政府新媒体运营制度

PAGE政府新媒体运营制度一、总则（一）目的为规范政府新媒体运营管理，充分发挥新媒体在信息传播、政务公开、政民互动等方面的作用，提升政府形象和公信力，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于政府各部门、各单位通过官方网站、政务微博、政务微信、政务抖音等新媒体平台开展的信息发布、政策解读、在线服务、互动交流等活动。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规，确保新媒体运营内容合法合规，不发布违反法律法规和社会公德的信息。2.真实性原则：发布的信息应真实准确，不得虚假夸大、误导公众。3.及时性原则：及时发布各类政务信息，确保公众能够第一时间获取最新资讯。4.服务性原则：以服务公众为宗旨，积极回应公众关切，提供便捷高效的在线服务。5.互动性原则：加强与公众的互动交流，倾听公众意见建议，不断改进工作。二、组织管理（一）管理机构成立政府新媒体运营管理工作领导小组（以下简称“领导小组”），由政府相关领导担任组长，各部门、各单位负责人为成员。领导小组负责统筹协调政府新媒体运营管理工作，研究解决重大问题。领导小组下设办公室，设在政府信息公开部门，负责日常工作的组织实施和协调指导。（二）职责分工1.领导小组职责贯彻落实国家关于新媒体发展的方针政策，研究制定政府新媒体运营管理的发展战略、规划和政策措施。审定政府新媒体运营管理的重要事项，协调解决工作中的重大问题。监督检查政府新媒体运营管理工作的落实情况。2.办公室职责负责制定政府新媒体运营管理制度、工作规范和流程。组织协调政府新媒体平台的建设、维护和管理，确保平台安全稳定运行。负责政府新媒体信息发布的审核把关，组织开展信息采编、制作、发布等工作。负责政民互动工作的组织协调，及时回复公众留言和咨询，处理投诉举报。负责对政府新媒体运营情况进行统计分析和考核评估，定期向上级部门和领导小组汇报工作进展。3.各部门、各单位职责负责本部门、本单位新媒体平台的日常运营管理，按照要求及时提供信息素材，配合做好信息发布、政民互动等工作。明确专人负责新媒体工作，加强与办公室的沟通协调，确保工作顺利开展。负责对本部门、本单位新媒体平台发布的信息进行审核把关，确保信息内容准确、合法、合规。三、平台建设与管理（一）平台建设1.按照统一规划、分级建设、资源共享的原则，推进政府新媒体平台建设。各部门、各单位应根据工作需要，合理选择新媒体平台，确保平台功能完善、操作便捷、安全可靠。2.加强政府新媒体平台的技术保障，建立健全信息安全防护体系，确保平台数据安全和信息畅通。定期对平台进行维护升级，优化平台性能，提高用户体验。（二）账号管理1.政府新媒体账号实行统一注册、统一管理。各部门、各单位如需开设新媒体账号，应向办公室提出申请，经审核批准后，按照相关规定进行注册。2.严格规范新媒体账号命名，统一采用“[地区名称+部门名称+新媒体平台名称]”的格式，确保账号名称准确反映单位性质和职能。3.加强新媒体账号密码管理，定期更换密码，确保账号安全。严禁将账号密码泄露给无关人员，防止账号被盗用。（三）信息发布管理1.建立健全信息发布审核机制，严格执行“分级审核、先审后发”制度。信息发布前，应按照信息内容的重要程度和敏感程度，分别由相关负责人进行审核把关，确保信息准确无误、符合要求。2.明确信息发布流程，信息采编人员应及时收集、整理各类政务信息，按照审核要求进行编辑排版，经审核通过后，按照规定的时间和格式在新媒体平台上发布。3.加强信息发布的计划性和针对性，根据工作重点和公众需求，制定信息发布计划，合理安排发布内容和时间。同时，要注重信息的多样性和可读性，并及时调整发布策略。4.严格遵守信息发布纪律，不得擅自发布未经授权的信息，不得发布与政府工作无关的内容，不得发布涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私等敏感信息。（四）互动交流管理1.建立健全政民互动工作机制，明确专人负责公众留言和咨询的受理、回复工作。对公众提出的问题和建议，应及时进行整理分类，按照职责分工转相关部门办理，并在规定时间内予以回复。2.加强对公众留言和咨询的跟踪管理，对办理情况进行实时监控，确保办理工作按时完成。