公厕管理运营制度

PAGE公厕管理运营制度一、总则1.目的为加强公厕管理，提高公厕服务质量，满足公众如厕需求，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司/组织负责管理运营的所有公厕。3.基本原则遵循“以人为本、方便群众、卫生达标、管理规范”的原则，为公众提供安全、舒适、卫生的如厕环境。二、公厕设施管理1.设施建设标准公厕的建设应符合国家及地方相关建筑设计规范和卫生标准，确保布局合理、功能齐全。男女厕位比例应根据实际使用需求科学设置，一般情况下，男性厕位与女性厕位的比例不低于1:1.5，人流量较大的区域适当增加女性厕位比例。公厕内应设置无障碍设施，包括无障碍通道、无障碍厕位、扶手等，方便残障人士使用。2.设施配备要求配备足够数量的便器，包括坐便器、蹲便器等，确保干净整洁，无损坏、堵塞现象。安装完善的洗手设施，配备冷热水、洗手液、擦手纸等，保证洗手设施正常使用。设置通风换气设备，保持公厕内空气清新，无异味。安装照明设备，保证公厕内光线充足，亮度适宜。配备必要的清洁工具和用品，如扫帚、拖把、清洁剂、消毒剂等。3.设施维护与更新建立设施巡查制度，定期对公厕设施进行检查，及时发现并处理设施损坏、老化等问题。对于损坏的设施，应及时维修或更换，确保设施正常使用。根据实际使用情况和公众需求，适时对公厕设施进行更新和升级，提高服务水平。三、公厕卫生管理1.日常清洁标准公厕地面应保持干净整洁，无杂物、积水，定期进行清扫和拖地。便器应每日清洗消毒，做到无污垢、无异味，定期进行深度清洁。洗手台、镜子等应保持清洁，无污渍、水渍。门窗、墙壁、天花板等应定期擦拭，保持干净无灰尘。公厕内垃圾桶应及时清理，垃圾不落地，定期进行消毒处理。2.消毒管理要求制定消毒计划，明确消毒频次和消毒方法。对公厕内的便器、洗手设施、门把手、水龙头等重点部位进行定期消毒，使用符合国家标准的消毒剂。在疫情防控期间，应按照相关要求加强消毒频次和力度，做好疫情防控工作。3.卫生检查与考核建立卫生检查制度，安排专人定期对公厕卫生进行检查。制定卫生考核标准，对公厕卫生状况进行量化考核，考核结果与工作人员绩效挂钩。对卫生不达标的公厕，应及时督促整改，确保卫生质量符合要求。四、公厕人员管理1.人员配备与岗位职责根据公厕规模和实际需求，合理配备管理人员和保洁人员。管理人员应负责公厕的日常管理、设施维护、人员调度等工作，确保公厕正常运营。保洁人员应按照卫生标准和工作流程，认真做好公厕的清洁卫生工作，保持公厕环境整洁。2.人员培训与考核定期组织管理人员和保洁人员进行业务培训，提高其管理水平和服务技能。培训内容包括卫生标准、设施维护、安全管理、服务规范等方面。建立人员考核制度，对管理人员和保洁人员的工作表现进行考核，考核结果作为奖惩和晋升的依据。3.人员行为规范工作人员应统一着装，佩戴工作牌，做到仪表整洁、举止文明。遵守工作纪律，按时上下班，不得擅自离岗、脱岗。热情服务公众，耐心解答公众咨询，不得与公众发生争吵。五、公厕安全管理1.安全制度与措施建立健全公厕安全管理制度，明确安全责任，确保公厕运营安全。加强对公厕设施设备的安全检查，及时发现并消除安全隐患。重点检查电气设备、通风设备、消防设施等的运行情况，确保其正常运行。在公厕内设置明显的安全警示标志，提醒公众注意安全。制定应急预案，针对可能出现的突发事件，如火灾、漏电、水管爆裂等，制定相应的应急处置措施，定期组织演练，提高应急处置能力。2.消防安全管理按照消防法规要求，在公厕内配备必要的消防设施和器材，如灭火器、消火栓等，并确保其完好有效。保持消防通道畅通，不得堆放杂物。定期组织工作人员进行消防安全培训，提高其消防安全意识和应急处置能力。3.用电安全管理加强对公厕用电设备的管理，定期检查电线、插座、开关等，确保用电安全。严禁私拉乱接电线，不得使用大功率电器。如发现用电安全问题，应及时通知专业人员进行维修，严禁非专业人员擅自处理。六、公厕服务管理1.服务标准与承诺制定公厕服务标准，明确服务内容、服务质量要求等。向社会公开服务承诺，接受公众监督，做到文明服务、优质服务。设立意见箱或投诉电话，及时收集公众意见和建议，对公众反映的问题及时处理和反馈。2.便民服务措施根据实际情况，在公厕内提供一些便民服务，如卫生纸、针线包、医药箱等。对于特殊人群，如老年人、残疾人等，应提供必要的帮助和照顾。3.服务监督与评价建立服务监督机制，定期对公厕服务质量进行检查和评价。邀请公众参与服务评价，通过问卷调查、现场测评等方式，了解公众对公厕服务的满意度。根据服务评价结果，及时调整服务策略，改进服务质量，提高公众满意度。七、公厕收费管理1.收费政策与标准严格按照国家及地方相关规定，制定公厕收费政策和标准。收费标准应公开透明，在公厕显著位置进行公示。不得擅自提高或降低收费标准，不得擅自扩大收费范围。2.收费方式与管理可以采用人工收费、自助收费等方式进行收费。加强对收费人员的管理，确保收费准确、规范，不得出现乱收费、私吞公款等现象。定期对收费情况进行统计和分析，及时发现问题并进行整改。3.收费票据管理