作规程，对燃气设施设备进行维护保养工作。2.负责燃气管道、阀门、调压设备等设施的日常巡检，及时发现并处理设施故障和损坏问题。3.参与燃气工程建设项目的施工工作，按照施工规范和质量要求完成施工任务。4.协助进行燃气设施设备的安装、调试和验收工作。5.负责维护工作所需工具、材料的保管和使用。6.配合安全管理部门做好燃气设施设备的安全检查工作。7.参与应急抢险工作，及时修复受损的燃气设施设备。8.完成上级领导交办的其他工作任务。三、燃气设施管理（一）设施建设与规划1.燃气设施建设应符合国家和地方有关规划要求，按照规定办理相关审批手续。2.公司应根据市场需求和发展规划，制定燃气设施建设计划，合理布局燃气设施。3.在燃气设施建设过程中，应严格按照设计文件和施工规范进行施工，确保工程质量。（二）设施运行与维护1.建立燃气设施运行档案，记录设施的运行状况、维护保养情况等信息。2.制定燃气设施维护计划，定期对设施进行巡检、保养、维修等工作，确保设施正常运行。3.对燃气设施的运行参数进行实时监测，发现异常情况及时处理，并做好记录。4.加强燃气设施的防腐、保温、防雷接地等工作，延长设施使用寿命。5.定期对燃气设施进行安全评估，根据评估结果采取相应的措施。（三）设施更新与改造1.根据燃气设施的运行状况和技术发展，适时进行设施更新与改造。2.设施更新与改造应制定方案，经相关部门审核批准后实施。3.在设施更新与改造过程中，应确保施工安全，保证工程质量。（四）设施报废与拆除1.对已达到报废条件或不再使用的燃气设施，应及时办理报废手续。2.报废燃气设施的拆除工作应制定方案，采取必要的安全防护措施，确保拆除过程安全。3.拆除后的燃气设施应妥善处理，防止对环境造成污染。四、安全管理（一）安全管理制度1.建立健全燃气运营安全管理制度，包括安全生产责任制、安全检查制度、安全教育培训制度、安全事故应急预案等。2.明确各部门及人员的安全职责，确保安全管理工作落实到位。3.定期对安全管理制度进行修订和完善，适应公司发展和安全管理需要。（二）安全检查与隐患排查治理1.制定安全检查计划，定期组织开展安全检查工作，包括日常检查、专项检查、季节性检查等。2.安全检查应覆盖燃气运营的各个环节，包括生产设备、储存设施、运输车辆、用户设施等。3.对检查中发现的安全隐患，应及时下达整改通知，明确整改责任人、整改措施和整改期限。4.跟踪安全隐患的整改情况，确保隐患得到彻底消除。对重大安全隐患，应实行挂牌督办。（三）安全教育培训1.制定安全教育培训计划，定期组织员工参加安全教育培训活动。2.安全教育培训内容应包括国家安全生产法律法规、燃气安全知识、操作规程、应急处置技能等。3.对新入职员工、转岗员工、特种作业人员等应进行专门的安全教育培训，并经考核合格后方可上岗。4.鼓励员工参加各类安全培训和学习活动，提高员工安全意识和业务能力。（四）应急预案与演练1.制定完善的燃气安全事故应急预案，包括综合应急预案、专项应急预案和现场处置方案。2.应急预案应明确应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施等内容。3.定期组织开展应急预案演练，演练内容应包括火灾、爆炸、泄漏等事故场景。4.对应急预案演练进行总结评估，针对演练中发现的问题及时修订应急预案。五、客户服务管理（一）服务标准与流程1.制定燃气客户服务标准，明确服务内容、服务质量、服务态度等要求。2.规范客户服务流程，包括客户咨询、投诉处理、业务办理等环节的操作程序。3.确保客户服务人员熟悉服务标准和流程，为客户提供优质、高效的服务。（二）客户咨询与投诉处理1.设立客户咨询热线和投诉渠道，及时受理客户咨询和投诉。2.对客户咨询应耐心解答，提供准确、详细的信息。对客户投诉应认真记录，及时协调处理，并在规定时间内给予客户反馈。3.建立客户咨询与投诉处理档案，对处理情况进行跟踪和统计分析。4.定期对客户咨询与投诉情况进行总结，针对存在的问题提出改进措施。（三）燃气销售管理1.严格按照规定的价格和收费标准进行燃气销售，确保收费合理、公正。2.规范燃气销售业务流程，包括用户开户、销户、气量抄收、费用结算等环节。3.加强燃气销售数据的管理，确保数据准确、完整。（四）用户安全宣传与教育1.制定用户安全宣传教育计划，定期开展用户安全宣传活动。2.宣传内容应包括燃气安全使用知识、应急处置方法、安全注意事项等。3.通过多种渠道向用户宣传安全知识，如发放宣传资料、举办安全讲座、利用媒体宣传等。六、应急管理（一）应急组织机构与职责1.成立燃气运营应急指挥中心，明确应急指挥中心成员的职责分工。2.应急指挥中心负责统一指挥和协调燃气运营应急处置工作。（二）应急响应程序1.制定燃气安全事故应急响应程序，明确事故报告、应急启动、应急处置、应急终止等环节的工作流程。2.一旦发生燃气安全事故，应立即启动应急响应程序，及时报告相关部门和人员。（三）应急处置措施1.根据不同类型的燃气安全事故，制定相应的应急处置措施，包括火灾扑救、泄漏抢险、人员疏散等。2.应急处置过程中应确保人员安全，采取有效的措施控制事故扩大，减少损失。（四）应急资源保障1.建立应急物资储备库，储备必要的应急物资，如灭火器、抢险工具、防护用品等。2.定期对应急物资进行检查、维护和更新补充，确保应急物资完好可用。3.与相关单位建立应急联动机制，确保在应急处置过程中能够及时获得外部支持。七、考核与奖惩（一）考核内容1.对员工的工作业绩、工作态度、业务能力等方面进行考核。2.工作业绩考核包括燃气供应指标完成情况、安全管理工作成效、客户服务质量等。3.工作态度考核包括遵守规章制度、责任心、团队协作等方面。4.业务能力考核包