对公众反映的热点难点问题，要及时进行研究分析，采取有效措施加以解决，并及时向公众反馈办理结果。3.积极开展在线访谈、调查征集意见等互动活动，拓宽公众参与渠道，广泛听取公众意见建议，不断改进政府工作。（五）应急管理1.制定政府新媒体应急预案，明确应急处置流程和责任分工。在发生突发事件或重大舆情时，能够迅速启动应急预案，及时发布权威信息，回应公众关切，引导舆论导向。2.加强应急值班值守，安排专人负责新媒体平台的实时监测和信息收集工作。一旦发现异常情况，应立即报告，并按照应急预案进行处置。3.定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力和水平。同时，要加强与宣传、网信等部门的沟通协调，形成应急处置合力。四、内容管理（一）内容要求1.发布的信息应符合国家法律法规和政策要求，紧密围绕政府中心工作，突出重点、热点、难点问题，及时准确地传达政府声音。2.信息内容应真实、客观、公正，避免使用模糊、歧义、夸张等表述。注重语言规范、简洁明了，易于公众理解和接受。3.加强政策解读工作，对出台的重要政策文件，应及时进行解读，采用图表、动漫、视频等多种形式，通俗易懂地向公众阐释政策内涵、目标任务和实施步骤。4.积极回应公众关切，针对公众关心的热点难点问题，及时发布权威信息，解疑释惑，稳定公众情绪。同时，要注重收集公众意见建议，为政府决策提供参考。（二）内容审核1.严格执行信息发布审核制度，确保发布的信息内容准确、合法、合规。信息审核人员应认真履行职责，对信息的真实性、准确性、完整性、合法性进行全面审核，发现问题及时反馈并督促修改。2.建立信息审核台账，详细记录信息的采编、审核、发布等环节，做到有据可查。同时，要定期对审核台账进行整理分析，总结经验教训，不断提高审核工作质量。3.加强对信息发布后的跟踪管理，对已发布的信息进行实时监测，发现问题及时进行处理。如发现信息存在错误或不当之处，应立即采取措施进行更正或删除，并向公众说明情况。（三）内容更新1.按照及时性原则，定期更新政府新媒体平台内容。各部门、各单位应根据工作实际，制定信息更新计划，明确更新频率和内容要求，确保平台信息及时、准确、全面。2.加强对重点领域、重点工作的信息发布，及时反映政府工作动态和成效。同时，要关注社会热点和民生问题，主动回应公众关切，不断提高信息的吸引力和关注度。3.鼓励创新信息内容形式，采用图片、视频、音频、动画等多种形式丰富信息呈现方式，增强信息的可读性和感染力。五、人员管理（一）人员配备1.各部门、各单位应根据新媒体工作需要，配备专职或兼职工作人员，负责新媒体平台的日常运营管理工作。工作人员应具备较强的政治素质、业务能力和沟通协调能力，熟悉新媒体传播规律和操作技能。2.加强对新媒体工作人员的培训，定期组织开展业务培训和学习交流活动，不断提高工作人员的综合素质和业务水平。培训内容包括新媒体政策法规、信息采编、平台操作、互动交流等方面。（二）工作考核1.建立健全新媒体工作人员考核评价机制，制定科学合理的考核指标和评价标准，对工作人员的工作业绩、工作态度、业务能力等进行全面考核。2.考核结果作为工作人员绩效评定、评先评优、职务晋升等的重要依据。对工作表现突出的工作人员，给予表彰奖励；对工作不力、造成不良影响的工作人员，进行批评教育，并视情节轻重给予相应的处罚。（三）保密管理1.加强对新媒体工作人员的保密教育，提高保密意识，严格遵守保密制度。工作人员应签订保密承诺书，明确保密责任和义务。2.在新媒体运营过程中，涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私等敏感信息的，应严格按照保密规定进行处理，防止信息泄露。六、监督与考核（一）监督检查1.领导小组定期对政府新媒体运营管理工作进行监督检查，及时发现问题并督促整改。检查内容包括平台建设、信息发布、互动交流、应急管理等方面。2.办公室负责对各部门、各单位新媒体运营情况进行日常监督检查，定期通报工作进展情况。对发现的问题，及时向相关部门和单位反馈，并提出整改意见。（二）考核评估1.制定政府新媒体运营考核评估办法，建立科学合理的考核指标体系，对各部门、各单位新媒体运营管理工作进行量化考核。考核指标包括信息发布数量、质量、互动回应情况、平台影响力等方面。2.考核评估工作每年开展一次，采取自评与互评相